ВайлдБерриз»: возврат денег на карту

«ВайлдБерриз»: возврат денег на карту

Покупатели одного из крупнейших российских магазинов одежды и аксессуаров WildBerries иногда оказываются в ситуации, когда нужно отказаться от заказа или вернуть товар. В этой ситуации актуальным становится вопрос, как вернуть деньги с «ВайлдБерриз» на карту. Обычно они перечисляются в течение 7-10 дней, но многое зависит и от конкретной ситуации. Если данные счета присутствуют в личном кабинете(ЛК), перечисление произойдет за 24-72 часа.

Варианты отказа от покупки

Каждый гражданин, исходя из норм закона о правах потребителя, вправе вернуть в магазин товар и получить обратно перечисленные ему рубли. Существует 3 ситуации, когда клиент ожидает направления суммы оплаты или на свой «пластик», с которого производилось перечисление, или иным способом:

  • аннулирование заказа в период, когда он находится в обработке, до передачи в службу отправки;
  • отказ от него в пункте выдачи;
  • направление вещи продавцу почтой через определенное время, если в вещи обнаружен брак, в порядке, предусмотренном законодательством о правах потребителей.

До подтверждения

Самая простая ситуация связана с тем, когда от приобретения покупатель отказывается до его согласования. В этом случае суммы просто не списываются с «пластика». Отследить это можно в своем профиле.

Подтверждение происходит в виде звонка оператора.

Внимание: Если деньги на оплату покупки находятся на личном аккаунте в ЛК, изменить свое решение о приобретении нужно как можно скорее.

В пункте самовывоза

Компания позволяет пользователям без любых сложностей отказаться принять заказ в пункте доставки после примерки, если он не подошел по любым параметрам. Если он был оплачен картой или с личного счета до получения, то не понравившаяся вещь отправится обратно в магазин, а сумма вернется заказчику. Но для этого придется или ввести данные «пластика» в ЛК или направить заявление в службу поддержки.

Для бракованного изделия

Если потребитель принял свою покупку, но потом обнаружил в ней брак, он вправе вернуть ее в магазин. Также он может это сделать в течение 14 дней после получения заказа по любым иным причинам. При выявлении недостатков или просто при отказе по иным поводам ему придется заполнить заявление, в котором указать основания для возврата, и в нем указать нужные реквизиты. Вещь при этом придется отправить обратно за свой счет. Магазин, если покупка вернулась по причине ее недостатков, вправе заказать товароведческую экспертизу. Возмещение будет направлено клиенту по завершению проверки. Но, если товар был отправлен по почте, возникает возможность выбрать в качестве способа перечисления именно этот перевод.

Сроки и порядок перечисления

Стандартно период получения оплаты составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом. Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:

  • это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
  • БИК кредитного учреждения;
  • полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.

Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:

  • вернуть товар;
  • еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
  • активировать опцию «Вернуть деньги».

Деньги будут зачислены в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.

Важно: Просто заявления или обращения в пункт выдачи иногда не ускорят перечисление, если личный кабинет не будет настроен необходимым способом и клиент не нажмет на кнопку автоматического возврата.

Визуально в личном кабинете путешествие денег при возврате будет выражаться следующим образом:

  • сумма указана в фиолетовом прямоугольнике – она находится на счету в ЛК;
  • цифра появилась в красном, после нажатия кнопки «Вернуть» — платеж в пути и вскоре он будет зачислен клиенту.

Тонкости и нюансы

Возврат денег из «ВайлдБерриз» на карту часто, по мнениютпокупателей, происходит с некоторыми трудностями. Иногда клиенты просят вернуть средства не на свой «пластик», а на чужой. Это невозможно, так как потребует заключения дополнительных соглашений. Если же покупатель просит перечислить средства на зарегистрированную на него карту, но не на ту, с которой производился перевод, ситуация может быть решена в его пользу.

При перечислении возврата на любой личный счет покупателя комиссии не взимаются. Сложности возникнут только, если имя держателя карты или владельца счета, на который покупатель просит вернуть деньги, отличаются от его данных, указанных в ЛК. Несовпадение Ф.И.О. потребует направления заявления на имя администрации и дополнительного срока для проверки информации.

Второй сложной ситуацией станет двойное перечисление средств в случае неисправности терминала. Если первый раз списанная сумма не отразилась на балансе покупателя и ее пришлось списать повторно, и это подтверждает кредитное учреждение, то выписку по карточному счету нужно направить по адресу sales@wildberries.ru. Деньги будут оперативно направлены заявителю.

Читайте также:  Начислен налог на имущество бухгалтерские проводки

Если превышен срок ожидания и по истечении гарантированных 7-10 дней клиент не увидел своих средств, ему придется писать претензию.

Внимание: Если она не будет удовлетворена добровольно, необходимо обращаться в суд, предполагая дополнительно взыскать моральный ущерб.

Чтобы избежать сложностей с перечислением денег на карту в случае возврата, необходимо своевременно указывать в личном кабинете все требуемые данные и при любом непонимании или задержке писать заявления в службу поддержки.

Через сколько дней Вайлдберриз возвращает деньги на карту

Торговая площадка Wildberries имеет множество пунктов выдачи, широкий ассортимент и быструю доставку, поэтому пользоваться ее сервисом очень удобно. Однако если возникает необходимость получить обратно средства за неподходящий товар, могут начаться проблемы. Мы рассказываем, через сколько дней магазин Вайлдберриз возвращает ваши деньги на банковскую карту. Вы также узнаете, что можно сделать, чтобы ускорить этот процесс. Если становится непонятно, почему средства все еще не перечислены обратно на банковский счет, читайте эту статью.

  1. По какой причине Wildberries возвращает деньги только на карту
  2. Через сколько дней возвращаются денежные средства за товар Вайлдберриз
  3. Почему еще не пришли деньги на карту от Вайлдберриз
  4. Что делать, если возврата от Wildberries нет слишком долго
  5. Видео-инструкция

По какой причине Wildberries возвращает деньги только на карту

Из-за введения особых мер безопасности в 2020 году, наличные взаиморасчеты между Вайлдберриз и клиентами не проводятся. Заказ возможен только при условии внесения полной предоплаты по карте. В случае отказа, деньги автоматически зачисляются на тот же банковский счет.

Чтобы прочитать подробнее условия возврата на сайте Wildberries, нужно:

    Кликнуть на кнопку « Частые вопросы », которая находится в шапке сайта;

Частые вопросы на сайте Вайлдберриз
Перейти в раздел « Возврат денежных средств »;

Статья о возврате денег на сайте Wildberries
Открыть графу « Безналичный расчет » и прочитать содержащуюся там информацию.

Где находятся сведения о возврате на карту

Быстро перейти на нужную страницу из нашей статьи можно по этой ссылке. Чтобы минимизировать вероятность возникновения проблем, в банковских реквизитах должно быть указано имя владельца аккаунта.

Через сколько дней возвращаются денежные средства за товар Вайлдберриз

Требование о возмещении за товар надлежащего качества должно удовлетворяться в течение 10 дней. Это время уходит на рассмотрение жалобы по вашему случаю. Данный стандарт зафиксирован в законодательстве РФ.

Где искать нужную статью в Законе о защите прав потребителей

Если вы обнаружили, что Wildberries присылает вещи с дефектом, сломанные или бывшие в употреблении, то возврат может затянуться. Магазин может направить товар на экспертизу. Если вы хотите получить назад свои деньги, то придется ждать еще 10 суток .

Но сколько дней может длиться проверка? Замена в Вайлдберриз продукции, может длиться до 20 дней . Если вы настаиваете на починке, то этот срок растянется на полтора месяца. Однако это максимум. Продавец не имеет права откладывать экспертизу на более долгое время.

Почему еще не пришли деньги на карту от Вайлдберриз

Иногда средства не успевают вернуться на счет клиента по самым обычным причинам. Они часто связаны с заминками на отдельных стадиях процедуры возврата денег на платежную карту.

Как именно она происходит:

  1. Сперва бухгалтерия должна передать копии заявлений покупателей в банк, с которым у компании заключен договор обслуживания. Это может отнять несколько дней.
  2. Затем происходит регистрация заявления. На данную процедуру уходит до 3-х рабочих дней. В течение этого времени документ проверяется на достоверность.
  3. После этого заявление отправляется на исполнение.
  4. Обслуживающий магазин банк, получив информацию, списывает средства со счета компании. Ускорить процедуру можно, выслав копию чека, удостоверяющего возврат товара.
  5. Выпустивший вашу карту банк получает деньги на свой общий счет. Он называется «корреспондентским».

Что такое корреспондентский счет

  • Происходит проверка операции, направляется запрос на подтверждение операции. Только после этого увеличивается расходный лимит на вашем счете.
  • Если в процессе проверки банк магазина не подтверждает операцию, то деньги возвращаются клиенту спустя 30 дней ожидания. Коммерческие организации обычно зачисляют средства быстрее. Государственные банки склонны тянуть время весь месяц.

    Что делать, если возврата от Wildberries нет слишком долго

    В случае, когда сроки возврата средств нарушаются, то потребитель имеет право потребовать у магазина выплатить неустойку. Даже если вина лежит не на Wildberries, ваше требование должно быть удовлетворено. За возмещением убытков магазину придется обращаться в банк, ставший причиной промедления.

    Если вас беспокоит, через сколько дней будет возврат денежных средств на вашу карту из Вайлдберриз, обратитесь в банк или магазин за дополнительной информацией. Бухгалтерия должна будет пояснить, в какие сроки проводились все операции по вашему заявлению. Уточните также, на каком этапе в данный отрезок времени находится процесс.

    Возвращать сделанные по банковской карте платежи наличными деньгами запрещает российское законодательство. Вместе с тем, если в процессе безналичного перевода происходят ошибки, получение средств затягивается на 140-160 дней . Если вы настроены решительно и хотите наказать банк и магазин за плохую организованность, то можете обратиться в суд.

    Однако в большинстве случаев, если проблемы возникают на стороне Wildberries, достаточно будет:

    • писать представителям компании;
    • звонить в службу поддержки;
    • поднимать шум в социальных сетях.

    Связь с Wildberries через чат-бота на сайте Facebook

    Wildberries просит не дублировать онлайн-обращения по разным каналам. Однако сами сотрудники компании утверждают, что клиентам нужно напоминать о себе, чтобы их заявления быстрее рассматривались. Если хотите ускорить процесс возврата, используйте доступные варианты взаимодействия с системой.

    Даже если сервис будет пару дней тормозить и попытается оправдать свои действия, велика вероятность, что в тот же день он выполнит требование клиента и зачислит деньги на баланс личного кабинета. На следующий день они могут оказаться уже на вашей карте.

    Видео-инструкция

    В данном видео вы узнаете, через сколько дней интернет-магазин Вайлдберриз возвращает заплаченные за товар деньги на карту. А также, каким образом вернуть покупку в магазин.

    Как вернуть товар на вайлдберриз

    Неоправданные ожидания, брак или просто не подошел размер – весомые причины для того, чтобы вернуть покупку. Но, как и у любого интернет-магазина, у Wildberries есть ряд условий, которые нужно соблюсти, чтобы оформить возврат. Какие? Давайте разбираться, как вернуть товар на Вайлдберриз. Представленные ниже пошаговые инструкции помогут сделать это правильно и быстро.

    p, blockquote 1,0,0,0,0 –>

    p, blockquote 2,0,0,0,0 –>

    1. Как вернуть товар на Вайлдберриз: причины возврата
    2. Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции
    3. Как вернуть товар, который не подошел
    4. Отказаться от покупки по причине брака
    5. Возврат денег

    Как вернуть товар на Вайлдберриз: причины возврата

    Вы можете вернуть практически любой товар, даже если к нему нет объективных претензий. Например, вы просто передумали. Да, такое бывает и нередко. Но, как правило, самые распространенные причины возврата:

    p, blockquote 3,0,0,0,0 –>

    • Брак, который не позволяет использовать изделие по назначению.
    • Ошибка с размером. Как правило, это касается одежды или обуви.
    • Несоответствие внешнего вида товара. Обычно подразумевается большое расхождение между тем, что было представлено на фото и в описании с тем, что вам пришлось увидеть в жизни. Например, вы очень хотели синие шорты и даже указали это при заказе, а продавец вложил в посылку зеленые.

    Все эти причины (в том числе и причина «Я передумал») попадают под действие законодательства РФ, что обязывает продавца принять товар обратно и вернуть его стоимость покупателю. Имеется ввиду Закон «О защите прав потребителей», который и регламентирует взаимоотношения между сторонами. В частности, между Wildberries и человеком, осуществляющим покупку.

    p, blockquote 4,0,1,0,0 –>

    Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции

    Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

    p, blockquote 5,0,0,0,0 –>

    1. По причине надлежащего качества.
    2. По причине брака или несоответствия.

    Обращаем внимание, что если изделие было в использовании и обнаружился брак, тогда он будет отправлен на проверку, которая занимает до 10 дней.

    Как вернуть товар, который не подошел

    p, blockquote 7,0,0,0,0 –>

    1. Со дня получения не прошло более 21 дня. Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.
    2. Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

    Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

    p, blockquote 8,0,0,0,0 –>

    1. Товар не был использован.
    2. Сохранен изначальный товарный вид.
    3. Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
    4. Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.

    Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

    Чтобы вызвать курьера:

    p, blockquote 10,0,0,0,0 –>

    1. Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
    2. Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
    3. В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
    4. Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
    5. Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
    6. Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».

    Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время. А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет.

    p, blockquote 11,0,0,0,0 –>

    Отказаться от покупки по причине брака

    p, blockquote 12,0,0,0,0 –>

    Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку. Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка. Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

    p, blockquote 13,0,0,0,0 –>

    Рассмотрение такой заявки длится до 5 рабочих дней. Если заявку одобрят, вы сможете вернуть купленное изделие в пункте выдачи или вызвав курьера.

    Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока. А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

    p, blockquote 15,0,0,0,0 –>

    Последовательность ваших действий будет такой:

    p, blockquote 16,0,0,0,0 –>

    1. В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
    2. Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
    3. В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
    4. Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
    5. После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
    6. Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
    7. Ознакомьтесь с условиями возврата.
    8. Закончите оформление заявки.

    Возврат денег

    Если товар был оплачен картой, то деньги вернуться на нее. Если оплата производилась с баланса личного кабинета, то деньги за возврат вернуться обратно на баланс.

    p, blockquote 17,0,0,0,0 –>

    В том случае, если вы хотите вернуть деньги с личного кабинета обратно на карту, тогда вам нужно перейти в раздел «Баланс»:

    p, blockquote 18,0,0,0,0 –>

    1. Выбрать «Вернуть деньги».
    2. Указать куда их вернуть (номер карты) и сумму.
    3. Завершить оформление заявки.

    p, blockquote 19,0,0,0,1 –>

    В этом случае зачисление может продлиться от 1 до 5 дней. Все будет зависеть от работы банка, картой которого вы пользуетесь.

    Возврат на Вайлдберриз после оплаты по браку и не только

    Как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты? Существует несколько причин сделать это: товар оказался бракованным или вещь не подошла по размеру. Сейчас магазин отказался от оплаты после доставки и примерки, поэтому перед оформлением заказа требуется заплатить онлайн за заказ. Разберем, что нужно сделать, чтобы сделать возврат заказанных и оплаченных вещей.

    Условия

    Причин для возврата товара на Вайлдберриз после оплаты картой существует множество.

    Нужно понимать, что товар может быть надлежащего качества, но он по каким-то причинам вам не подошел (неудачно сидит, не нравится цвет, фасон) и ненадлежащего качества, проще говоря брак. Условия для возврата здесь разные!

    Важно ! Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день! Если же вы получили бракованный товар, вы имеете право вернуть его в течение гарантийного срока, если такой срок не предусмотрен, то у вас есть на это 2 года. Но не стоит затягивать с возвратом!

    Помните, чтобы магазин не отказался возвращать деньги, следует придерживаться условий, которые предусмотрены с учетом законодательства страны:

    • использованные или ношенные вещи вернуть нельзя;
    • если товар был доставлен в полной комплектации, но у вас она нарушена, то его также не вернуть;
    • должно быть наличие всех этикеток, наклеек и ярлыков;
    • целая и не вскрытая упаковка.

    Перед тем, как сделать возврат после оплаты на Вайлдберриз, проверьте, выполнены ли все условия. Если хоть одно из них не соответствует, то магазин вправе отказаться забирать товар и вернуть денежные средства.

    Как вернуть товар на Вайлдберриз: способы

    Можно ли вернуть товар после оплаты Wildberries? Существует два способа сделать это:

    • Отвезти в пункт выдачи , куда была доставлена посылка.
    • Вызвать курьера на дом . В этом случае, сотрудник прибывает и забирает назад покупку. Он самостоятельно оформляет заявку и всю документацию, необходимую для того, чтобы вернуть покупку.

    Чтобы вернуть товар после оплаты на Вайлдберриз самостоятельно, следуйте инструкции:

    • Перейдите в историю покупок, которая находится в разделе «Мои заказы» в личном кабинете на сайте.

    • Выберите нужную вещь и наведите на нее курсор. Если около нее отображается кнопка для возврата, то нажмите на нее.

    • Выберите причину и способ.

    • Подтвердите действие по коду, который придет в смс на привязанным номер телефона.

    Сколько дней осуществляется возврат на Вайлдберриз после оплаты? Все зависит от причины возврата. Если модель не подошла по размеру, то средства вернуться в течение 7 рабочих дней. Если был обнаружен брак, то вещь должна пройти проверку, которая длится до 10 дней. Если решение положительное, потребуется ждать еще около 7 дней, пока пройдет транзакция.

    Возврат на Вайлдберриз по браку или другой причине после оплаты осуществить можно несколькими способами. Самый простой – это вызвать курьера на дом, чтобы он забрал вещи и оформил нужную документацию. Процедура иногда может затягиваться, поэтому средства возвращаются не сразу, а лишь через некоторое время.