Как вернуть неиспользованые рулоны обоев в магазине

БрестСИТИ. Новости

Что происходит в Бресте

Прислать новость

Брестская область

Рубрики новостей

• Брест. Общество
• Брестская крепость
• Беловежская пуща
• Бизнес, экономика
• Городские заметки
• Граница, таможня
• Интернет, технологии
• История Бреста
• Культура, отдых
• Медицина и здоровье
• Официально
• Праздники,события
• Природа. Экология
• Происшествия. ДТП
• Спорт
• Транспорт
• Фотографии и видео Бреста
• Разное. Обо всем

Транспорт Бреста

Выберите район

• Барановичский
• Березовский
• Ганцевичский
• Дрогичинский
• Жабинковский
• Ивановский
• Ивацевичский
• Каменецкий
• Кобринский
• Лунинецкий
• Ляховичский
• Малоритский
• Пинский
• Пружанский
• Столинский

Что посмотреть в Бресте?

• Новости
• Популярное
• Афиша
• Погода
• Комментарии
• Камеры. Граница
• Реклама
• О сайте
• Контакты

Можно ли вернуть в магазин обои, если остались лишние рулоны?

В вечернем эфире передачи «Телеприемная» 12 марта 2020 на телеканале «Беларусь 4.Брест» телезритель задал вопрос, касающийся возврата неиспользованных рулонов обоев:

— Купили с супругой несколько рулонов обоев. Когда закончили ремонт осталось два неиспользованных рулона. Решили вернуть продавцу, но он отказал в возврате, ссылаясь на то, что не может продать эти два рулона. Что нам делать?

— Сколько времени прошло с момента покупки?

На вопрос ответила главный специалист отдела организации торговли, общепита и услуг главного управления торговли и услуг Брестского облисполкома Анастасия Кирикович:

Обои входят в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат. Но есть исключения. Если оставшиеся рулоны в герметичной упаковке, тогда их можно вернуть. Если уже вскрыта упаковка (там уже какой-то кусок отрезан), тогда продавец правомерно отказал. Если упаковка не была вскрыта — можно смело идти в торговый объект и в течение 14 дней вернуть. Если будет отказ — написать в книгу замечаний и предложений на основании ст.28 Закона о защите прав потребителей.

Читайте также:

Источник информации: БрестСИТИ. Фото использовано в качестве иллюстрации.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как вернуть обои в магазин: правильный порядок действий

Уют в доме создают не только элементы декора, мебель, но и обои. Когда за рулон приходится заплатить несколько тысяч рублей, мы ожидаем соответствующего качества. Однако при обнаружении брака и попытке обменять некачественный товар сотрудники отдела стройматериалов отказываются выполнить требования. Расскажем, как оформить возврат обоев в магазин, когда продавец не вправе отказать, какие документы приготовить и как получить свои деньги.

• 1 Можно ли вернуть обои
• 2 Правила возврата
• 3 Если обнаружен брак
• 4 Если остались лишние обои
• 5 В каких случаях закон на стороне продавца
• 6 Готовим документы
• 7 Правильный порядок действий
• 8 Если продавец отказывается принимать претензию
• 9 Через сколько дней вернут деньги
• 10 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Можно ли вернуть обои

Возможность и условия возврата товаров определяет Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 25 покупатель может обменять любую качественную вещь в трех случаях:

• Не подошла по цвету, фасону.
• Была допущена ошибка при выборе размера.
• Не устраивает комплектация.

Если подобрать аналогичную вещь из имеющегося ассортимента не получилось, продавец обязан вернуть деньги.

Хотя длина обоев в рулоне измеряется в метрах, в продажу они поступают в упаковках и рассчитаны на длительный период использования. Поэтому в перечень невозвратных товаров обои не входят. Обменять или вернуть их можно на общих основаниях: если не понравились, не подошла расцветка или ширина рулона.

Правила возврата

Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:

• Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
• Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.

При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.

Если обнаружен брак

Если обои оказались ненадлежащего качества, есть четыре варианта выхода из ситуации:

• Требуйте поменять бракованный товар на аналогичный того же производителя.
• Выберите более дешевую или дорогую модель с перерасчетом стоимости покупки.
• Попросите предоставить скидку.
• Напишите заявление на возврат денег.

Основанием для требований может быть: дефект рисунка, белые пятна, механические повреждения полотна, упаковки.

Отказаться от покупки такого товара можно даже в том случае, если прошло больше 14 дней с момента приобретения. Максимальный срок для предъявления претензии к качеству – два года при отсутствии информации о гарантийном периоде.

Если остались лишние обои

Если при расчете нужного количества допустили ошибку, и один рулон оказался лишним, сдать обои в магазин нельзя. Согласно ЗОЗПП обмену или возврату подлежит вся купленная партия. Чтобы избежать подобной ситуации, при оформлении покупки попросите выдать несколько чеков.

В каких случаях закон на стороне продавца

Администрация магазина вправе отказать покупателю в следующих случаях:

• Если вскрыта упаковка, нет этикеток с информацией о партии, артикуле, дате изготовления.
• Брак появился после передачи товара по вашей вине.
• Заявление на возврат качественных обоев передали после окончания «периода охлаждения» – двух недель.

Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сделайте фотографии упаковок в момент получения. Если пропустили период охлаждения, сдать сможете только бракованные рулоны.

Готовим документы

Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:

• Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
• Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
• Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.

Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.

На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:

• Название компании.
• Фамилия, имя руководителя.
• Свои паспортные данные.
• Контактный телефон.
• Дата, сумма покупки.
• Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
• Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
• Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).

В конце заявления поставьте дату, подпись.

Правильный порядок действий

Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:

1. Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
2. Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
3. Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
4. Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
5. Уточните результат через 10 дней.
6. Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.

Если продавец отказывается принимать претензию

В этом случае воспользуйтесь услугами Почты России. Отправьте подготовленные документы на юридический адрес компании заказным письмом. В почтовом отделении вы получите чек, который можно использовать для подтверждения передачи документов.

Если администрация магазина не сообщила о принятом решении через 30 дней, можете смело готовить жалобу в Роспотребнадзор.

Через сколько дней вернут деньги

Сроки выплаты зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными средствами, магазин вернет деньги через кассу в день обращения. Для их получения предъявите паспорт, второй экземпляр претензии, подпишите акт о выдаче.

Минимум три дня придется ждать зачисления денег, если для оплаты использовали пластиковую карту. Срок может быть увеличен до 30 дней согласно правилам банка-эмитента.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если сотрудники магазина отказываются принять рулоны с браком, закажите экспертизу. После проверки качества и определения причин появления дефекта эксперт выдаст заключение.

Если брак появился из-за нарушения технологии производства или условий хранения, можно:

• Написать жалобу в Роспотребнадзор.
• Обратиться в суд.

Для оформления жалобы или искового заявления нужен стандартный пакет документов: копия претензии, чеков, ответ компании в письменном виде. Дополнительно приложите заключение эксперта.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами:

• на сайте ведомства;
• заказным письмом;
• при личном обращении в ближайшее отделение.

По содержанию жалоба почти не отличается от претензии. Просто дополните текст информацией о дате обращения в магазин, полученный ответ.

Заявления с просьбой о проведении внеплановой проверки рассматриваются в первую очередь. В течение 30 дней сотрудники Роспотребнадзора изучат документы, запросят дополнительную информацию у компании, производителя.

При обнаружении нарушений прав потребителя организации придется не только вернуть деньги, но и компенсировать расходы на экспертизу, выплатить штраф и пени.

В самых сложных ситуациях решать вопрос придется через суд. Чтобы не допустить ошибку при оформлении и указать правильно статьи закона, обратитесь к адвокату или в юридическую компанию.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин по Закону “О защите прав потребителей”?

Продажа товаров потребителю регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”.

• По какой причине можно вернуть обои
• Возврат обоев надлежащего качества
• Возврат обоев ненадлежащего качества
• Срок возврата
• Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Недобросовестные продавцы при отказе часто ссылаются на перечень, в который входят товары надлежащего качества, не подлежащие возврату, входящий в Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Но следует знать, что обои, продающиеся рулонами, а не погонными метрами, не имеют отношения к этому перечню и могут быть возвращены.

По какой причине можно вернуть обои

Вернуть обои, продающиеся рулонами, можно в двух случаях:

1. Товар оказался некачественным.
2. Товар качественный, но не подошел. В таком случае законом предусмотрен обмен на другой товар, а если магазин не может предоставить подходящую замену, то возврат средств.

Возврат обоев надлежащего качества

В соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар надлежащего качества, в том числе обои в рулонах, можно обменять, если такой товар не подошел покупателю по размеру, комплектации или любой другой характеристике.

Главным условием возврата обоев надлежащего качества является тот факт, что продукт должен иметь товарный вид и не быть в употреблении.

Возврат обоев ненадлежащего качества

Вернуть некачественные обои можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, которая гласит, что потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно денежные средства за покупку.

Деньги могут вернуть сразу, а могут попросить написать заявление о возврате, тогда деньги вернут в течение десяти рабочих дней.

Срок возврата

Как гласит статья №25 Закона “О защите прав потребителей”, заменить или вернуть обои надлежащего качества необходимо в течение четырнадцати рабочих дней с момента покупки. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки.

Следует помнить, если обои были приобретены через интернет, то в соответствии со статьей №26 вышеуказанного закона, товар можно вернуть в течение семи рабочих дней.

Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Если продавец отказывается мирно урегулировать проблему, следует направить ему письменную претензию о возврате денежных средств за товар.

Документ необходимо составить в двух экземплярах и доставить либо лично, поставив входящую отметку, либо отправить заказным письмом с уведомлением.

Бумага должна содержать следующую информацию:

1. Юридически верное наименование организации и адрес.
2. Информацию об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
3. Описание проблемы: грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом.
4. Требования к магазину.
5. Подпись и дата.

Если и этот шаг не возымел действия, потребитель может обратиться в следующие инстанции:

1. Роспотребнадзор.
2. Общество защиты прав потребителей.
3. Подать иск, в том числе о моральном вреде, в суд.

В соответствии с Законом №2300-1, потребитель имеет право доказать факт покупки и иным способом, например, с помощью свидетельских показаний или записей камер наблюдения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Вернуть обои в магазин

• Можно ли вернуть обои в магазин, если остался один рулон после ремонта.
• Могу ли я вернуть обои в магазин и вернуть за них деньги?
• Как вернуть обои в магазин купленные у них по каталогу, причина-не подходят.
• Вернуть в магазин
• Вернуть товар в магазин
• Как вернуть в магазин
• Как вернуть товар в магазин
• Вернуть телефон в магазин

Можно ли вернуть обои в магазин, если чек не был взят, а обои низкого качества, поклейки не подлежат.

Могу ли я вернуть обои в магазин если вскрыли упаковочную пленку. Они нам не подошли по цвету.

Можно ли вернуть обои в магазин, если остался один рулон после ремонта.

Могу ли я вернуть обои в магазин и вернуть за них деньги?

Можно ли вернуть обои в магазин, если есть чек, обои не распакованы, но прошло больше месяца с момента покупки?

Могу ли я вернуть обои в магазин после истечения 14 дней со дня покупки. Причина-неприятный запах (один рулон вскрыла). Заранее спасибо за ответ.

С мужем приобрели в строительном магазине 4 рулона обоев. Дома мы один рулон распечатали. Оказалось – цвет не подходит. На основании этого хотелось бы вернуть обои в магазин. Но так как один рулон распечатан не знаю на что в данном случае имею право? Чек имеется. В чеке указано количество штук, а не метраж.14 дней со дня покупки не прошло. За ранее благодарю за ответ.

Как вернуть обои в магазин купленные у них по каталогу, причина-не подходят.

Купили обои под заказ, заключили договор с предоплатой. Магазин все быстро привез. Но у нас осталось 4 лишних рулона. Расчет материала вел наш маляр. Можем ли мы вернуть обои в магазин? Сам магазин отказывается принимать их, т.к. этот товар был заказным и не находится в постоянном ассортименте.

Могу ли я вернуть обои в магазин если из 10 шт. осталось 6 шт., но они мне не понравились по расцветке при оклейке 4 рулонов или обменять?

Я купила обои в дорогом салоне. Консультант завяла эти обои как гуммированные (с нанесенным клеем). Заказ оформлен 16 ноября 2013 г. 20 декабря в присутствии мастера я вскрыла 1 рулон и оказалось, что внутри инструкция по наклеиванию бумажных обоев, и сами обои оказались просто бумажными. Никаких специальных знаков на упаковке нет.

Мастер засомневался по какой технологии наклеивать.

Хочу вернуть обои в магазин. Возможно ли это?