Глория джинс: как вернуть или обменять товар

Глория джинс: как вернуть или обменять товар

Gloria Jeans – одна из наиболее популярных в России торговых сетей по продаже одежды. Продукция этой фирмы радует клиентов различными моделями и фасонами. Но широкий выбор обернется проблемой, если из-за разнообразия предложений покупатель приобретет вещь неподходящего размера или покроя.

Расскажем, о условиях обмена вещей, купленных в Глория Джинс, возврате товара с учетом предусмотренных в 2020 году сроков и процедур.

  • 1 Требования закона
  • 2 Возврат и обмен товара надлежащего качества
  • 3 Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
    • 3.1 Какие вещи можно вернуть
    • 3.2 Как вернуть товар в розничном магазине
    • 3.3 Можно ли вернуть в любой магазин сети
    • 3.4 Как вернуть купленное Почтой России
    • 3.5 Сколько дней ждать возмещение
    • 3.6 Если нет чека
    • 3.7 Можно ли обменять товар на такой же, но другого цвета или размера
  • 4 Как оформить заявление
  • 5 Сроки возврата
  • 6 Если отказываются принимать вещь
  • 7 Резюме

Требования закона

Возможность замены приобретенной продукции, вне зависимости от ее качества, регламентирована законом № 2300-1, действующим с февраля 1992 года и направленным на защиту прав потребителей.

Потребитель располагает правом приобретения продукции надлежащего качества. А если это требование окажется нарушенным, клиент, в соответствии со ст. 18 указанного законодательного акта, вправе потребовать:

  • заменить вещь на аналогичную, но без выявленных недостатков;
  • получить взамен изделие другой модели или марки, с перерасчетом стоимости;
  • купить продукцию с соразмерным перерасчетом стоимости;
  • устранения обнаруженных дефектов или получения соответствующей суммы, направленной на исправление недостатков;
  • аннулировать сделку, с возвращением денег.

Все перечисленные условия, предусмотренные законом, действуют и в отношении покупателей сети Gloria Jeans.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г., клиенты магазина, включая посетителей интернет сайтов компании Глория Джинс, вправе вернуть приобретенную ранее вещь надлежащего качества, если обращение обусловлено следующими обстоятельствами:

  • неподходящим размером;
  • внешний вид и целостность не пострадали (сохранены товарные ярлыки).

Возможность возврата не распространяется в отношении белья, чулок и носков, головных уборов, контактирующих с волосами, или аксессуаров (поясов и пр.).

Глория Джинс предлагает клиентам более выгодные условия обращения, в отличие от предусмотренных законодательством. Продукцию можно обменять не в двухнедельный, как сказано в законе, а в 90-дневный срок.

Покупатель располагает несколькими вариантами возврата:

  • выбрать вещь другой модели или цвета;
  • получить взамен другое изделие, с перерасчетом уплаченной суммы;
  • вернуть деньги за несостоявшееся приобретение.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если приобретенная вещь оказалась ненадлежащих кондиций, ее можно вернуть, при выполнении следующих условий:

  • одежда с дефектами или браком;
  • посетитель располагает чеком, подтверждающим покупку;
  • от даты приобретения прошло не более 90 дней.

В этом случае клиент обладает следующими возможностями:

  • обменять дефектную одежду, при аналогичной модели, размере и фасоне;
  • получить взамен некачественной одежды вещь другой модели или расцветки, при соответствующем перерасчете цены;
  • вернуть часть уплаченной суммы в виде скидки за покупку с браком;
  • потребовать устранения выявленных недостатков персоналом магазина;
  • аннулировать сделку и получить обратно деньги.

Политика сети Глория Джинс согласована с перечисленными требованиями законодательства, установленными для подобных ситуаций.

Какие вещи можно вернуть

В отличие от правил сдачи продукции надлежащего качества, в отношении дефектных вещей не предусмотрено исключений.

Посетитель вправе обратиться по поводу сдачи любой одежды или аксессуара (включая нижнее белье), если их кондиции не соответствуют требованиям.

Как вернуть товар в розничном магазине

Для обмена приобретенной продукции необходимо:

  • подготовить приобретенную вещь, гражданский паспорт или аналогичное удостоверение личности и чек;
  • обратиться в магазин по поводу неудовлетворительного качества одежды;
  • заполнить заявление, указав причину обращения.

Замена купленной вещи или денежный перерасчет осуществляются на основании представленного заявления и упакованной продукции, которую клиент желает вернуть.

По результатам рассмотрения поданной претензии составляется акт, подтверждающий справедливость указанных в заявлении замечаний.

В соответствии с положениями ст. 21 закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г., срок принятия решения по поводу возврата дефектной продукции – в течение семи дней с момента обращения клиента.

Продолжительность рассмотрения обращения может быть увеличена, если для подтверждения обнаруженных дефектов требуется проведение дополнительной экспертизы – до 20 дней.

При отсутствии аналогичных вещей для замены продолжительность обмена может быть увеличена до месяца.

Можно ли вернуть в любой магазин сети

В сети магазинов Глория Джинс действует правила, позволяющее посетителям обращаться по поводу возврата товара в любой магазин указанной торговой марки.

Покупатель имеет полное право обратиться по данному поводу в другое подразделение, если оно относится к тому же юридическому лицу.

Как вернуть купленное Почтой России

Клиенту не обязательно лично обращаться в магазин. Процедура может быть проведена посредством Почты России.

Для этого потребуется:

  • заполнить соответствующее обращение (как заполнить заявление на возврат описано ниже);
  • упаковать сдаваемую одежду в почтовую посылку, вложив документальное подтверждение покупки и заполненное заявление;
  • отправить посылку по адресу торговой сети.

Таким способом не получится обменять вещь, но посетитель может вернуть уплаченные деньги, отправив одежду обратно в магазин.

Сколько дней ждать возмещение

Сроки выплаты денег, установленные в указанной торговой сети, зависят от состояния вещи, составляя:

  • для продукции без выявленных дефектов – 3 дня;
  • при ненадлежащем качестве – 10 дней.

Отсчет начинается от даты обращения.

Если нет чека

Чек – основное подтверждение факта покупки. Без предъявления чека возврат товара может оказаться проблематичным.

Если покупатель не сохранил чек, факт сделки может подтверждаться:

  • показаниями очевидцев;
  • инструкцией изготовителя товара;
  • другими сведениями, указывающими на справедливость претензий.
Читайте также:  Возврат налогового вычета при покупке квартиры в ипотеку и проценты

При возврате заказа, сделанного через интернет, факт покупки подтверждается:

  • СМС сообщением о доставке посылки;
  • выпиской о транзакциях из онлайн-банкинга
  • прочими свидетельствами, из которых можно получить информацию о дате, времени и месте совершения сделки.

Можно ли обменять товар на такой же, но другого цвета или размера

Покупателю предоставлена возможность обмена продукции на аналогичную, но другого размера или цветового оформления.

Главное условие – обмен должен осуществляться не позже 90 дней от даты сделки, при сохраненной целостности и товарном виде покупки, наличии чека.

Как оформить заявление

Заявление в Gloria Jeans составляется, согласно общим правилам делопроизводства и с указанием следующих данных:

  • сведений о заявителе, включая паспортную информацию и адрес проживания;
  • полных сведений о товаре;
  • причины обращения;
  • требований покупателя.

Документ заверяется личной подписью заявителя, с указанием текущей даты. Составляется два экземпляра заявления, один из которых с отметкой о приеме, возвращается заявителю.

Сроки возврата

Продукцию без выявленных дефектов должны обменять в течение трех рабочих дней.

Деньги за некачественный товар возвращаются в срок не позже десяти дней от момента обращения, возможен обмен покупки.

Если отказываются принимать вещь

Если продавец или менеджер отказываются принимать поданное заявление, покупателю необходимо обратиться к его руководству с соответствующей досудебной претензией, указав обстоятельства проблемы.

Срок рассмотрения претензии – в течение месяца от дня подачи.

Если претензия отклонена, или клиенту не направлен ответ, свои права можно защитить в суде, подав соответствующее исковое заявление.

Резюме

Нормами действующего законодательства и правилами обмена и возврата одежды, принятыми в торговой сети Gloria Jeans, предусмотрено:

  • обменять или вернуть одежду можно, вне зависимости от ее качества, при условии сохранения товарного вида и целостности, предоставления чека или другого документального доказательства факта покупки;
  • клиент может сдать товар в любом другом магазине сети, если это подразделение принадлежит к аналогичному юридическому лицу;
  • срок выплаты денег или обмена одежды – не позже 30 дней (с учетом необходимой экспертизы);
  • обращаться по данному поводу разрешается в течение 90 дней с момента покупки;
  • возможность данного обращения не распространяется на отдельные категории вещей без выявленных дефектов – нижнее белье, аксессуары и пр.

Некоторые условия обмена относительно возможных сроков для клиентов Глория Джинс значительно расширены, по сравнению с установленными законом.

Возврат товара

Товар из интернет-магазина не подошёл/оказался с дефектом, что делать?

В течение 90 дней можно вернуть его двумя способами: в розничном магазине и Почтой России.

Какие вещи можно вернуть?

Как вернуть товар в розничном магазине?

Нужно прийти в любой розничный магазин Gloria Jeans и обратиться к сотруднику на кассе. Не забудьте товар, паспорт, чек или его копию, банковскую карту.

Вы можете вернуть вещь не раньше 2 рабочих дней и не позже 90 дней со дня покупки.

Магазины Gloria Jeans в Крыму не принимают товары из интернет-магазина. Чтобы вернуть товар в Крыму, оформите возврат через Почту России

Обратите внимание! В розничном магазине вы можете вернуть товары только на сумму не более 20 000 рублей и не более 15 штук. Если сумма или количество товаров превышают указанные, оформите возврат посылкой через Почту России.

Важно! Нижнее бельё, купальники, пижамы и носки можно вернуть только Почтой России, розничные магазины не примут их согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Как вернуть товар Почтой России?

  1. Скачайте и заполните заявление на возврат. Укажите реквизиты для перечисления денег.
  2. Подготовьте посылку к отправке: упакуйте товар, вложите заявление на возврат, накладную из заказа и копию кассового чека.
  3. Отправьте посылку в отделении Почты России без наложенного платежа.

Наш адрес: а/я 173, Московский АСЦ, ОПС 145900, «ГЛОРИЯ ДЖИНС».

Информация о тарифах и сроках доставки — в отделениях или на сайте Почты России.

Важно!

  • Товары, перечисленные в заявлении на возврат, и товары в посылке должны совпадать по количеству и по коду.
  • На всех вещах должны быть бирки и ярлыки.
  • Реквизиты карты или счёта должны быть указаны верно.
  • Лучше приложить накладную или копию чека — так мы сможем быстрее вернуть деньги.

Когда я получу деньги за товар?

Если возвращаете товар посылкой, мы вернём деньги, когда он поступит на склад. Обычно это занимает 10 дней.

Если возвращаете товар в розничный магазин, деньги поступят на карту также через 10 дней.

Важно!
Мы возвращаем деньги только на указанные в заявлении счёт или карту, не наличными, и только за товар, не за отправку.

А если у меня нет чека?

Можно без чека. Сообщите нам номер и состав заказа, примерную дату его оформления и свои контактные данные. Эта информация указана в электронном письме или СМС о доставке.

А можно обменять товар на такой же, но другого цвета или размера?

К сожалению, нет. Но можно вернуть то, что не подошло, и сделать новый заказ в интернет-магазине. Обратите внимание, цена товара может отличаться от первоначальной.

Важно!

Все вещи в посылке с возвратом должны быть куплены в нашем интернет-магазине. Мы не рассматриваем заявления на возврат товаров, приобретённых в розничных магазинах Gloria Jeans и любых других магазинах.

Мы не высылаем обратно товары, отправленные нам по ошибке.

Мы не высылаем обратно товары, за которые решили не возвращать деньги. Например, если вещь поступила со следами носки.

Сохраняйте чеки, электронные письма и СМС о покупке и доставке. Без них мы не сможем найти заказ в нашей системе, а значит, не сможем вернуть деньги.

Как вернуть товар, купленный в магазине «Глория Джинс»? Условия и сроки возврата

Gloria Jeans (Глория Джинс) – один из крупнейших в России брендов повседневной молодёжной одежды, обуви и аксессуаров, ведущий свою историю с 1988 года. Доступные цены, ориентированность на широкий круг потребителей, постоянное обновление ассортимента – все это обуславливает популярность и востребованность марки.

В статье рассмотрены существующие правила обмена и возврата товаров, приобретенных в розничных магазинах «Глория Джинс» или в официальном интернет-магазине.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно !

Можно ли по закону вернуть или обменять купленную продукцию?

Так, закон закрепляет правила возврата или обмена приобретённых товаров, в частности, и в сети магазинов «Глория Джинс».

Качественную

Потребитель вправе обменять изделие надлежащего качества, если оно не подошло ему по внешнему виду:

  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру или габаритам;
  • комплектации.

Даже если в магазине покупателя всё устраивало. В случае если в день обращения товар, подходящий для замены, отсутствует, покупатель имеет законное право вернуть ранее купленную вещь и потребовать вернуть заплаченные за неё денежные средства.

Ненадлежащего качества

В случае обнаружения в изделии недостатков, которые при покупке не были оговорены, покупатель имеет право его вернуть и потребовать возмещения уплаченной за него денежной суммы.

Помимо этого на свое усмотрение потребитель может обменять товар, имеющий тот или иной дефект:

  • на идентичный товар надлежащего качества;
  • на аналогичный товар надлежащего качества с перерасчётом покупной цены.

Условия и сроки

В п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» определены условия для возврата товара надлежащего качества:

  1. Он не должен был быть в употреблении.
  2. Должны быть сохранены его внешний вид (в точности как при приобретении) и потребительские свойства.
  3. Этикетки, ярлыки, пломбы – всё должно быть в наличии.
  4. Необходимо предъявить товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Для возврата законом установлены следующие сроки:

  • 14 дней (не считая даты покупки) – для изделий надлежащего качества.
  • В течение гарантийного срока – для товаров, имеющих брак или дефект. В соответствии с п. 2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантийный срок начинает исчисляться с даты приобретения/получения товара потребителем. Если по какой-то причине эту дату установить не представляется возможным, срок определяют с даты изготовления изделия.

Для сезонных вещей (обуви, одежды и пр.) срок, на который устанавливается гарантия, начинает отсчитываться с момента наступления сезона, для которого предназначена вещь. Срок наступления сезона в свою очередь определяет субъект Российской Федерации, исходя из климатических условий региона места нахождения потребителей.

  • 90 дней со дня доставки – такой срок устанавливает компания для покупок, совершенных дистанционно (заказов в интернет-магазине «Глория Джинс»).
  • Как оформить заявление?

    Как правило, у продавца имеется образец заявления, который заполняется в произвольной форме. Унифицированного бланка для его оформления нет. В заявлении необходимо указать следующие сведения:

    1. Наименование продавца (организации).
    2. Данные заявителя:

    • ФИО;
    • паспорт;
    • адрес проживания;
    • контактные данные для связи.
  • Информация о товаре:

    • наименование;
    • описание;
    • номер;
    • серийный номер;
    • артикул;
    • стоимость и прочие отличительные сведения.
  • Причина возврата (подробно).
  • Требования, предъявляемые к магазину. Это может быть:

    • замена некачественного товара;
    • уменьшение его стоимости;
    • устранение обнаруженных дефектов (недостатков) или оплата расходов на их исправление сторонней организацией;
    • возврат заплаченных за приобретенную вещь денег.
  • Дата составления, подпись.
  • Заявление оформляется в двух экземплярах: один остается у покупателя (с отметкой продавца о получении второго экземпляра), другой передается продавцу.

    Как возвратить продукцию?

    В розничный магазин

    Для возврата товара в магазин покупателю необходимо:

    1. сообщить о своем намерении продавцу;
    2. заполнить заявление;
    3. предъявить свой паспорт и чек;
    4. сдать товар;
    5. в установленный законом срок получить уплаченные денежные средства или аналогичный товар (в зависимости от предъявляемых требований).

    Можно ли вернуть в любой магазин этой сети?

    Магазины сети «Глория Джинс», расположенные на территории полуострова Крым, не принимают к возврату вещи, приобретённые в интернет-магазине сети.

    Главное условие: точка приобретения и возврата должны являться одним юридическим лицом.

    Принадлежность к конкретному юридическому лицу можно определить по чеку, а точнее по указанным в нём номерам ИНН и ОГРН.

    Если номера совпадают – магазины являются представительствами одного юридического лица и возврат вещей может быть произведён.

    Через Почту России

    Порядок возврата товара, приобретенного через интернет-магазин «Глория Джинс», через почтовое отделение:

    1. Необходимо заполнить заявление. Бланк заявления можно скачать на официальном сайте «Глория Джинс».
    2. Сформировать посылку: упаковать продукцию, подлежащую возврату, заявление, копию кассового чека и накладную из заказа (при наличии).
    3. Направить готовую посылку по адресу: А/я 173, Московский АСЦ, ОПС 145900, «ГЛОРИЯ ДЖИНС».

    Возврат через почту оформляется в том случае, если потребитель хочет получить возмещение стоимости доставки.

    Через сколько дней должны возвратить деньги?

    Потребитель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы:

    • за качественный товар, если аналогичное изделие для замены отсутствует и исключается его ближайшее поступление – требование подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара;
    • за некачественную продукцию – в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Что делать при отказе?

    Перед этим необходимо соблюсти досудебный претензионный порядок, т. е. направить в адрес продавца (лучше заказным письмом) претензию с вашим законным требованием – срок рассмотрения претензии 1 месяц.

    Знайте свои права как покупателя, умейте аргументированно отстаивать свои интересы. Получайте удовольствие от шопинга и удачных вам покупок!

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-90-72 (Москва)
    +7 (812) 467-37-86 (Санкт-Петербург)

    Как вернуть одежду в Глория Джинс?

    Глория Джинс – популярная сеть магазинов одежды и аксессуаров. Вы или ваши близкие хоть раз да заходили туда во время своих прогулок по ТЦ или сезонного шопинга. Покупая одежду, на слова продавцов об обмене или возврате люди обычно не обращают внимание, только если не приобретают вещь кому-то в подарок. Непонятный размерный ряд и многообразие фасонов может повлечь за собой подбор неправильного размера или кроя для вас или ваших близких.

    • Что говорит закон
    • Возврат товара надлежащего качества
    • Возврат товара ненадлежащего качества
    • Если отказываются принимать вещь
    • Сроки возврата

    И тогда покупка окажется не такой уж радостной. Можно ли вернуть вещи, которые не нужны или оказались некачественными?

    Что говорит закон

    Защита прав потребителей – важный повседневный регламент действия законодательства. Она применяется повсеместно, покупаете ли вы что-то или продаете. Потребитель защищен и имеет много прав, в том числе и на возврат не подошедшей ему одежды. При этом применяются стандартные правила возврата, однако Глория Джинс установила ряд своих правил для того, чтобы повысить репутацию.

    Возврат товара надлежащего качества

    Вы имеете полное и законное право вернуть одежду в магазин, если:

    • Она качественная и вам не подошла;
    • Она не относится к белью или чулково-носочной продукции;
    • Она не относится к швейным изделиям, вроде шапок (которые контактируют с вашими волосами) или аксессуарам (пояса);
    • Вы сохранили чеки или подтверждение покупки;
    • Функциональность одежды сохранена;
    • Товарный вид не нарушен (есть все заводские ярлыки и бирки).

    «Не подошла» понятие растяжимое, но на этот случай закон четко оговаривает условия возврата. Не подойти одежда может лишь по фасону, размеру, цвету и аксессуарам в комплекте. Если вам не понравился цвет платья, купленного в Глории Джинс, вы можете его отнести обратно. При этом нужно помнить, что сначала магазин предложит вам:

    • Поменять вещь на более подходящую – той же модели, другого размера или цвета;
    • Поменять вещь на другую модель, если вам не подошел предыдущий вариант.

    И только если вы откажетесь от любых вариантов, что будет значить недоступность подходящей вам одежды в магазине на день обращения, вам вернут потраченные средства.

    Следует помнить, что взять «погонять» кофточку в Глории Джинс не получится. Признаки носки выявляются довольно просто, и при этом вам могут отказать в возврате или обмене, поскольку вещь стала бывшей в употреблении. Такую вещь Глория Джинс попросту не сможет снова реализовать, поэтому и принять ее обратно магазин не имеет права.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Обнаружили брак, зацепку или неправильность швов – добро пожаловать обратно в магазин. Заводской брак выявляется через экспертизу, однако, если он очевиден, вам не придется ждать положенные 30 дней проверки.

    На любую одежду, включая предметы из запрещенного списка (чулки, носки, трусы, аксессуары) распространяется гарантия качества, которую дает им производитель. Вещей без гарантии не существует, поскольку по закону продавец обязан предоставлять вам качественные вещи за ваши деньги.

    Прежде чем нестись в Глорию Джинс с обвинениями о плохом качестве, подумайте, не возник ли изъян по вашей вине. Если да, сотрудники магазина вам справедливо откажут в возврате, поскольку вы стали причиной нарушения качества одежды.

    Для того, чтобы вернуть товар с браком, нужно написать претензию на имя магазина или его руководства. В претензии следует указать, что именно вы обнаружили в одежде, когда вы ее купили, и чего хотите. Варианты требуемых от магазина действий могут быть такими:

    • Устранение изъяна или брака за счет Глории Джинс;
    • Предоставление покупателю скидки, соразмерной выявленному дефекту (обычно 1-2 процента);
    • Предоставление покупателю средств, которые он затратит на самостоятельную починку одежды;
    • Два вида обмена: на ту же модель или на другую марку (при этом возможен перерасчет стоимости);
    • Выдача покупателю его денежных средств.

    Образцы претензий можно взять у кассира Глории Джинс или скачать ниже, однако есть пара простых правил ее составления:

    • Пишите в двух экземплярах;
    • Дайте подписать сотруднику магазина один из них в качестве доказательства, что Глория Джинс приняла документ;
    • Четко и без эмоций формулируйте свои требования – от этого зависит решение по вашей претензии;
    • Не забудьте приложить копии чеков и других документов.

    Если отказываются принимать вещь

    Вы можете обратиться:

    • К старшему менеджеру магазина Глории Джинс;
    • Вместе с письменным отказом магазина подать жалобу в Роспотребнадзор;
    • Вместе с документами из Роспотребнадзора, экспертизой и отказом Глории Джинс в суд.

    к содержанию ↑

    Сроки возврата

    Глория Джинс с некоторых пор устанавливает свои, более удобные для покупателей сроки возврата одежды в магазин. Так, если с бракованными вещами все понятно, и они подпадают под закон и гарантию качества, то целая и качественная одежда может быть возвращена в Глорию Джинс в срок 3 месяца после вашего приобретения. Это акция, уникальная для данного магазина. Однако, вам необходимо будет сохранить чек – это условие магазина по предоставлению подобной акции.

    Если чека нет, применяются стандартные сроки по закону – вам нужно будет вложиться в первые две недели после покупки одежды, чтобы ее безболезненно вернуть.