Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

Роспотребнадзор — это федеральная служба, на которую возложены функции контроля над соблюдением и обеспечением санитарно-эпидемиологического благополучия населения страны. В соответствии с данной задачей, на должностных лиц организации возложены обязанности по приему жалоб от населения по фактам нарушения установленных санитарных правил и норм.

Подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм могут как физические, так и юридические лица, закон допускает возможность подачи претензий и группами заинтересованных лиц.

Следует учитывать, что Роспотребнадзор принимает к рассмотрению и удовлетворяет только такие претензии, в которых описанные в жалобе нарушения подкреплены соответствующей доказательной базой, имеющей отношение к субъекту обжалования.

По каким основаниям можно подавать жалобу

Правила и нормы, обеспечивающие санитарное благополучие граждан Российской Федерации, изложены в Федеральном законе N 52-ФЗ от 30.03.1999 (ред. от 26.07.2019) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

За его нарушение в соответствии со ст. 6.3. КоАП предусматривается административная ответственность в виде наложения штрафа и запрещения (приостановления) деятельности субъектов-правонарушителей.

Закон предусматривает, что до принятия решения об ответственности Роспотребнадзор обязан провести проверочные мероприятия и составить соответствующие протоколы об имевших место нарушениях санитарных норм и правил.

Право подавать жалобы и претензии по фактам нарушения санитарного законодательства принадлежит любому гражданину. Это предусмотрено ст. 2 Федерального закона № 59-ФЗ, в которой говорится, что любой человек совершенно бесплатно может обращаться в органы госвласти, которые осуществляют общественно значимые функции и задачи. Это положение в полной мере относится и к вопросам обеспечения санитарного благополучия населения Российской Федерации

В частности, жалобы в Роспотребнадзор могут подаваться при следующих обстоятельствах:

  • установлении фактов использования в учебном процессе в детских учреждениях учебных и иных пособий с мелким трудночитаемым шрифтом, игрушек и мебели, изготовленных из токсичных материалов, которые не отвечают установленным санитарным требованиям;
  • при установлении фактов отсутствия дезинфекции транспортных средств, зданий и сооружений или случаев нарушения правил проведения мероприятий по дезинфекции и санитарной обработке данных объектов;
  • при установлении нарушений и сбоев в работе систем канализации и водоснабжения;
  • при обнаружении на объектах общественного питания нарушений санитарных правил, различного рода инфекций, насекомых и пр.;
  • в случае реализации товаров и услуг, не отвечающих стандартам качества (просроченных продуктов питания, разукомплектованных или бракованных изделий), некачественном выполнении ремонта подрядными организациями и пр.;
  • при установлении нарушений санитарно-эпидемиологических норм соседями;
  • в случаях возникновения подозрений о некачественных продуктах на объектах общественного питания;
  • при возникновении вопросов по соблюдению санитарных норм в детских дошкольных учреждениях и школах;
  • в случаях отказа продавцов заменить товар, если это предусмотрено действующими нормами и правилами;
  • при нарушении правил проведения проверок контролирующими органами или их проведении без достаточных на то оснований.

Перечень оснований для подачи жалобы в органы Роспотребнадзора очень широк. Подробнее ознакомиться со сферами ответственности организации можно на сайте rospotrebnadzor.ru или обратившись к специалистам службы защиты прав потребителей, которые предоставят бесплатную онлайн-консультацию по любому юридическому вопросу.

Как составляется жалоба

Подача жалобы должна сопровождаться соблюдением определенной процедуры и правил. В самом тексте документа в правом верхнем углу должно быть полностью, точно и правильно указано наименование территориального органа Роспотребнадзора, сведения о заявителе и его контактные данные (почтовый адрес, е-mail, телефон).

В центре документа пишется слово «Жалоба». Затем размещается текст, в котором подробно излагается факт нарушения санитарных правил и норм, указывается наименование организации-нарушителя, а также место и дата имевшего место нарушения. Как правило, текст включает вступительную часть, в которой излагаются сведения о лице (лицах), допустивших нарушение, а также подробное описание самого события. После этого приводятся требования заявителя с просьбой о принятии мер по восстановлению нарушенных прав.

При описании факта нарушения информацию о нем следует излагать четко, в хронологической последовательности и по возможности кратко. Качество поданного документа будет значительно выше, если в жалобе будут приведены ссылки на конкретные нормативно-правовые акты, санитарные нормы и правила, в отношении которых было установлено нарушение.

В заключительной части необходимо разместить список прилагаемых документов, свидетельствующих о факте нарушения. В качестве доказательной базы к тексту жалобы могут прилагаться фотографии, материалы видеосъемки, расчетные документы и кассовые чеки, фрагменты упаковки и иные материалы, подтверждающие имевшее место нарушение.

В том случае, когда доказательств недостаточно или они, по мнению заявителя, неубедительны, в жалобе можно изложить просьбы о проведении дополнительной проверки обстоятельств нарушения санитарных правил.

Важно, чтобы текст жалобы был написан в деловом стиле, разборчиво и не создавал трудностей у должностных лиц территориального органа Роспотребнадзора в понимании сути изложенного события.

Составленный таким образом текст документа направляется в подразделение Роспотребнадзора по территориальному признаку или месту проживания заявителя. Адреса и контактные данные территориальных органов указаны на официальном сайте Роспотребнадзора. В том случае, если жалоба по каким-либо причинам попадет в другое региональное подразделение контрольного органа, она будет перенаправлена в установленное место для рассмотрения по существу. Заявители имеют право одновременно с жалобой в Роспотребнадзор направить такой документ в прокуратуру.

Как подается жалоба

Подать жалобу в территориальные органы Роспотребнадзора можно следующими способами:

  • лично, для чего необходимо узнать время работы учреждения на сайте;отправить документ заказным письмом Почтой России с уведомлением о получении;
  • с использованием специальных сервисов на официальном сайте Роспотребнадзора*, а также на портале «Госуслуги»;
  • по электронной почте на адрес территориального подразделения организации;
  • по факсу, на номера с соответствующей пометкой;
  • по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04.

*для направления жалобы при помощи электронных сервисов заявителю придется заполнять специальную форму, в которой требуется указать те же самые данные, что и в случае оформления письменного документа. Форма после обработки поступает на рассмотрение в соответствующее территориальное структурное подразделение, которое уполномочено принимать решения по данным вопросам. Рассмотрение электронных заявлений осуществляется в соответствии с требованиями ФЗ РФ № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Жалобы, поданные анонимно, не рассматриваются.

Сервисы для электронных обращений граждан довольно часто дают сбои. Поэтому, перед тем как текст ввести в форму и отправить, сохраняйте его на компьютере или любом электронном носителе. Это позволит при необходимости сэкономить время на отправке сообщения.

Обращаясь в структурные подразделения Роспотребнадзора, следует помнить, что если в сообщении имеются сведения о лице (лицах), которое подозревается в совершении противоправного деяния, то об этом сообщается в компетентные инстанции для дальнейшего реагирования. Анонимно получить консультацию по вопросу защиты своих собственных прав в случае нарушения санитарных правил и норм можно только по телефону горячей линии.

Срок рассмотрения жалобы

Согласно действующему законодательству, если жалоба подана с соблюдением установленного регламента, она подлежит регистрации в трехдневный срок. Рассмотреть ее обязаны в течение 30 календарных дней от даты регистрации документа в органе Роспотребнадзора. О результатах рассмотрения заявитель в обязательном порядке должен быть уведомлен по телефону или почтовым сообщением.

Отказ в рассмотрении

В некоторых случаях органы Роспотребнадзора могут отказать в рассмотрении жалобы заявителя. Причинами этого могут быть:

  • при проверке изложенных в жалобе событий фактов нарушений санитарных правил и норм не установлено;
  • в тексте документа содержится нецензурная лексика и оскорбительные выражения в адрес организации-нарушителя;
  • недостаточность доказательной базы по факту описанного нарушения;
  • наличие в обращении (жалобе) сведений, относящихся к государственной тайне;
  • в документе указаны некорректные сведения о заявителе.

Роспотребнадзор также отказывает в рассмотрении повторных жалоб на одни и те же нарушения, ответ на которые был предоставлен ранее.

В том случае, когда Роспотребнадзор бездействует или не предоставляет ответа по существу имеющегося нарушения санитарных правил и норм, заявителям предоставлено право обратиться в вышестоящее структурное подразделение организации, в прокуратуру или другие органы государственной власти.

Читайте также:  Как оплачивать рабочее время работнику когда он в избирательной комиссии

Как грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор: 7 важных советов

Краткое содержание:

Добрый день, дорогие читатели!

Каждый слышал о том, что на неправомерные действия магазина можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Но возникает множество вопросов: как грамотно составить жалобу? Как и куда именно подавать ее? Как сделать так, чтобы она была не пустым звуком, а была рассмотрена?

Мнение о подаче такой жалобы у граждан самое разное. Чаще всего я слышу о том, что это проигрышный номер, обреченный на неудачу, так как никому ничего не надо. Но посмотрите на это с другой стороны. Роспотребнадзор, безусловно, организовывает собственные проверки продавцов по своей инициативе. Однако 50% всех проверок – это инициатива возмущенных граждан. Вопрос В другом: почему чьи-то жалобы находят отклик в сердце Роспотребнадзора, а какие-то получают отказ или лежат годами? Обо всём по порядку.

Как составить жалобу

Начнем с того, что вообще необходимо писать в жалобе. В ст. 7 № 59-ФЗ от 02.05.2006 “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” дан перечень обязательных пунктов, которые должны быть указаны в вашей жалобе.

Переформулируем их для формата жалобы в Роспотребнадзор:

1. Полное наименование структурного подразделения Роспотребнадзора, к которому вы обращаетесь.

2. Ваше ФИО и адрес регистрации по паспорту. Это личные данные, при отсутствии которых ваша жалоба будет расцениваться как анонимная и рассматриваться не будет.

3. Слово “Жалоба” посередине.

4. Подробное изложение сущности проблемы начиная с момента покупки товара. Указывайте все факты, подтверждения и ссылки на законодательство.

5. Ваши требования к Роспотребнадзору. Это важный и обязательный пункт. Здесь вы должны указать правовые нормы (указаны в образце) и вписать стандартную фразу: “Прошу провести провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества и привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения”.

6. Приложения. Коротко указываете, какие подтверждения вы приложили к жалобе. Замечу, что этот пункт необязательный, но важный на практике. Так вы избежите риска потери каких-то документов на столе у должностного лица или юристов.

7. Дата и подпись.

Важно! Жалоба составляется обязательно в 2 экземплярах, один из которых вы оставите себе.

Общий образец жалобы в Роспотребнадзор (проанализируйте и запомните его):

Срок рассмотрения жалобы

В соответствии со ст. 12 ФЗ N 59 срок, в течение которого Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и дать ответ, составляет 30 дней.

О том, что делать, если в течение этого срока ответ так и не получен, является отдельной темой. Если нужно об этом рассказать, пишите в комментариях.

Как сделать так, чтобы жалобу рассмотрели: 7 советов

1. Претензионный порядок обязателен

Очень часто в порыве праведного гнева покупатель, возмущаясь качеством товара, принимает волевое решение пойти напролом в Роспотребнадзор. В другой ситуации это и было бы полезно, но не в этой.

В соответствии с подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 294-ФЗ от 26.12.2008 обращение с претензией к руководству магазина является обязательным. Это значит, что если такую претензию вы решите не направлять, это будет основанием для отказа Роспотребнадзора в рассмотрении вашей жалобы.

Напомню, что претензия – это такой же официальный документ, как и жалоба. Вы не просто пишите отзыв в жалобную книгу и пытаетесь поссориться с главным менеджером, а направляете полноценную претензию с датой и подписью. Проследите, чтобы руководитель магазина поставил свою подпись об ознакомлении с вашей претензией.

После этих манипуляций вы имеете право с чистой совестью подавать в Роспотребнадзор. Не забудьте приложить претензию как доказательство соблюдения претензионного порядка.

2. Направлять жалобу по месту нахождения нарушителя для проведения проверки

Роспотребнадзор – это не одна огромная машина, а система, состоящая из многочисленных подразделений и ответвлений. Вас не лишают права подать жалобу в любую структуру, но тогда будьте готовы к тому, что ваша жалоба будет лежать месяцами и годами без рассмотрения. В другой формулировке об этом предупреждает и Роспотребнадзор на своем официальном сайте.

Чтобы все сроки, установленные для рассмотрения обращения, были соблюдены вовремя и вы смело могли их контролировать, вам нужно потрудиться самому найти нужное подразделение. Для этого есть два варианта:

  • найти на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • позвонить с 10:00 до 17:00 по бесплатному номеру: 8-800-100-0004.

Учтите, что направление жалобы в центральное отделение Роспотребнадзора увеличит срок на 7 дней: нужно будет ждать, пока оно доберется до вашей жалобы, определит отделение и перенаправит ее туда. В реальной практике этот срок, чаще всего, длится гораздо дольше.

3. Придерживайтесь формального языка без лишней эмоциональности

Представьте себя на секунду в роли беспристрастного и сухого наблюдателя, который описывает только факты, имевшие место в действительности. Важны конкретные действия лично вас и руководства, а также их результат (отказ, затягивание сроков и т.д.). Везде проставляйте даты, когда и что было сказано или сделано. Если указываете временной период – уточняйте, сколько дней именно. Так как ваша жалоба проверяется специалистами юридического отдела на наличие неточностей, некорректности и размытости в повествовании, в большинстве случаев жалобы оставляют без внимания именно по этой причине.

4. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем лучше

У вас должен быть солидный пакет разных бумаг и подтверждений, который будет приложением к вашей жалобе. Все факты, которые вы приводите в тексте жалобы, несомненно, важны. Но экспертный отдел в большинстве случаев решает вопрос о том, стоит ли рассматривать вашу жалобу, исходя из количества всевозможных подтверждений. Чтобы Роспотребнадзору не ударить лицом в грязь при проверке магазина.

Все чеки, квитанции, письменные ответы, фото товара – что угодно, что сможете отыскать. Всё отправляете в копиях, а оригиналы оставляете себе. Роспотребнадзор, как и любая другая государственная структура, обожает различные подписи и печати на документах. Вы можете проявить инициативу и, несмотря на то, что об этом нигде не написано, на копиях собирать подписи свидетелей, технических специалистов, юристов – кого угодно. Это звучит нелепо, но, поверьте, как ни странно, работает.

5. Узнайте и укажите ФИО и должности всех сотрудников магазина, с которыми вы о чем-то договаривались

Нужно написать не просто “подошел к продавцу”, потому что это звучит голословно. Очень важно указать на то, что это реальный сотрудник. Это необходимо по двум причинам. Во-первых, никто не подумает, что вы пытаетесь без оснований кого-то обвинить. Кроме того, это будет доказательством вашей правоты и вы будете выглядеть солиднее. Во-вторых, при проведении дальнейшей проверки магазина, нарушившего ваши права, сведения об отдельных сотрудниках будет ценной и важной информацией.

6. Используйте слова “что подтверждается” почти после каждого указанного в жалобе факта

Обратились к продавцу? Купили товар? Получили отказ? Необходимы, как было сказано выше, доказательства, которые желательно все приложить к жалобе. Но также и в самом тексте указывайте что и чем подтверждается, чтобы лицу, рассматривающему жалобу, было легче понять логическую связь между приводимыми вами фактами и прилагаемыми доказательствами.

7. Как можно чаще ссылайтесь на нормативные правовые акты

Не смущайтесь, если ваша жалоба будет забита ссылками на всевозможные статьи законодательных актов и различных положений и инструкций. Используйте “на основании. “, “согласно. “, “в соответствии. “ по возможности чаще, особенно если утверждаете, что имели на что-либо право (а у вас, как у потребителя, много). Этим вы не пытаетесь “расширить кругозор” Роспотребнадзора и не демонстрируете подозрение в его некомпетентности, а лишь показываете, что вы адекватный грамотный гражданин, который знает, что делает, и с которым можно иметь дело.

Вывод

Не думайте, что подача жалобы заранее обречена на неудачу. Соблюдение законодательства и юридическая практика в России далеки от идеала, но необходимо пользоваться тем, что хотя бы есть в распоряжении граждан. Возмущаться несправедливой реальностью, конечно, можно, но нужно понимать, что никаких результатов это не даст. К сожалению, мы не президенты и изменить что-либо на глобальном уровне не можем (хотя закон такую возможность не исключает, но нужно смотреть правде в глаза).

Поэтому нужно учиться защищать те права, которыми вас наделил закон, взять под контроль если не всю государственную систему, то хотя бы свою жизнь.

Если есть возможность и шанс – пользуйтесь ими, а жалоба – это один из таких вариантов.

Читайте также:  Договор аренды квартиры при регистрации для ооо

Очень надеюсь, что вам было интересно и полезно прочитать статью. Как всегда, обязательно пишите в комментариях свое мнение, случаи из реальной жизни, ваши пожелания. Жду с нетерпением и желаю всем хорошего настроения!

Жалоба в Роспотребнадзор

Чаще всего жалоба в Роспотребнадзор составляется тогда, когда нарушены права потребителя или санитарно-э пидемиологические нормы.

Большинство людей знают, что именно Росротребнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя и в этот орган можно подать жалобу одновременно с претензией на некачественный товар, на возврат денежных средств и др. Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена до, одновременно, и даже после подачи искового заявления о защите прав потребителя.

Однако это не единственный повод для обращения в Роспотребнадзор с жалобой. Помимо защиты прав потребителя (а это не только продажа товара, но и предоставление страховых, банковских, образовательных и др. услуг), этот государственный орган надзирает за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм, осуществляет проверки организаций и индивидуальных предпринимателей.

Безусловно, каждая жалоба в Роспотребнадзор является уникальной, но составить самостоятельно ее можно, ознакомившись с нижеприведенным примером. Пример жалобы в Роспотребнадзор за соблюдением санитарных требований размещен также в жалобе на детский сад.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пример жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Ропотребнадзор

15 августа 2016 г. в магазине «Колибри» я намеревалась приобрести школьную форму для ребенка. Обратившись в отдел, где торговую деятельность осуществляет ООО «Николас», я выбрала понравившиеся мне модели для дальнейшей примерки. Однако, исследовав товар, я не обнаружила на нем никакой маркировки, а именно: юридический адрес продавца, изготовителя, страна происхождения. Обратившись к продавцам и потребовав предъявить сертификат качества, я получила отказ.

Подобные действия продавца нарушают ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а именно право потребителя на предоставление достоверной информации. Кроме того, в соответствии с п. 11-12 Правил продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) продавец обязан необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, по требованию ознакомить с товарно-сопроводительной документацией, в т.ч. о сертификате соответствия, его номере, сроке действия, выдавшим его органом, или сведения о декларации о соответствии. Такие документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. № 322, которым утверждено Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, возложен на Роспотребнадзор. В соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ, п. 5.9. Закона при поступлении жалобы потребителя Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку организации.

На основании изложенного прошу провести проверку деятельности ООО «Николас» по продаже в розницу товаров на предмет соблюдения требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

18.08.2016 г. Прокопенко А.Д.

Что должна содержать жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может преследовать несколько целей:

  • привлечь продавца (изготовителя, исполнителя по договору подряда или оказания услуг) к ответственности. В этом случае жалоба должна содержать сведения о нарушителе, обстоятельствах нарушения, о заявителе (ф.и.о., адрес для связи). При наличии – приложите доказательства или сообщите о наличии свидетелей (ф.и.о. и адреса). При отсутствии их – требуйте организовать проверку. По жалобе потребителя Роспотребнадзор проводит проверку без уведомления предпринимателя (организации).
  • пресечь незаконные действия и обязать продавца совершить действия по восстановлению нарушенных прав. Тогда обязательно направьте продавцу претензию потребителя: досудебная претензия обязательна. Но помните: Роспотребнадзор не сможет обязать продавца выплатить неустойку или штраф. Для восстановления прав в указанных случаях требуется подача искового заявления. Копия претензии потребителя, жалобы в Роспотребнадзор и ответ на нее станут приложением к иску и доказательствами по гражданскому делу.

Жалоба в Роспотребнадзор по соблюдению санитарно-эпидемиологических норм потребует поиск соответствующих СанПиН. Это в идеале. Если возникли затруднения – достаточно просьбы проверить соблюдение санитарных норм, указав сведения о возможных нарушителях и обстоятельства, которыми вызвана жалоба.

Документ обязательно должен быть подписан, датирован, содержать адрес, на который надлежит дать ответ.

Подача и рассмотрение жалобы в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой проще всего через интернет-приемную. Для этого необходимо найти официальный сайт территориального органа и заполнить соответствующие формы. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать и лично – на приеме у руководителя, через канцелярию (возьмите с собой паспорт). Можно направить документ заказным письмом.

Одновременно можно направить жалобу в прокуратуру. Такой прием позволяет надеяться на более внимательное рассмотрение документа по существу. Ответ на жалобу в Роспотребнадзор должен быть направлен заявителю в течение 30 дней с даты регистрации (до 3 дней с даты подачи).

Уточняющие вопросы по теме

Добрый день. Я живу на 5 этаже, пятиэтажного дома. Мой сосед держит голубей на балконе. Соответственно проживает в антисанитарии и хранит в квартире корм. На балконе у него постоянно скребутся мыши и водятся огромные и откормленные тараканы. Я обратилась в управляющую компанию. Мне прислали официальный ответ: типа тараканов и мышь травите сами. Как мне действовать правильно и на какие законы я могу опереться?

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

В магазине (опознавательные знаки отсутствуют, таблички на входной двери нет) с вывеской ”Фрукты-Овощи’ площадью 15 кв.м. торгуют овощами, хлебом, кондитерскими изделиями, рыбой, водой! Законно ли это?

Напишите жалобу в Роспотребнадзор. По вашей жалобе должны будут провести проверку. В случае выявления нарушений примут меры к нарушителю.

У соседки 20 собак в квартире, куда пожаловаться? Запах стоит ужасный, лай круглосуточный, некоторые собаки больны.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор по этому образцу. Дополнительно моно написать жалобу к участковому.

На какие нормативные документы сослаться при составлении жалобы в Роспотребнадзор на нечистоплотных соседей?

Обычно указывают санитарные (санитарно-эпидемиологические) правила (СП), санитарные нормы (СН), санитарные правила и нормы (СанПиН), гигиенические нормативы (ГН). Однако ссылка на какие-то нормы при подаче жалобы в Роспотребнадзор не обязательна.

Добрый вечер. Бывшая Управляющая компания ГУЖФ отказывается возвращать денежные средства уплаченные в момент судебных тяжб между бывшей ГУЖФ и действующей СЭЗ компанией.

При отказе добровольно вернуть денежные средства нужно обращаться с заявлением в суд.

Здравствуйте. В ломбард были сданы три золотых изделия. Два вернули , а третье сказали что отправили на переплавку. Хотя срок выкупа еще прошел. Что делать?

Для начала составьте и вручите письменную претензию на возврат товара. Потребуйте, чтобы на вашем экземпляре поставили дату принятия и подпись. Это будет вашим доказательством того, что вы обратились вовремя за возвратом вещи. По истечению срока, получив от ломбарда письменный ответ или не дождавшись его, обращайтесь в суд с иском об истребовании имущества. Вторым требованием будет возмещение причиненных убытков. Исходите из того. что вещь еще в ломбарде и они обязаны вам ее вернуть или возместить полный ущерб в виде реальной рыночной стоимости золотого изделия и причиненных убытков, в том числе процентов.

Читайте также:  Как рассчитать компенсацию при увольнении

Здравствуйте! Мне нужно составить заявку в Роспотребнадзор по определению и исследованию помещения квартиры на постоянный гул в спальне

В Роспотребнадзор Вы можете направить жалобу с указанием на превышение максимально допустимого уровня шума, по образцу, размещенному на сайте.

Здравствуйте! Три соседних дома выкачивают выгребные колодцы и бани на заброшенный огород, который находится выше нашего. Нечистоты попадают в наш огород.

Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки.

сосед на месте старого гаража построил гараж высота 8 метров длина 12 метров и навес около 6 метров, расстояние от моего дома до гаража 4 метра в результате этой постройки у меня образовался сплошной забор из гаража, в доме днем приходиться включать свет также задувает газовый котел. Сосед является индивидуальным предпринимателем и в построенном гараже занимается заменой масла для автомобилей хотя гараж предназначен для ИЖС. Живем как на пороховой бочке.Куда обратиться, чтобы проверить законность этих действий.

По вопросу соответствия разрешенному использованию земельного участка обращаться необходимо в Росреестр с жалобой, а также в местную администрацию с целью осуществления земельного контроля. По вопросу невозможности использовать свой дом без дополнительного освещения пригодится иск об устранении препятствий в пользовании имуществом.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм?

Главная » Документы » Договоры » Как составить жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм?

Образцы жалоб в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы по факту нарушений санитарно-эпидемиологических требований к условиям воспитания и обучения:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Роспотребназдор на нарушение санитарных норм можно по ссылкам ниже:

Правила составления жалобы

Жалоба должна быть составлена по установленным правилам. Так, в верхнем правом углу указывается полное территориальное наименование Роспотребнадзора, личные данные заявителя и почтовый адрес для отправления ответа.

Документ именуется по центру как «жалоба». Ниже располагается текст, где указывается событие нарушения санитарных норм, дата и место происшествия, наименование организации.

Текст должен состоять из вступительной части, раскрывающей данные о лице, совершившем нарушение, описательной и требовательной, содержащей просьбы о восстановлении нарушенных прав.

При изложении жалобы необходимо четко и кратко представить информацию в хронологическом порядке, ссылаясь на нарушенные нормативно-правовые акты. Лучше всего найти соответствующие нормы СанПин, которые были нарушены, и указать их в обращении.

Важно! Текст должен быть хорошо читаемым, иначе должностное лицо Роспотребнадзора не даст на него ответ. Лучше всего для такого изложения мысли подойдет деловой стиль.

Как составить жалобу в Санэпидемстанцию, читайте тут.

Необходимо указать в тексте сведения о нарушителе, обстоятельства нарушения. Доказательствами могут выступать фото и видеоматериалы, документы, чеки и прочее.

Если объем доказательств недостаточен, то в жалобе необходимо прописать пункт о проведении проверочных мероприятий в отношении организации, лица и т.д.

Составленный текст отправляется в территориальное управление Роспотребнадзора по месту регистрации заявителя. На официальном сайте данного ведомства представлено местоположение и контактные данные отделений по субъектам Российской Федерации.

В случае если жалоба будет подана не в установленное место, документ будет перенаправлен в необходимое место рассмотрения.

Составленную жалобу можно одновременно направить в территориальный орган Прокуратуры.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Жалобу отправляют следующими способами:

  • личная подача в установленные часы работы, информацию о которых можно найти на сайте территориального органа Роспотребнадзора;
  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через официальный сайт ведомства или через портал «Госуслуги»;
  • электронным письмом по установленной почте территориального ведомства;
  • факсимильным обращением, но предварительно необходимо убедиться в том, что в приемном отделении функционирует факс;
  • по горячей линии Роспотребнадзора 8-800-100-00-04.

Стоит отметить, что отправка через сайт ведомства порой дает сбои, поэтому следует предварительно сохранить текст жалобы на электронном носителе, и только потом пытаться ее отправить.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Анонимная жалоба

Анонимные жалобы не принимаются должностными лицами Роспотребнадзора к рассмотрению. Если же в таком обращении содержатся данные о лице, совершившем противоправное деяние, то оно направляется в орган государственной власти по компетенции.

Если вы хотите сообщить о нарушении санитарных норм, но не желаете представляться, то позвоните на горячую линию ведомства и расскажите о случившемся. Специалист в данном случае проконсультирует вас по поводу защиты собственных прав.

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Сроки рассмотрения обращений

Поданная жалоба по установленным правилам регистрируется в течение трех дней после подачи и рассматривается 30 календарных дней.

Предусмотрена возможность продления указанного срока должностным лицом еще на 30 дней, о чем уведомляется заявитель либо по телефону, либо по почте.

Кто может написать заявление

Заявителем может выступать как физическое, так и юридическое лицо. Излагать претензию возможно и группой заинтересованных лиц. Однако Роспотребнадзор удовлетворит претензию, если обозначенные в тексте нарушения с прикрепленными доказательствами относятся к субъекту обжалования.

В каких случаях можно жаловаться

Роспотребнадзор как федеральная служба осуществляет контрольные функции за обеспечением санитарно-эпидемиологического благосостояния населения России.

В связи с обозначенной задачей должностные лица рассматриваемого органа исполнительной власти принимают жалобы от граждан о нарушении санитарных правил, которые являются обязательными для большинства учреждений, предоставляющих услуги населению.

По статье 6.3. КоАП предусмотрена ответственность за нарушение норм Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52-ФЗ в виде штрафа и приостановления деятельности правонарушителей. Роспотребнадзор в ходе проверочных мероприятий осуществляет составление протоколов по этой статье.

О нарушении санитарных правил имеют право сообщать любые заинтересованные лица. Так, согласно статье 2 Федерального закона № 59-ФЗ, «каждый гражданин имеет право на обращение в органы государственной власти, а также в организации, осуществляющие общественно значимые задачи и функции».

При этом рассматриваются такие обращения соответствующими органами совершенно бесплатно.

В Роспостребнадзор пишется жалоба при наступлении обстоятельств, связанных с:

  • использованием в детских учреждениях учебников с мелким шрифтом, токсичной мебели и игрушек, технических средств, не отвечающих установленным требованиям;
  • отсутствием дезинфекции зданий и транспортных средств или же несоблюдением норм дезинфекции таких объектов;
  • нарушением работы водоснабжения и канализации;
  • обнаружением в различных местах питания инфекций, насекомым и прочего;
  • иные нарушения.

Когда могут отказать в рассмотрении

Причинами, по которым отказывают в рассмотрении жалоб, считаются:

  • в жалобе отсутствуют нарушения санитарных норм;
  • текст содержит нецензурные выражения в отношении организации или учреждения, совершившего правонарушение;
  • жалобы, не подкрепленные доказательствами, не подлежат рассмотрению;
  • если в ответе на жалобу будут указаны сведения, составляющие государственную тайну;
  • жалоба отправлена повторно, ответ на которую уже был дан Роспостребнадзором;
  • не указаны сведения о заявителе в тексте представленного документа.

Что делать, если Роспотребнадзор бездействует

При бездействии органов Роспотребнадзора заявитель имеет право обратиться в вышестоящие органы государства. Если обозначенная претензия и факт нарушения законодательства не были разрешены, предусмотрена возможность для каждого обратиться в Центральное управление ведомства, расположенное в Москве, либо в Прокуратуру. Образец жалобы на Роспотребнадзор в Прокуратуру здесь.

Посмотрите видео. Изменения в правилах обращения в Роспотребнадзор:


Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.