Как вернуть обувь в магазин

Как вернуть обувь в магазин

Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно.

Когда туфли не носились – вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет. Как оформить возврат обуви в магазин, сколько есть дней и как получить деньги – читайте далее.

  • 1 Какие могут быть причины для отказа
  • 2 В какие сроки можно сдать покупку по гарантии
  • 3 На что распространяется гарантия
  • 4 Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней
  • 5 Если закончились 2 недели
  • 6 Если ботинки жмут и натирают
  • 7 Можно ли сдать ботинки после небольшой носки
  • 8 Как вернуть деньги
  • 9 Когда вернут деньги

Какие могут быть причины для отказа

Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.

Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.

Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев.

Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.

Сдать обувь надлежащего качества можно, если:

  • кроссовки не подошли по размеру;
  • цвет ботинок не сочетается с гардеробом;
  • босоножки не подходят по стилю.

Такая возможность предусмотрена статьей 25 Закона о защите прав потребителей – обменять в течение 14 дней можно любую вещь, если она не подошла конкретному покупателю и не указана в перечне «невозвратных» товаров, утвержденном Приказом Правительства №55.

В этих случаях клиент может попросить произвести обмен на аналогичную модель другого цвета, размера того же или иного производителя с пересчетом цены.

Закон разрешает сдать сапоги, туфли ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружились следующие дефекты:

  • разрывы;
  • трещины;
  • кривизна;
  • деформация;
  • слезла краска;
  • оторвался либо отклеился материал;
  • разошелся шов.

Любые изменения внешнего вида, которые произошли не по вине покупателя – основание для отказа.

Некачественные туфли, сапоги нужно постараться сдать до окончания гарантийного периода.

В какие сроки можно сдать покупку по гарантии

Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода.

Если конкретные изделия могут использоваться только в определенный период (зимой, летом, межсезонье), увеличенный гарантийный период отсчитывается с начала сезона. На зимнюю, летнюю продукцию производители обычно устанавливают гарантию от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезонов устанавливаются субъектами РФ самостоятельно.

Например, официально зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому для калининградцев гарантия на зимние модели отсчитывается с 15 ноября, для москвичей – с 1 ноября, а астраханцы могут сдать зимние сапоги с 15 октября.

Если производителем не оговорен гарантийный период, то вступает в действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому сдать по гарантии можно любое изделие в течение 2 лет с момента оформления продажи.

На что распространяется гарантия

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

  • используемых материалов, подошвы;
  • швов;
  • фурнитуры (молнии, пряжки);
  • дополнительных элементов (набоек).

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

  • сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
  • отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
  • наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
  • есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

Если закончились 2 недели

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

Если ботинки жмут и натирают

Если новые ботинки оказались узкими, натирают мозоли, отнести их обратно можно на общих основаниях: в течение двух недель. Дискомфорт во время носки – одно из оснований для обмена на другую модель или получение денег.

Можно ли сдать ботинки после небольшой носки

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

  • при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
  • на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
  • проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
  • нарушались правила ухода.

Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

  • разошелся шов;
  • отклеилась подошва;
  • слетела набойка;
  • сломалась молния.

В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

Как вернуть деньги

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

  • в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
  • после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
  • требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
  • после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
  • внизу ставится дата и подпись заявителя.
Читайте также:  О снятии обязанностей приказ образец

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Иногда администрация торговой точки отказывается принять претензионное письмо. В этом случае клиент имеет право отправить заявление заказным письмом.

На конверте указывается получатель – организация и ее юридический адрес. Письмо считается доставленным надлежащим образом на 30 день после отправки. После истечения этого периода можно обращаться в суд.

Когда вернут деньги

После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

  • замена – до 7 дней;
  • возврат уплаченных средств – до 10 дней;
  • устранение дефектов – 45 дней.

Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

Правила возврата обуви ненадлежащего качества

Найти хорошую и удобную обувь по невысоким ценам – довольно сложная задача, но практика показывает, что даже дорогостоящие модели не всегда гарантируют безупречное качество и долгую службу изделия. Как в современных условиях покупатель может вернуть деньги за товар, который не соответствует стандартам? Об этом подробнее поговорим в этой статье.

Последствия покупки бракованного товара

Приобретая предметы одежды или обуви, мы практически всегда ориентируемся только на внешний вид вещи, поскольку в пределах магазина оценить качество производства довольно сложно. Многие дефекты проявляются только после нескольких месяцев носки или при наступлении сильных морозов, поэтому столкнуться с необходимостью возврата обуви ненадлежащего качества можно в течение всего срока её эксплуатации.

С какими дефектами потребители сталкиваются чаще всего:

  • Лопнула поверхность модели из кожи;
  • Появилась трещина на подошве;
  • Отвалился каблук от туфли или сапога;
  • Неустойчивая посадка;
  • Бракованная обувь окрашивает кожу или носки;
  • Сломался механизм молнии и застежки;
  • Изменился цвет;
  • В дождливую погоду промокают ноги;
  • И другие проблемы.

На что можно рассчитывать, если вещь оказалась некачественной:

  • Возврат потраченных денежных средств;
  • Бесплатный ремонт и устранение всех дефектов;
  • Обмен на аналогичную модель, которая есть в наличии;
  • Замена на другую пару с доплатой разницы в стоимости.

В письменном заявлении магазину укажите желаемый для вас вариант, чтобы продавец понимал, чем он сможет помочь в сложившейся ситуации. Помните, что по закону наличие кассового чека не является обязательным условием при обращении к продавцу.

Как вернуть некачественную обувь в магазин?

Для того чтобы ваше требование о возврате обуви ненадлежащего качества было исполнено без возникновения конфликтов и споров с магазином, необходимо действовать в соответствии с порядком, предусмотренным действующим законом о защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае обнаружения дефекта купленного товара:

  1. Убедитесь, что гарантийный срок еще не истек.
  2. Обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
  3. Предъявите бракованную пару обуви.
  4. Напишите заявление на возврат некачественной вещи.
  5. Дождитесь результатов назначенной экспертизы.

Перед тем, как вернуть товар, убедитесь, что вы действительно непричастны к образованию обнаруженного недостатка, поскольку в случае появления доказательств механического повреждения изделия на покупателя могут возложить обязательство по оплате экспертизы. Так, если обувь испортилась в ходе неправильной эксплуатации, случай не будет признан гарантийным.

Установленные законом сроки

Сдать вещь в магазин можно только в пределах тех сроков, которые предусмотрены законодательством. Имейте в виду, что потребитель не обладает правом на восстановление пропущенного периода для обращения к продавцу с заявлением.

В какие сроки стоит обращаться с требованием о возврате:

  • В течение 14 дней с момента приобретения товара;
  • Пока действует гарантия от производителя или магазина.

В некоторых случаях встает вопрос о том, как вернуть некачественные сезонные модели в магазин, если приобретали их заблаговременно, но дефект обнаружился только во время носки. Постановление правительства каждого региона России определяет дату, с которой начинает течь гарантийный срок. Так, во многих городах в общем порядке зимний сезон начинается с 1 ноября, а осенний с 1 сентября.

Порядок обжалования отказа продавца

Практика показывает, что возврат обуви ненадлежащего качества не всегда производится без проблем и конфликтов с продавцами. На деле встречаются несоблюдающие законный порядок сотрудники, в планы которых не входит долгая процедура оценки состояния некачественного товара и поиска причины появления дефектов.

Что делать, если магазин не идет навстречу:

  1. Предпримите попытку сдать вещь.
  2. В случае получения отказа, потребуйте выдачу официального ответа.
  3. Подготовьте письменную претензию.
  4. Отправьте документ на юридический адрес продавца.
  5. В течение 10 дней ждите ответ.
  6. Если реакции от руководства организации не последовало или же был получен отказ, инициируйте судебное разбирательство по вашему делу.

При сомнении объективности полученного заключения от эксперта после проверки качества, которую инициировал сам продавец, истец может в ходе слушания ходатайствовать о назначении новой независимой экспертизы механизмов обуви. Помните, что при вынесении решения в вашу пользу у вас будет шанс взыскать с магазина не только компенсацию за бракованную обувь, но и все судебные издержки.

Полезное видео

Заключение

Покупатель всегда прав – так говорит не только известное негласное правило продажи, но и закон о защите прав потребителей, который наделяет всех покупателей возможностью предъявить претензию о качестве товаров в течение двух лет. Главное правило – обращение напрямую в магазин. Как только обнаружится брак, отнесите вашу обувь продавцу, а не в платный сервис по ремонту, так вы сможете воспользоваться гарантийным обслуживанием от производителя.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Сейчас качество продаваемое обуви оставляет желать лучшего. Кроссовки разваливаются после пары пробежек, зимние сапоги не выдерживают испытания снегом и грязью, а парадные туфли теряют каблук на первом же выходе. Продавцы в ответ на возмущения потребителей ищут любой повод для отказа от возврата обуви ненадлежащего качества.

Специалисты Хонест провели сотни экспертиз различной обуви и рассказывают, когда и как добросовестному покупателю сделать возврат обуви и получить свои деньги обратно. И когда возврат действительно сделать невозможно.

Права по закону

Чтобы сделать возврат обуви, потребителю в первую очередь стоит изучить закон «О защите прав потребителей». В первую очередь нас интересует ст. 18, в которой подробно расписаны возможности покупателя, который столкнулся с некачественным товаром. Стоит оговориться – эти права у потребителя есть в том случае, если причиной появления недостатков стали не его действия, то есть дефект обуви не является эксплуатационным.

Забрать деньги

Вы имеете право сделать возврат обуви и потребовать свои деньги обратно. Говоря юридическим языком – расторгнуть договор купли-продажи с продавцом и потребовать возмещения потраченных средств. Продавец же обязан убедиться в действительности ненадлежащего качества товара и вернуть деньги. Если доказан брак, потребитель вправе требовать возврата обуви в течение двух лет, сколько бы эта обувь ни стоила.

Выполнить ремонт

Есть и другая возможность: вместо возврата обуви можно потребовать ремонта– устранения недостатков товара. Разумеется, ремонт выполняется за счет продавца – в случае, если не истек срок гарантии.

Читайте также:  Заявление в нотариальную палату на действия нотариуса

Заменить товар

Также вы можете потребовать не ремонтировать товар, а заменить его на аналогичный. Это актуально для модельной обуви или обуви, аналог которой достаточно сложно найти. Если заменить товар не получается, тогда продавцу придется возвращать деньги.

Снизить цену

Не очень популярный вариант, но возможный. По закону вы можете потребовать снизить цену на товар соизмеримо сумме, которую необходимо потратить на устранение недостатка. Для обуви такой вариант скорее всего будет неактуален.

Чек не нужен

Еще одно право потребителя, про которое иногда забывают продавцы – отсутствие чека на товар не является основанием для отказа потребителю в принятии претензии и исполнения обязательств, в том числе по ремонту техники или возврату денег. Доказать, что именно этот товар был куплен в магазине, можно разными способами – с помощью распечатки операций по карте, считывания информации с кассы или свидетельские показания. Также подойдут фото или сканы чеков. Эксперты Хонеста рекомендуют фотографировать все чеки и документы от крупных покупок.

Несущественный недостаток

И еще одна тонкость. Продавец может попытаться отказать вам в возврате денег, основываясь на понятии «несущественный недостаток». По закону обувь не является технически сложным товаром, поэтому вопросы о несущественности или существенности недостатка не ставится. Недостаток в товаре или есть, или его нет – вот и все. Поэтому апелляции к этому термину не стоит принимать во внимание.

Порядок действий

Чтобы сделать возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, стоит подойти к процессу грамотно и сразу же подготовить почву для разрешения конфликта через суд. Следуйте алгоритму.

Обращение в магазин

Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию. Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену. Подробно опишите дефект, приложите к претензии фотографии. И сохраните копии фото у себя – на случай, если продавец попытается как-то испортить обувь. Укажите, что хотели бы присутствовать на процедуре проверки качества изделия, если продавец решит ее проводить. Подготовьте два экземпляра – один отдадите в магазин, другой оставите у себя с отметкой продавца о принятии.

Отнесите эту претензию в магазин, но перед общением с продавцом включите видеозапись на телефоне. Идеальный вариант развития ситуации – продавец забирает претензию, проверяет обувь на месте и возвращает деньги. Возможно, он примет обувь на проверку. Или же сразу откажет в возврате, что случается довольно часто.

Если вас пригласят на проверку качества, также снимайте происходящее на видео – в дальнейшем запись может стать подтверждением недобросовестных действий со стороны продавца. Если в итоге продавец отказал вам в выполнении требований, действуем дальше.

Экспертиза

Для возврата обуви ненадлежащего качества вам нужно доказать наличие дефекта, причину его появления. Позвоните в Хонест. Консультант выслушает вашу ситуацию, уточнит подробности.

Вы можете принести обувь на первичный осмотр нашему экспертизу. Он подскажет, действительно ли недостаток – брак производителя, или все-таки усматривается вина клиента. Осмотр обуви бесплатный – специалист подскажет, есть ли смысл тратить деньги на экспертизу.

Эксперт сможет ответить на следующие вопросы:

  • Есть ли в обуви дефекты или недостатки?
  • Соответствует ли обувь требованиям нормативной документации – ГОСТу, ТУ, Техническому Регламенту?
  • Выявленные дефекты носят производственный или все же эксплуатационный характер?

В заключении будут даны ответы на эти вопросы. С помощью экспертного отчета вы сможете аргументированно беседовать с продавцом и в зависимости от ситуации требовать свои деньги.

Экспертиза может подтвердить такие дефекты:

  • Разрывы на деталях обуви (подкладка, подошва, заготовка верха);
  • Перекос, перелом каблука;
  • Отклеивание каблука;
  • Трещины в подошве;
  • Отставание бортика подошвы;
  • Кривые швы;
  • Отслоение кожи;
  • Промокание;
  • Сход красителя внутри изделия;
  • Неисправность фурнитуры (молнии).

Досудебная претензия

Обычно уже на этом этапе продавцы соглашаются вернуть деньги. Вы готовите досудебную претензию, прикладывайте к ней результаты экспертизы. Мы выдадим вам бланк экспертизы и подскажем, что нужно писать. В обращении требуете не только сделать возврат обуви ненадлежащего качества, но и покрыть ваши расходы на проведение экспертизы.

Приносите два экземпляра претензии в магазин. Скорее всего, продавец прочтет результат исследования и вернет вам деньги. Если нет, то попросите его поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии с датой, должностью и ФИО. Отказывается? Не нужно ругаться, просто отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о получении.

Иск в суд

Если ответ на претензию не поступил и продавец не хочет идти навстречу, придется подавать иск в суд. Если стоимость иска меньше 50 тысяч рублей – обращаемся в мировой суд. Больше? Тогда за возвратом денег за обувь придется идти в районный суд. Хонест готов оказать юридическую поддержку. Не забывайте, что расходы на услуги юристов признаются судебными издержками – за них придется платить ответчику.

Когда в возврате могут отказать

В некоторых случаях недостатки и дефекты в обуви возникают не из-за недобросовестного продавца или производителя, а из-за действий самого потребителя.

Невнимательный осмотр

Недобросовестный продавец может замаскировать косметические недостатки обуви. При покупки следует внимательно осматривать товар, иначе после могут появиться проблемы. Например, вы не заметили царапину, забрали обувь, померили дома и обнаружили царапину. Принесли в магазин, но вам отказали в возврате из-за того, что обувь потеряла товарный вид. В таком случае невозможно установить, кто на самом деле стал причиной царапины – сам потребитель или же продавец.

Нарушения правил использования

Обувь имеет свои правила эксплуатации. Особое внимание стоит уделять уходу за замшей и кожей. Например, довольно часто потребитель ставит сырую обувь к батареям сохнуть. Кожа сразу трескается, так как нарушается влажностно-тепловой обмен.

Другой способ быстро испортить дорогую обувь – воспользоваться кремами, предназначенными для ухода за другим типом ботинок. Все это является нарушением правил эксплуатации товара. Скорее всего, в таком случае вернуть деньги за обувь не выйдет.

Если вы сомневаетесь, нужна ли вам экспертиза обуви, вы можете привезти пару к нам на Рязанский проспект (для этого созвонитесь с менеджерами и договоритесь о времени) или выслать фото на почту. Эксперт-товаровед проведет первичный анализ и точно скажет, сможет ли вам помочь. Это бесплатно.

Возврат или обмен некачественной обуви

В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно прав потребителей в случае возврата или обмена некачественной обуви в магазин.

№9267.

Возврат обуви из-за сколов на подошве.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона “О защите прав потребителей” в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В данной ситуации, если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли из-за скрытого производственного дефекта, вы вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы продавец вам возместил стоимость проведения экспертизы.

Читайте также:  Гарантийные обязательства по контракту срок

№9266.

Возврат обуви из-за некачественной фурнитуры.

В соответствии со ст.19 Закона “О защите прав потребителей” потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В соответствии с действующим законодательством гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

В данному случае вы не указали информацию о гарантийном сроке на обувь и фурнитуру. Поэтому, если продавец не установил гарантийный срок на фурнитуру, не стоит отчаиваться, т.к. гарантийный срок на фурнитуру, в таком случае, будет равен гарантийному сроку обуви. Следовательно вы вправе обратиться к продавцу с претензией, в которой имеете право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Если в магазине у вас не принимают претензию, отправьте ее по почте заказным письмом.

№9131.

Возврат обуви. Отрывается подошва.

Купила резиновые сапоги. Они промокают. Прошла неделя с момента покупки . Начала отрываться подошва. Можно ли вернуть деньги или поменять, на что то другое? И что делать, если продавец откажется отдавать деньги или менять обувь?

Если на обувь гарантия не закончилась, вам следует обратиться с претензией к продавцу и предъявить одно из требований, указанных в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец обязан принять у вас обувь ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если гарантийный срок на обувь закончился, вы должны самостоятельно сдать обувь на экспертизу, если экспертиза подтвердит факт наличия производственных дефектов, вам следует обратиться с претензией к продавцу и предъявить одно из требований, указанных в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», а также возмещения расходов за проведение экспертизы.

№8987

Возврат обуви. С каблука сапог облупилась краска и деформировалась подошва.

№8482.

Возврат холодных зимних сапог.

Качественную обувь вы можете вернуть в течение 14 дней не считая дня покупки, но при условии, что вы ее не эксплуатировали. Ответить на вопрос о качестве вашей обуви может только эксперт. Если эксперт выявит какие-либо производственные дефекты вы сможете предъявить продавцу требования в соответствие со ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

№8390.

Возврат обуви. Обувь красит.

Купила сапоги замшевые черные, красят руки ужасно. Сапоги не ношенные нет еще и 2 часов с покупки могу ли я вернуть или обменять на другие?

№ 8366.

Возврат обуви. Порвались зимние ботинки.

№8358.

Возврат обуви. Отклеилась подошва. Ободралась кожа в носовой части.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона «Закона о защите прав потребителей» вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

№8334.

Возврат обуви. Обувь развалилась, отклеилась подошва.

В соответствии с п.5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Поэтому, вам следует сначала сдать обувь на экспертизу в независимую экспертную организацию, а потом, если экспертиза подтвердит, что обувь порвалась вследствие скрытого производственного дефекта, предъявить претензию продавцу в которой потребовать возврата денег за некачественную обувь и возмещения стоимости экспертизы.

Если магазин проигнорирует претензию, обращайтесь в суд. Там с ответчика вы вправе потребовать возврата денег за некачественный товар, выплаты неустойки за просрочку выполнения требований потребителя, возврата денег за проведение экспертизы, компенсацию морального вреда, взыскания штрафа в размере 50% процентов от суммы иска, присужденного в пользу потребителя.

Для суда сохраняйте все документы: чеки, гарантийный талон, копии претензий в адрес магазина, экспертное заключение, квитанции на оплату экспертизы, иные документы по делу. Претензии составляйте в двух экземплярах, чтобы на втором экземпляре у вас стояла отметка о принятии претензии магазином.

Помощь в составлении претензии и иска вам могут оказать правозащитные организации в вашем регионе.