Написать жалобу на аптеку

Написать жалобу на аптеку

Приняв решение обратиться в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на вежливое к нему отношение и профессионализм сотрудников аптеки, но и возможность приобретения качественных лекарств. Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением сотрудников аптеки, завышенной стоимостью лекарств, реализацией просроченных товаров, вам отказались выдавать чек, в аптеке продавали препараты без рецепта или вы столкнулись с другими нарушениями, то у вас всегда есть возможность написать жалобу.

Отправить открытое письмо

Куда подавать жалобу?

Составив жалобу на аптеку, вы можете направить ее руководству аптеки, на которую была составлена жалоба. Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением провизора, вам отказались выдавать чек или вы выявили другие нарушения в работе аптеки, то следует направить свою жалобу, прежде всего, руководству аптеки. Изначально вы можете выразить свои претензии в устной форме, но если очевидно, что руководство стоит на стороне работника, то необходимо сделать соответствующую запись (жалобу) в Книге жалоб.

При этом все покупатели, и не только они, могут взять жалобную книгу, или она должна быть им предоставлена по первому требованию. Рекомендации относительно того, каким образом стоит оставлять в ней жалобы, указаны на ее первой странице. Исходя из законодательства, руководство аптеки должно требовать у провизора письменного объяснения относительно содержания жалобы.

Собственники и заведующий аптекой должны рассмотреть такую жалобу на протяжении нескольких дней и разобраться в возникшей ситуации, ответ должен быть предоставлен в письменном виде. На протяжении пяти дней недостатки в функционировании аптеки должны устранить. На обратной стороне жалобы также должна быть сделана соответствующая запись. Срок, предоставляемый для разрешения проблемы, может достигнуть 15 дней, но для этого делается пометка.

Обращение в Роспотребнадзор

Если в аптеке вам не предоставили Книгу жалоб или ваша жалоба так и осталась без внимания, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, осуществляющий надзор, в том числе и в сфере здравоохранения, а также курирующий вопросы, связанные с медицинским обеспечением и качеством лекарств. Отправить жалобу можно:

  • по почте, на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7;
  • записавшись на прием к одному из сотрудников учреждения в Общественной приемной. График приема граждан можно посмотреть на сайте: http://www.rospotrebnadzor.ru/ или позвонив по телефону: 8-499-973-18-02; · отправив жалобу на электронную почту: depart@gsen.ru;
  • заполнив электронную форму на сайте Роспотребнадзора в разделе Обращение граждан.

Как написать жалобу?

На данный момент не используются специальные бланки для написания жалоб, но есть определенные критерии, которым должна соответствовать жалоба:

  • она должна быть написана на русском языке, разбита на предложения и абзацы;
  • в ней указываются достоверные полные данные заявителя (ФИО, адрес регистрации или адрес проживания, а также адрес электронной почты). Анонимные жалобы не принимают к рассмотрению;
  • жалоба должна быть написана по сути, без употребления в ней угроз, нецензурной лексики;
  • при написании жалобы стоит написать дату инцидента, если речь идет именно о нем, а также место, где он произошел. Если ваша жалоба связана с реализацией какого-то определенного лекарственного препарата, то вам необходимо указать номер чека, полученный вами при покупке, сроки годности, серию, название и номер такого препарата;
  • к жалобе необходимо приложить дополнительные подтверждающие документы – копии чеков, ведение переписки с руководством аптеки;
  • в конце жалобы проставляется дата и подпись.

Все жалобы должны быть рассмотрены на протяжении 30 дней с момента проведения их регистрации, при этом вам может быть отправлен ответ в электронном виде на ваш электронный почтовый ящик или в бумажном виде (письмом) на адрес, указанный вами в письме.

Как наказать горе-аптеку?

За что и куда именно можно пожаловаться на аптечный пункт, выяснил Sobesednik.ru.

Читайте также:  Два истца в одном исковом заявлении

Если при очередном посещении аптеки вы столкнулись с неуважительным отношением, ошибкой при выдаче товара, продажей просроченных лекарственных средств, отказом выдать чек или любым иным нарушением, можно написать жалобу.

«Дайте жалобную книгу!»

Сначала обратитесь к заведующему фармацевтическим пунктом и попросите его разрешить спорную ситуацию. Если на вашу просьбу не отреагировали должным образом – попросите «Книгу жалоб и предложений» (она должна в обязательном порядке иметься в каждом аптечном пункте, и вам ее обязаны предоставить по первому требованию) и оставьте в ней соответствующую запись:

• Опишите суть конфликта.

• Укажите имя сотрудника, который вас обслуживал (они должны быть указаны на бейджиках персонала, но если нет – спросите).

• Если проблема касается продажи, укажите номер чека.

• Если проблема с препаратом, укажите его название, серию, номер, срок годности.

• Оставьте данные о себе (Ф.И.О. и контактный телефон, по желанию – адрес или электронную почту).

Укажите, что в случае игнорирования вашей жалобы вы обратитесь в вышестоящие инстанции.

Два дня ждем реакцию

Согласно законодательству РФ, заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней. При этом руководство аптеки обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней (при необходимости этот срок может быть увеличен до 15 дней, о чем делается пометка на вашем заявлении) указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем вас обязаны оповестить в письменном виде или по телефону. На обратной стороне вашего заявления в «Книге жалоб» также делается пометка о принятых мерах.

Если вам отказались предоставить «Книгу жалоб и предложений» или руководство оста-вило вашу жалобу без внимания, смело пишите в Роспотребнадзор или в Росздравнадзор.

Куда лучше обратиться?

Это зависит от ситуации. Росздравнадзор курирует вопросы медицинского обеспечения и качества медикаментов, принимает жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию, необоснованно повышают цены на медикаменты, дезинформируют покупателей об акциях и самих медикаментах.

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей и контроль за соблюдением правил продажи товаров.

Составляем жалобу

Она пишется в произвольной форме. В ней необходимо указать:

• Данные о себе. Анонимные жалобы не рассматриваются, так что укажите полностью свои Ф.И.О., домашний адрес и способы связи с вами (телефон, электронную почту).

• Описание сути проблемы. Лаконично изложите суть происшествия, указав все известные вам данные (Ф.И.О. продавца, с которым произошел конфликт, номер чека, информацию о медикаменте и т.д.).

• Приложите документы (если имеются). К документам можно отнести копии чеков, переписку с руководством аптеки относительно данного вопроса, копию вашей жалобы в «Книгу жалоб и предложений» аптеки и т.д. Не забудьте включить в текст обращения перечень данных документов.

• В конце документа поставьте дату, подпись и расшифровку подписи.

Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя.

Куда можно подать жалобу на аптеку – пошаговая инструкция в 2019 году

Аптека – это место, куда мы приходим за помощью специалиста. Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку. Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию? Что делать и куда пожаловаться на аптеку?


Для начала нужно определиться с характером неприятной ситуации, которая с вами произошла. Речь пойдет о целесообразности написания жалобы, так как не очень логичным будет обратиться в прокуратуру, чтобы пожаловаться на грубость продавца.

Читайте также:  Как пожаловаться на скорую помощь в москве

Обращение к руководству аптеки

Приведем пример – если вдруг фармацевт нагрубил вам, то есть возможность сразу постучаться к заведующему аптекой, директору или руководителю заведения, и вскоре ваша конфликтная ситуация будет решена. Если же ваша проблема намного сложнее, например, вы купили просроченное лекарство или лекарство низкого качества, то опять же, прежде всего вы должны будете обратиться к начальнику (руководитель или заведующий) аптеки. Прежде чем написать жалобу, постарайтесь спокойно, без эмоций изложить суть случившегося, покажите препарат и чек. В данном случае руководитель должен пойти вам навстречу, так как каждое заведение дорожит своей репутацией.

Книга жалоб

Если заведующего нет на месте – попросите книгу жалоб. При написании жалобы, сначала нужно внимательно осмотреть книгу жалоб. Важно убедиться, чтобы книга жалоб соответствовала требованиям, приведенным ниже:

  • Каждая страница должна иметь свой номер, все страницы должны быть прошитыми. Должна стоять подпись руководящего лица.
  • В начале книги должна находиться инструкция – каким образом заполняется данная книга, правильность в оформлении и рекомендуемые формулировки.
  • В средней части жалобной книги должно находиться место для отзывов.

Если вами замечены явные пробелы в структуре книги, без сомнений, у вас есть полное право апеллировать в Роспотребнадзор.

При непосредственном написании жалобы придерживайтесь следующей структуры. Прежде всего укажите дату и пронумеруйте свой отзыв, а с обратной стороны напишите фамилию и инициалы. Если вы напишете свой реальный адрес, по которому проживаете в данное время, это засвидетельствует серьезность вашего заявления и создаст благоприятные условия для скорейшего получения письменного ответа. Дальше, напишите саму суть: будьте сдержаны, честно и правдиво опишите ситуацию. Четкость, емкость и лаконичность – вот основные правила при написании жалоб.

  • Укажите номер чека, при условии, что ваша проблема связана с продажей.
  • Необходимо написать серию, номер, а также срок годности, если ваша проблема связана с лекарством.

Жалоба в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора существуют в каждом городе, эти отделения принимают заявления и жалобы в письменном виде. Самой действенной будет жалоба на аптеку в письменном виде, отправленная в Росздравнадзор посредством почты (заказным письмом), или врученная лично.

Также бывают случаи, когда аптеки специально повышают цены на свои товары. Нередко мы можем увидеть такую ситуацию, когда в аптеках Москвы цены до эпидемии и после существенно отличаются, причем не в пользу жителей Москвы. Что же делать в такой ситуации, когда нет бесплатных лекарств?
Нам кажется, что мы не имеем рычагов влияния на аптечные цены. Но ведь это только на первый взгляд! В некоторых случаях аптеки слишком завышают цены до такого уровня, что Минздрав готов обратить внимание на такие учреждения. Особенно выраженно цены набирают обороты в карантинные периоды, или в периоды эпидемий в Москве. Сравнив цены на одну и ту же аптечную продукцию в Москве в летний и осенне-зимний период, удивляешься разнице между ними. Если вы заметили, что цены на лекарства завышены, а бесплатных лекарств для малоимущих и пенсионеров (в соответствии со ст. 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи») нет, тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

Помощь юриста при подаче жалобы

Если вы чувствуете, что не уверены в своих юридических познаниях, или же у вас нет времени штудировать литературу на правовую тематику, вы можете обратиться к специалистам нашего портала за юридической консультацией. Благодаря нашим юрисконсультам вы сможете получить качественную юридическую помощь совершенно бесплатно, по телефону и в режиме онлайн. Всего одно нажатие клавиши – и вашей проблемой займутся опытные профессионалы, способные решить данную задачу в кратчайшие сроки.

Читайте также:  Договор на обслуживание в кафе

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас – задайте вопрос в форме ниже:

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Дата публикации материала: 06.10.2020

Последнее обновление: 06.10.2020

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
    Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
    Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.