Как сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки

Как сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки?

В настоящее время выбор обуви в магазинах поражает своим многообразием, именно поэтому удовлетворить потребности даже самого требовательного покупателя сейчас не составляет никакой трудности.

К сожалению, не всегда за красивыми обувными моделями стоит хорошее качество. Поэтому в процессе носки зачастую можно выявить какой-либо брак. В таком случае возникает вопрос «Есть ли возможность вернуть потраченные на некачественную обувь деньги?». Согласно действующему законодательству такой вариант действительно возможен.

Однако это совершенно не значит, что вернуть деньги за поношенную пару обуви может каждый. Данное право предполагает множество нюансов, которые необходимо учитывать для того, чтобы отстоять свои права на возврат. К примеру, правила на возврат обуви в течение гарантийного 14 дневного срока существенно отличаются от возврата обуви, которая была в носке.

Возможен ли возврат обратно в магазин обуви, которая была в носке?

Может ли основанием для возврата стать тот факт, что обувь не удобная в носке или натирает в некоторых местах?

Здесь важно упомянуть, что для продавцов и торговых представителей, реализующих товар, существуют 2 типа гарантийных категорий, а именно:

  • гарантия возврата;
  • гарантия качества.

К первому пункту относится не ношеная обувь, которая не подошла клиенту при повторной примерке или по ряду других обстоятельств.

Ко второму пункту относится обувь, у которой были обнаружены дефекты в ходе ее носки, однако брак должен строго соответствовать статье 18, в которой описаны «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, квалифицируемых как брак».

Подробнее о правах покупателя на возврат бывшей в употреблении обуви можно узнать из 18 статьи, именуемой » Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», датируемой 25.10.2005г. за № 234 — ФЗ.

Самыми популярными огрехами производителя считаются:

  • Разрывы и трещины материала;
  • Отслоение материала;
  • Отрыв, расслоение подошвы и каблука;
  • Кривые швы;
  • Проблемы с краской обуви или подобные дефекты, которые отрицательно сказываются на внешнем виде обуви и препятствуют ее нормальной эксплуатации.

Именно поэтому вернуть обувь, бывшую в носке, нельзя только исходя из того, что она неудобная. Дефекты, выявленные в процессе носки должны строго соответствовать вышеупомянутому перечню и ограничивать эксплуатационный срок.

Законодательное регулирование процесса возврата приобретенных товаров

Опираясь на статью 25 » Защиты прав потребителей», покупатель может избежать оформления сопутствующих документов и вернуть обувь в течение двух недель, если она соответствует следующим требованиям:

  • не была в носке;
  • сохранила первоначальный товарный вид;
  • к ней прилагаются чек или любое другое доказательство совершения покупки в данном магазине;
  • первоначальные фабричные этикетки присутствуют на ней.

Что касается возврата обуви, которая была в эксплуатации, у потребителя и покупателя часто появляются разногласия, которые впоследствии решаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы обычно предъявляют претензии к покупателю, упоминая то, что во время покупки и носки товара покупатель был доволен и поэтому требования о возврате нельзя считать обоснованными. Что же по этому поводу говорит закон?

В нормативно — правовых актах упомянуто о том, что обувь возможно вернуть в таких случаях:

  • в срок до 14 дней по всевозможным причинам;
  • если был обнаружен брак (составные части отпали, отклеились, отслоились, обувь не может подлежать эксплуатации в дальнейшем);
  • если товар не подошел по комплектации и подобное.

Больше информации о возврате покупки (как надлежащего качества, так и бракованных изделий) можно узнать из основного закона, регулирующего коммерческие отношения между покупателем и потребителем.

Как сдать обувь без чека?

О том, как вернуть обувь без коробки, читайте тут.

Как было упомянуто ранее, вернуть новую обувь можно в срок до 2-х недель с момента совершения покупки. Принять ее продавец должен в любом случае, иначе это свидетельствует о грубых нарушениях в законе со стороны продавца. Если в ходе носки у обуви был обнаружен существенный брак – это также считается веской причиной для возврата, которая не может быть оспорена.

Однако наличие дефекта у обувной модели должен установить эксперт. Данная процедура осуществляется полностью за счет продавца. В практике же зачастую происходят ситуации, когда потребители не хотят тратить нервы на возврат недорогой обуви в течение 2-х недель, не говоря уже о продолжительной и неоднозначной процедуре возврата некачественной поношенной обуви.

Но при обнаружении дефектов у дорогостоящих обувных моделей порой стоит отстоять свои права на возврат денег.

В случаях, когда продавец не согласен с предъявляемыми требованиями и отказывается от процедуры возврата, потребитель вправе:

  • провести независимую процедуру оценки качества (за свой счет);
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать в суд;
  • обратиться в Роскомнадзор (при условиях нарушения правил рекламы).

Так, потребитель может всесторонне защитить свои права. При грамотной консультации юриста, можно вернуть свои денежные средства даже после истечения срока в 14 дней. Главное – успеть осуществить возврат в течение гарантийного срока, который может варьироваться от одного месяца до более продолжительного срока, который напрямую зависит от вида обуви. К примеру, гарантийный срок сезонной обуви начинает отсчитываться с начала сезона, а не с момента покупки.

В каких случаях возврат купленной обуви невозможен?

В законе, защищающем права потребителей, прописаны не только ситуации, в которых потребитель может извлечь выгоду, а также права и обязанности торговцев. В данном случае акцент падает именно на слово «права». Если недобросовестный потребитель захочет совершить возврат обуви, которую он сам испортил в процессе носки, закон может защитить продавца. В итоге покупателя могут обязать выплатить моральную компенсацию торговому представителю, у которого была совершена покупка.

Но есть нюансы из-за которых вернуть обувь не получится ни в срок до 2-х недель, ни в течение гарантийного срока:

  • неправильная эксплуатация;
  • носка обуви не в сезон;
  • неправильное хранение;
  • наличие механических повреждений;
  • наличие деформации (вмятины, царапины);
  • попытка самостоятельного ремонта.
Читайте также:  Как матери одиночке получить квартиру

Как составить претензию, содержащую требование проведения возврата продукции?

Известно, что потребитель может оставить претензию на возврат товара не только в письменном, но в устном виде. Однако стоит помнить о том, что письменная претензия будет более эффективна, чем устная.

В претензии должны быть описаны:

  • адрес, куда направлена претензия (название торговой точки, адрес);
  • данные о заявителе (Ф.И.О., контактные данные);
  • дата покупки;
  • детальное описание брака;
  • прописанное требование (об обмене, возврате денег);
  • подпись и дата обращения.

В числе сопутствующих документов обязательно наличие товарного или кассового чека и фирменных бирок, о которых необходимо упомянуть в заявлении.

Заявление обязательно должно быть написано в двух экземплярах (как вариант – снята ксерокопия с оригинала) для того, чтобы на втором заявлении торговый представитель оставил свою подпись о приеме.

На данный момент защита прав потребителей – достаточно актуальная и востребованная тема. Часто, чтобы добиться своего, необходимо вступать в долгие утомительные споры с продавцом. Именно поэтому стоит тщательно подходить к покупке товара любой категории, чтобы избежать проблем при его возврате.

В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки?

Покупка обуви существенно отличается от других товаров в части примерки, ведь выявить подходит новая пара или нет в рамках короткой прогулки по залу магазина довольно сложно. Скрытые дефекты новой обуви могут проявить себя только после нескольких часов эксплуатации обновки, но для продавцов такие обстоятельства становятся поводом для отказа в возврате денежных средств. В этой статье выясним, можно ли вернуть обувь ситуации и как быть в случае спора с магазином.

О чем говорит Закон о правах потребителей?

Закон о защите прав потребителей в статье 25 наделяет всех покупателей одежды или обуви правом вернуть товар в течение 14 дней после его приобретения и 7 дней в случае, если заказывали и оплачивали в интернет-магазине. Если вы хотите осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки, необходимо определить, есть ли следы эксплуатации и можно ли от них избавиться, не испортив тем самым товарный вид.

Законодательно установлено, что вернуть вещь можно в указанный период с соблюдением следующих условий:

  1. Товар не был в эксплуатации (например, в обуви не ходили по улице);
  2. Упаковка полностью сохранена;
  3. Товарный вид не нарушен (все наклейки, бирки и ярлыки на тех же местах).

По закону сдать вещь или обувь можно по гарантии, то есть при обнаружении заводского брака или при быстрой поломке до истечения срока эксплуатации. Продолжительность гарантийного периода определяется фабрикой-производителем, наряду с заводской гарантией магазин также может предоставлять свою гарантию, в дополнение к основной.

Как сдать вещь обратно продавцу?

Если вы приняли решение о необходимости вернуть товар по причине того, что он не подходит по размеру, цвету или фасону, крайне важно обратиться в магазин в срок, который устанавливает закон о защите прав потребителей – в течение 14 дней. Перед тем, как вернуть вещь продавцу, если одевали её для примерки, убедитесь, что она находится в том же состоянии, что и при покупке, когда она была не ношенная – ткань чистая, сохранены все бирки и заводская упаковка, поскольку это может стать причиной для спора при возврате.

Отвечая на вопрос, можно ли вернуть одежду или обувь по истечении двух недель или если уже прошлись по улице, напомним, что в пределах гарантийного срока вы располагаете такой возможностью. Возврат обуви в магазин после небольшой носки по гарантии осуществляется при проявлении заводского брака в ходе эксплуатации.

Примеры гарантийных случаев поломки обуви:

  • Потрескалась или потерлась кожа на изделии;
  • Изменился цвет обуви;
  • Отошел каблук;
  • Подошва дала щель.

Если ношеная (уже прошлись по улице)

Ранее мы уже упоминали, что вернуть новую обувь в магазин можно в течение двух недель после покупки, но при условии, что ее не носили. Под этим критерием подразумевается, что обувь только примеряли дома и не выходили в ней на улицу. Несмотря на прямое ограничение в законодательстве, многие задаются вопросом, как быть, если одевали новую пару всего один раз и поняли, что она не подходит.

Скорее всего, небольшой тест купленной пары вне дома не повлияет на внешний вид, поэтому возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, даже если уже прошлись по улице, достаточно тщательно очистить подошву от следов пыли и грязи. Убедитесь, что все наклейки на внешней стороне подошвы остались в сохранности и неизменном виде, затем аккуратно устраните все следы прогулки чистой водой.

Возврат ношенной обуви в случае проявления заводского дефекта или брака не составит таких проблем, как в случае с новой парой хорошего качества, поскольку достаточно успеть обратиться до истечения гарантийного периода.

Отказываются возвращать деньги

Отказ продавца в осуществлении возврата денежных средств за купленную у него вещь может быть как законным, так и незаконным, который можно оспорить. Для начала рассмотрим, из-за чего могут правомерно отказать в возврате:

  • Повреждения на обувь имеют механический характер и появились по вине покупателя (порез, ожог на кожаной обуви);
  • Купленная пара испортилась из-за нарушения правил использования (осеннюю обувь продолжили носить зимой в заморозки);
  • Внешний вид изделия испортился вследствие применения химических средств для чистки обуви;
  • Истек гарантийный период.

Иные причины для отказа могут быть расценены покупателем как незаконные, например:

  • Продавец отказывает в возврате товара по причине отсутствия кассового чека у заявителя;
  • Магазин дал субъективную оценку характера происхождения повреждений на изделии;
  • Сотрудник не выдал направление на проведение экспертизы качества обуви.

Чтобы оспорить отказ в возврате товара, необходимо подать письменную претензию в магазин, где была приобретена вещь, в течение 10 дней после получения документа продавец должен дать свой официальный ответ. Если ответ на претензию отрицательный или вовсе не был получен, покупатель имеет право на обращение в суд в целях разрешения данного спора, а также в Роспотребнадзор с письменной жалобой.

Читайте также:  Где хранятся архивные документы ликвидированного предприятия

Полезное видео

Заключение

После покупки в течение двух недель любую вещь можно вернуть в магазин, если она не подошла, главное условие – отсутствие следов носки. Если вы надевали изделие, но решили вернуть, убедитесь, что ярлыки сохранились, а сама вещь такая же чистая, как и при покупке.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее — и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут. Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.

Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя. В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки.

Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.

Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.

Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.

Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

  1. Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
  2. потребителю не нравится внешний вид товара;
  3. не устраивает комплектация.

По каким причинам можно вернуть ношенную обувь обратно в магазин?

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.

Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.

Итак, подытожим. Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  1. невозможность его эксплуатации;
  2. потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
  3. потеря потребительских свойств;
  4. производственный брак.

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  1. Замены товара на аналогичный без недостатков;
  2. соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
  3. устранения брака за счет продавца;
  4. возврат средств, уплаченных за товар.

Сроки возврата обуви в магазин

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, сроки возврата у такого товара стандартные:

  • надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день. Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.
  • ненадлежащегокачества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

Как сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки?

В настоящее время выбор обуви в магазинах поражает своим многообразием, именно поэтому удовлетворить потребности даже самого требовательного покупателя сейчас не составляет никакой трудности.

К сожалению, не всегда за красивыми обувными моделями стоит хорошее качество. Поэтому в процессе носки зачастую можно выявить какой-либо брак. В таком случае возникает вопрос «Есть ли возможность вернуть потраченные на некачественную обувь деньги?». Согласно действующему законодательству такой вариант действительно возможен.

Однако это совершенно не значит, что вернуть деньги за поношенную пару обуви может каждый. Данное право предполагает множество нюансов, которые необходимо учитывать для того, чтобы отстоять свои права на возврат. К примеру, правила на возврат обуви в течение гарантийного 14 дневного срока существенно отличаются от возврата обуви, которая была в носке.

Возможен ли возврат обратно в магазин обуви, которая была в носке?

Может ли основанием для возврата стать тот факт, что обувь не удобная в носке или натирает в некоторых местах?

Здесь важно упомянуть, что для продавцов и торговых представителей, реализующих товар, существуют 2 типа гарантийных категорий, а именно:

  • гарантия возврата;
  • гарантия качества.
Читайте также:  В каких банках дают ипотеку без первоначального взноса

К первому пункту относится не ношеная обувь, которая не подошла клиенту при повторной примерке или по ряду других обстоятельств.

Ко второму пункту относится обувь, у которой были обнаружены дефекты в ходе ее носки, однако брак должен строго соответствовать статье 18, в которой описаны «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, квалифицируемых как брак».

Подробнее о правах покупателя на возврат бывшей в употреблении обуви можно узнать из 18 статьи, именуемой » Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», датируемой 25.10.2005г. за № 234 — ФЗ.

Самыми популярными огрехами производителя считаются:

  • Разрывы и трещины материала;
  • Отслоение материала;
  • Отрыв, расслоение подошвы и каблука;
  • Кривые швы;
  • Проблемы с краской обуви или подобные дефекты, которые отрицательно сказываются на внешнем виде обуви и препятствуют ее нормальной эксплуатации.

Именно поэтому вернуть обувь, бывшую в носке, нельзя только исходя из того, что она неудобная. Дефекты, выявленные в процессе носки должны строго соответствовать вышеупомянутому перечню и ограничивать эксплуатационный срок.

Законодательное регулирование процесса возврата приобретенных товаров

Опираясь на статью 25 » Защиты прав потребителей», покупатель может избежать оформления сопутствующих документов и вернуть обувь в течение двух недель, если она соответствует следующим требованиям:

  • не была в носке;
  • сохранила первоначальный товарный вид;
  • к ней прилагаются чек или любое другое доказательство совершения покупки в данном магазине;
  • первоначальные фабричные этикетки присутствуют на ней.

Что касается возврата обуви, которая была в эксплуатации, у потребителя и покупателя часто появляются разногласия, которые впоследствии решаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы обычно предъявляют претензии к покупателю, упоминая то, что во время покупки и носки товара покупатель был доволен и поэтому требования о возврате нельзя считать обоснованными. Что же по этому поводу говорит закон?

В нормативно — правовых актах упомянуто о том, что обувь возможно вернуть в таких случаях:

  • в срок до 14 дней по всевозможным причинам;
  • если был обнаружен брак (составные части отпали, отклеились, отслоились, обувь не может подлежать эксплуатации в дальнейшем);
  • если товар не подошел по комплектации и подобное.

Больше информации о возврате покупки (как надлежащего качества, так и бракованных изделий) можно узнать из основного закона, регулирующего коммерческие отношения между покупателем и потребителем.

Как сдать обувь без чека?

О том, как вернуть обувь без коробки, читайте тут.

Как было упомянуто ранее, вернуть новую обувь можно в срок до 2-х недель с момента совершения покупки. Принять ее продавец должен в любом случае, иначе это свидетельствует о грубых нарушениях в законе со стороны продавца. Если в ходе носки у обуви был обнаружен существенный брак – это также считается веской причиной для возврата, которая не может быть оспорена.

Однако наличие дефекта у обувной модели должен установить эксперт. Данная процедура осуществляется полностью за счет продавца. В практике же зачастую происходят ситуации, когда потребители не хотят тратить нервы на возврат недорогой обуви в течение 2-х недель, не говоря уже о продолжительной и неоднозначной процедуре возврата некачественной поношенной обуви.

Но при обнаружении дефектов у дорогостоящих обувных моделей порой стоит отстоять свои права на возврат денег.

В случаях, когда продавец не согласен с предъявляемыми требованиями и отказывается от процедуры возврата, потребитель вправе:

  • провести независимую процедуру оценки качества (за свой счет);
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать в суд;
  • обратиться в Роскомнадзор (при условиях нарушения правил рекламы).

Так, потребитель может всесторонне защитить свои права. При грамотной консультации юриста, можно вернуть свои денежные средства даже после истечения срока в 14 дней. Главное – успеть осуществить возврат в течение гарантийного срока, который может варьироваться от одного месяца до более продолжительного срока, который напрямую зависит от вида обуви. К примеру, гарантийный срок сезонной обуви начинает отсчитываться с начала сезона, а не с момента покупки.

В каких случаях возврат купленной обуви невозможен?

В законе, защищающем права потребителей, прописаны не только ситуации, в которых потребитель может извлечь выгоду, а также права и обязанности торговцев. В данном случае акцент падает именно на слово «права». Если недобросовестный потребитель захочет совершить возврат обуви, которую он сам испортил в процессе носки, закон может защитить продавца. В итоге покупателя могут обязать выплатить моральную компенсацию торговому представителю, у которого была совершена покупка.

Но есть нюансы из-за которых вернуть обувь не получится ни в срок до 2-х недель, ни в течение гарантийного срока:

  • неправильная эксплуатация;
  • носка обуви не в сезон;
  • неправильное хранение;
  • наличие механических повреждений;
  • наличие деформации (вмятины, царапины);
  • попытка самостоятельного ремонта.

Как составить претензию, содержащую требование проведения возврата продукции?

Известно, что потребитель может оставить претензию на возврат товара не только в письменном, но в устном виде. Однако стоит помнить о том, что письменная претензия будет более эффективна, чем устная.

В претензии должны быть описаны:

  • адрес, куда направлена претензия (название торговой точки, адрес);
  • данные о заявителе (Ф.И.О., контактные данные);
  • дата покупки;
  • детальное описание брака;
  • прописанное требование (об обмене, возврате денег);
  • подпись и дата обращения.

В числе сопутствующих документов обязательно наличие товарного или кассового чека и фирменных бирок, о которых необходимо упомянуть в заявлении.

Заявление обязательно должно быть написано в двух экземплярах (как вариант – снята ксерокопия с оригинала) для того, чтобы на втором заявлении торговый представитель оставил свою подпись о приеме.

На данный момент защита прав потребителей – достаточно актуальная и востребованная тема. Часто, чтобы добиться своего, необходимо вступать в долгие утомительные споры с продавцом. Именно поэтому стоит тщательно подходить к покупке товара любой категории, чтобы избежать проблем при его возврате.