В какой срок авиакомпания должна сделать возврат средств за авиабилет (отмененный рейс со стороны компании)

В какой срок авиакомпания должна сделать возврат средств за авиабилет (отмененный рейс со стороны компании)?

Приобрели авиабилеты в компании Аэрофлот, но рейс компания отменила. Мы позвонили на горячую линию и оформили возврат средств (10.04.2020). Срок возврата сотрудник Аэрофлота обозначил от 10 до 30 дней. Сегодня (27.04.2020) позвонили на горячую линию и уточнили статус возврата. Оператор сказал, что наша заявка в очереди на возврат и срок возврата не определён, другими данными они не владеют.

Каким нормативно-правовым документом регламентируется срок возврата денежных средств покупателю авиабилета? Какие методы воздействия на авиакомпанию можно применить, чтобы ускорить процесс возврата денежных средств?

Поскольку специальными нормами, регулирующими правоотношения по авиаперевозке (Воздушным кодексом РФ и Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей) нигде не предусмотрен срок возврата платы за авиабилет в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки, то следует применять общую норму, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в части, не противоречащей указанным законам и ГК РФ.

Следовательно, согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, Ваше требование должно было быть удовлетворено в 10-дневный срок:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Деньги должны быть возвращены в 10-дневный срок, если иные сроки не установлены договором перевозки. Поэтому если требование не удовлетворено в указанный срок, вы имеете право требовать в судебном порядке проценты за незаконное пользование денежными средствами на основании ст.495 ГК РФ.

К правоотношениям применяется закон о защите прав потребителей, поэтому требовать возврата билета поможете в срок установленный данным законом 10 дней со дня требования п.ст.31 Закона

Все материальные затраты, связанные с возвратом денег за билет, решаются перевозчиком, компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Поскольку Вы приобретали билеты для личных нужд, на Вас распространяется действие Закона о защите прав потребителей, который предусматривает удовлетворение требований потребителя по возврату денежных средств в течение 10 дней (ст.ст.22,31):

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Ускорить можно путем обращения в компанию с письменной претензией о возврате денег. С учетом следующего.

В Вашем случае это вынужденный отказ от авиабилета, поскольку рейс отменен. Соответственно, Вам должны вернуть всю сумму.

В соответствии с Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 “Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей” – п.227 Правил:

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

В соответствии со ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

При этом, изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В случае, если Ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, также с иском в суд. На это ссылается как сам Роспотребнадзор (смотрите информацию на официальном сайте), так и Минтранс РФ (ИНФОРМАЦИЯ МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА РФ ОТ 1 АПРЕЛЯ 2020 Г. “О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ ПО НЕВОЗВРАТНЫМ ТАРИФАМ”)

Возврат билетов Аэрофлот — как легко вернуть деньги

Согласитесь, во время коронавируса очень сложно сделать возврат билета. Аэрофлот, как и другие авиакомпании, предлагают ваучеры и бесплатное изменение даты. Но как быть, если альтернативные варианты не устраивают и нужны деньги?

В этой статье отвечаем на следующие вопросы:

  • какие стратегии работают в ситуации отказа выплатить компенсацию;
  • куда можно и нужно обращаться;
  • сколько ждать свои «кровные».

С одной стороны, авиаперевозчики сейчас не имеют средств и их можно понять. А с другой стороны, кто им виноват? Электронный билет – это договор между пассажиром и компанией. По нему есть ряд обязательств, которые следует выполнять двум участникам.

Например, многих не устраивает сертификат. Мало людей планирует свой отдых за полгода и возврат билета Аэрофлот самый подходящий вариант. Проверить быстро о возможности компенсации можно по кнопке:

Читайте также:  Как долго положены выплаты матери-одиночке в декрете

Давайте перейдем к деталям!

Правила возврата авиабилетов Аэрофлот

Согласно нормам воздушных авиаперевозок, пассажир имеет право вернуть электронный авиабилет в случае отмены рейса. Официально, авиалинии приостановили и ограничили рейсы в целый ряд стран. Об анонсируемом возобновлении полетов период с 1.06 по 1.07 говорить рано по 2 причинам:

  1. Россия занимает 2-е место в мире по числу инфицированных COVID-19.
  2. Это прямо означает о запрете рейсов из/в РФ многими странами.

Полное восстановление авиасообщения ожидается только к 2023 году

С 29 апреля 2020 года позиция руководства Аэрофлот неизменная – выдавать ваучеры вместо денег, которые действует 3 года или перебронировать на будущую дату!

Это и есть основные условия возврата авиабилетов Аэрофлот. А с 20 мая пассажир может дважды изменить дату и направление без штрафа. Перебронировать можно в контакт-центре или через агентство до конца 2020 года, где был приобретен билет.

Как вернуть деньги — ни слова. Но выход есть!

Как сделать возврат билета авиакомпании Аэрофлот

Купить билет за свои деньги можно за 5 минут. А судя по многочисленным отзывам на форумах о сроках возврата авиабилетов Аэрофлот, этот процесс занимает намного больше времени.

Набирайтесь терпения и действуйте решительно!

Самый быстрый способ вернуть деньги

Рекомендуем обратиться к посредникам и переложить все тяготы по возврату на опытных юристов.

Как это работает:

  • заполните заявку за 2 минуты на сайте Compensair;
  • укажите свои полетные данные;
  • получите номер обращения. По нему вы сможете отслеживать он-лайн состояние вашего заявления на возврат авиабилета Аэрофлот;
  • выплата зачисляется на вашу банковскую карту.

Почему это работает:

  1. У Compensair штат сотрудников, которые оформляют сотни подобных случаев.
  2. Эта компания зарабатывает 10-15% от стоимости авиабилета и им выгодно довести ваш случай до логического завершения. Ваучеры их не устроят!
  3. В ЕС действуют нормы регламент № 261/2004, который обязывает делать выплаты пассажирам. И авиакомпании, чей рейс следует в Европу, подчиняются этим правилам.
  4. В постановлении Еврокомиссии (EU Passenger’s Regulation IP/20/485) от 18 марта говорится следующее: «деньги должны возвращаться, а от любых альтернатив пассажир имеет право отказаться». Юрисдикции на территории РФ имеют схожие правила, но добиться их выполнения не всегда просто.

Когда ждать возврат денег:

Четких временных рамок не существует. Причина — временный запрет Аэрофлота осуществлять выплаты до момента поступления правительственной помощи. Процесс возмещения может занять от 1 до 3 месяцев. Но вы в нем не участвуете напрямую, а ждете решения. Попробовать точно стоит, так как вы ничем не рискуете и подача заявки бесплатно.

Обратиться в представительство

Очевидно, официальное обращение в представительство не принесет желаемого результата. Но посетить офис можно. Вам не откажут в принятии заявления на возмещение денежных средств. Для этого вы должны:

  • заполнить специальный бланк (попросите обязательно отдать вашу копию);
  • предоставить копии ваших документов;
  • сообщить данные банковского счета.

Согласно правилам, рассмотрение произойдет в течение 30 рабочих дней.

Также вы можете обратиться через личный кабинет на сайте и оформить все он-лайн.

Читайте в тему: как сделать возврат билетов LOT

Контактная информация

Для обращений открыт офис Аэрофлота по адресу ул. Арбат, д. 10 с понедельника по субботам (9:00 – 20:30), в воскресенье до 16:30.

Круглосуточно работают представительства в терминалах B и F аэропорта Шереметьево.

Номера телефонов контакт-центра

  • +7 (495) 223-55-55 (Москва);
  • 8-800-444-55-55 (бесплатно по России);
  • *555 (для мобильных).

Дозвониться оператору сложно из-за большого количества обращений.

Заявку на возврат или жалобу можно оставить через форму обратной связи.

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Страхование для туристов

Сайт Винского

Реклама на форуме Винского

  • Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииБронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат
  • Изменить размер шрифта
  • Smartfeed
  • Блоги
  • Правила
  • Инструкции
  • FAQ
  • Галерея
  • Регистрация
  • Вход

Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Сейчас этот форум просматривают: Murashka и гости: 6

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

DJ_K » 19 сен 2020, 21:29

Есть ли перспективы вернуть деньги через суд? Наверняка ж где-то на форуме обсуждается уже, если вдруг я не первый, ткните меня, пожалуйста, на обсуждение желающих судиться.

Может, чардж-бэк через банк возможен? Не бывает же так, чтобы вообще никаких вариантов не было.

Через 3 года деньги, предположительно, будут равны корочке хлеба в столовой, как уже бывало в 1992

Читайте также:  Как получить полис омс белорусу в москве

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Poseidon » 19 сен 2020, 22:11

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Ieronim Boskh » 20 сен 2020, 06:12

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Romulus » 20 сен 2020, 07:33

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Ieronim Boskh » 20 сен 2020, 07:42

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Romulus » 20 сен 2020, 07:51

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Dragonfly2015 » 20 сен 2020, 08:30

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Римес » 20 сен 2020, 11:40

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Dragonfly2015 » 20 сен 2020, 12:26

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Ослик Иа » 21 сен 2020, 09:48

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

deji » 21 сен 2020, 10:33

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Кирилл77 » 21 сен 2020, 13:38

deji » Сегодня, 10:33

А как интересно вяжется срок возврата денежных средств три года со сроком исковой давности три года? Вот я не оформлял ваучер и не планирую. Через три года я приду за деньгами, мне скажут “денег нет, но вы держитесь”, я пойду в суд, Аэрофлот заявит об истечении срока исковой давности и.. всё?

Юристы поправят, но мне кажется, срок исковой давности в данном случае начнет исчисляться с того дня, когда АФ вам откажет в возврате денег. Ведь только тогда согласно Постановлению у него возникнет обязанность вернуть деньги.То есть через 3 года.

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

deji » 21 сен 2020, 15:26

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Кирилл77 » 21 сен 2020, 15:34

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

deji » 21 сен 2020, 16:04

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

nikale » 22 сен 2020, 14:40

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

IgorP_ » 22 сен 2020, 14:48

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

saarmat » 22 сен 2020, 14:54

Вы обращались к своему поставщику?
Напишите претензию в Аэрофлот с требованием вернуть денежные средства с указанием, что вы граждане иностранного государства.
Дождитесь ответа и с этими бумагами в свой банк – оспорить операцию в связи с отказом поставщика в услуге.

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

kapil » 22 сен 2020, 15:04

Ваучер можно оформить и после срока перелета. Ваучер именной и выдается на три года. По пресловутому постановлению если Вы за три года его не используете – то деньги должны вернуть.
Собственно, если не оформлять ваучер – то так же через три года деньги должны вернуть. Только тогда Вы никак не сможете за эти три года их использовать.
А если будет ваучер – то можно будет приобрести в течении этих трех лет билет у Аэрофлота. При этом дадут скидку 15%.
Если билет будет дешевле, чем сумма ваучера – то остаток позднее можно будет использовать для покупки еще одного билета или вернуть через три года.
Так что тут Вам решать – или согласится на ваучер – а там или использовать его , или ждать три года.
Или не соглашаться – тогда пробовать разными способами деньги вернуть (чарджбэк, суд) – результат никто не предскажет. Возможно, так же придется ждать три года.

А Вы не рассматривали вариант подачи иска к агенту, которому вы платили? У Вас же договор с ним, и иск будет рассматриваться по израильским законам – постановление правительства РФ при этом вряд ли примут во внимание.
Но здесь Вам нужен Ваш местный юрист.

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Maximilian » 22 сен 2020, 15:11

65+ и не граждане России – должны вернуть деньгами – пишите претензию в Аэрофлот. Можете через сайт и продублировать заказным письмом.

Если обычным путем:
– Чарджбэк должен действовать везде – обратитесь в свой банк с опротестованием транзакции на основании неоказания услуги.
– Ваучер. Оформить можно до конца года, но, думаю, срок оформления ближе к концу года продлят. Даст 15% скидку от тарифа , т.е. реально в Вашем случае (если маршрут будет тот же) скидка от общей стоимости билета будет намного меньше. Если билет будет дешевле – остаток снова на ваучере. Деньгами вернут через 3 года (думаю что раньше).
– Переоформление (с сохранением маршрута) – на даты до конца июня – без доплат, на даты позже или другой маршрут – с доплатой до существующей стоимости, с учетом скидки 15% от тарифа.

Читайте также:  Как прокуратура влияет на полицию

Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года. Вместо них выдадут ваучеры

7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.

Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.

Что это за правила

Есть общая норма воздушного кодекса: при вынужденном отказе от полета пассажир может забрать деньги за билет, полную стоимость. Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса.

Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

Каких договоров перевозки это касается

Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

  1. Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
  2. Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.

И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.

Для чартеров эти нормы не действуют. Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.

1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета. Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются. А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.

На что имеет право перевозчик в одностороннем порядке

Вот какими правами наделили авиакомпании. Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

  1. Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
  2. Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.

Когда можно забрать деньги за билет

Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:

    В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.

На стоимость билета начисляются проценты

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.

Фактически пассажиры дают авиакомпании кредит в размере провозной платы или как бы делают вклад по ставке ЦБ. Для возврата билетов, например, на концерты, спектакли и выставки такого условия нет, хотя сроки тоже сильно увеличены из-за коронавируса.

Как зачесть стоимость билета в счет другого полета

Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.

В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.

Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.

Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.