Жалобы на ЖКХ Москвы; куда писать

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

Читайте также:  Документы на материальную помощь в соцзащите

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье

Источник: Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК. Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.

Требования к УК

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом.

Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:

  • регистрация ИП или юрлица;
  • отсутствие ранее аннулированной лицензии,
  • обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
  • соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.

Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:

  • наличие квалификационного аттестата,
  • отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
  • отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.

Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.

Зона ответственности УК

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:

  • работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
  • ремонт систем коммуникаций,
  • прочистка канализации,
  • уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
  • проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
  • взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
  • содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
  • подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.

При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.

Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.

Куда обращаться

Источник: Министерство энергетики Московской области

Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.

Читайте также:  Как узнать сумму задолженности по алиментам

Госжилинспекция

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»

Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».

Обращение также можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru, либо почтой по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж.

«Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области

Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.

Управляющая компания плохо работает? В Подмосковье есть несколько способов, как это исправить

Анна Старицкая

В апреле в Подмосковье перестанут работать набравшие всего «две звезды» управляющие компании. Рейтинг УК составляется каждый квартал, а звезды присваиваются в зависимости от качества работы организаций.

«Уже с начала апреля мы должны избавиться от плохих управляющих компаний. Они у нас номинированы как „две звезды“. То есть их больше не будет на рынке. Важно не останавливаться на достигнутом, а дальше совершенствовать культуру и работу управляющих компаний», — пояснил губернатор Андрей Воробьев.

Жалобы и обращения

Первое, с чего стоит начать: если подъезд плохо убирают, а лифты часто не работают — это обращение в УК. Контакты диспетчерской службы указывают на общедомовом стенде. Уточнить, какая организация управляет вашим домом, можно на портале Дома Подмосковья или на ГИС ЖКХ.

Если после заявки в УК ничего не изменилось, придется переходить к жалобам посерьезнее. Оставлять их можно на портале «Добродел» или в Центре управления регионом (ЦУР). Сотрудники ЦУР проверят информацию, проконтролируют работу управляющей компании, и, возможно, качество услуг улучшится.

Также оценить качество работы и оперативно решить проблему можно на интернет-портале «ТырешаешьЖКХ.РФ». Для того чтобы оставить заявку, необходимо зарегистрироваться.

Следующий способ попытаться устранить нарушения в работе УК — обращение в Госжилинспекцию Московской области. Направить его, пояснили «360» в ведомстве, следует через систему ГИС ЖКХ или в центральном офисе. Он расположен на седьмом этаже корпуса «Бета» технопарка «Орбита» по адресу: Москва, улица Кулакова, дом 20, строение 1. Простую консультацию по этому вопросу можно получить по телефону горячей линии +7 (498) 602-83-32 или в территориальном отделе ведомства.

Еще один полезный ресурс в арсенале грамотного собственника — портал Единой диспетчерской службы Московской области. Это один из наиболее действенных методов влияния на управляющие компании.

«Поэтому если у вас недостаточно горячая вода, протекает кровля, не убран подъезд, отсутствует освещение — направляем заявку. Согласно регламенту, управляющая организация должна взять заявку в работу в течение 24 часов», — пояснили в Госжилинспекции.

Смена УК

Но если жалобы не помогают, жильцы могут сменить обслуживающую дом организацию. Для этого не позднее, чем за 10 дней, собственников квартир извещают о проведении общего собрания.

Сейчас сделать это можно как офлайн, так и в онлайн-форме на портале ЕИАС ЖКХ Московской области. Правда, для использования этой возможности необходимо предварительно принять соответствующее решение на обычном собрании.

При наличии кворума для смены управляющей компании необходимо согласие большинства собственников. А затем нужно направить протокол собрания в Госжилинспекцию Московской области, а также в старую и новую УК.

Читайте также:  Нужно ли платить налог на квартиру

Подача жалобы на недобросовестную работу управляющей компании

Защита прав собственников регулируется следующими законодательными актами:

  1. Жилищным кодексом;
  2. Законом о защите прав потребителей;
  3. Постановлением Госстроя №170.
  • На что можно жаловаться?
  • Куда жаловаться на управляющую компанию
    • Претензия директору УК
    • Жалоба в государственную жилищную инспекцию
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Жалоба в прокуратуру
  • Как подать жалобу?

На что можно жаловаться?

Самыми распространёнными причинами претензий являются:

  1. Выполнение ненадлежащим образом обязанностей по обеспечению жителей многоквартирного дома (МКД) необходимыми ресурсами (подача воды, света, отопления и т. д.).
  2. Невыполнение обязанностей по подготовке МКД к сезону отопления.
  3. Нарушения условий заключённого договора.
  4. Отсутствие собраний жителей дома или проведения бесед с нарушениями.
  5. Отказ в предоставлении итогового отчёта и других документов.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Надзорными органами над управляющими организациями являются определённые инстанции. При желании подать претензию собственник может обратиться в следующие инстанции.

Претензия директору УК

Сначала следует обратиться в орган УК или ЖКХ. Для этого есть две важных причины:

  1. Попытка урегулирования конфликта самостоятельно без привлечения сторонних лиц.
  2. Досудебный порядок разрешения спорной ситуации.

Способы подачи претензии директору управляющей компании:

  1. Личное обращение в часы приёма компании. Принести претензию необходимо в двух экземплярах: один передать сотруднику УК, а на другом проставить визу о принятии и оставить у себя. На рассмотрение жалобы УК отводится 10 дней. По окончании этого периода руководитель должен дать ответ.
  2. Передача претензии может быть осуществлена через почту. Письмо направляется в заказном формате с уведомлением.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

Жилищная инспекция занимается рассмотрением следующих проблем:

  1. Нарушение эксплуатации МКД.
  2. Нарушение срока отопительного сезона.
  3. Нарушение действующего законодательства.
  4. Соответствие тепловых систем установленным нормам (перед сезоном отопления).
  5. Нарушения при выборе управляющего органа.
  6. Нарушение сроков выдачи квитанций за услуги ЖКХ.
  7. Нарушения, связанные с использованием жилой, чердачной и подвальной площади.

Ответ на претензию должен последовать в течение одного месяца.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, и его деятельность направлена на контроль соблюдения прав потребителей. В компетенции организации находятся проведение проверок, выписка предписаний и защита потребителя в суде.

Гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор несколькими способами:

  1. Личный визит и подача претензии.
  2. Направление заказного письма с уведомлением.
  3. Направление жалобы на сайте Госуслуг.
  4. Направление претензии через официальный сайт Роспотребнадзора.

Ответ на жалобу должен поступить в течение 10 дней.

Жалоба в прокуратуру

Жалоба может быть направлена по следующим причинам:

  1. Бездействие УК.
  2. Недобросовестные действия управленцев.

Жалоба подаётся в том случае, если путём мирных переговоров урегулирование конфликта не произошло. Например, если перед этим была направлена жалоба директору УК, а ответ был получен неудовлетворительный.

Ответ на жалобу должен последовать в течение 10 дней с момента её регистрации.

Как подать жалобу?

Жалоба на управляющую компанию формируется в произвольной форме. Как и в любом документе, жалоба имеет «шапку», в которой необходимо указать:

  1. Полное название органа, куда подаётся жалоба.
  2. ФИО инициатора претензии.
  3. Адрес регистрации заявителя.
  4. Контактный телефон для обратной связи.

По центру документа фиксируется его название. Далее излагается суть проблемы и описываются все обстоятельства.

Например, если работники УК несвоевременно увозят мусор или вовсе этого не делают, следует указать точный промежуток времени происходящего. При этом важно уточнить адрес, где расположены мусорные контейнеры.

Следом необходимо указать, что данный факт является нарушением договора, который был заключен между жильцами и управляющей компанией.

В завершении претензии проставляется дата и подпись заявителя. Если жалоба была коллективной, то подписи должны проставить все заинтересованные лица. Документ составляется в двух экземплярах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.