Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку. Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

  • 1 Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой
    • 1.1 Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой
    • 1.2 Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой
  • 2 Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными
  • 3 Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Процедура выглядит следующим образом:

  • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать здесь;
  • Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил. В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными

В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян

Чек считается главным подтверждением осуществления покупки. Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Процедура и сроки возврата денег на карту

Банковские карты избавили от проблем многие сферы нашей жизни. Пользоваться платежным пластиком предельно просто, но существуют нюансы, которые постоянно вызывают вопросы. Один из них – возврат денег на карту при возврате товара в магазин.

Оформление покупки

Возврат денежных средств на карту возможен только в случае правильного оформления процедуры покупки товара. При оплате товара банковской карточкой, продавец магазина должен выдать покупателю два чека – чек кассы и чек о снятии средств с карты. Чеки нужно сохранить.

Права покупателей

Рассматривая этот вопрос, прежде всего, хотелось бы отметить права и обязанности потребителей. Любой покупатель имеет право на возврат денежных средств на карту при возврате товара. Сроки и процедура операции могут регулироваться в зависимости от того, какой товар (по какой причине) подлежит возврату.

Если возврат денег на карту производится за товар ненадлежащего качества, эту процедуру регулируют ст. 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Читайте также:  Карта Тройка — проездной на все виды городского транспорта Москвы

Условия и основания возврата

Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней. Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака. Вернуть вещь , которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.

Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:

  • написать заявление на проведение операции;
  • предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
  • оформить накладную или акт о возврате;
  • вернуть товар.

Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.

Особенности выполнения процедуры

Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства. Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов. Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что влечет за собой возникновение определенных проблем у магазина.

Как вернуть деньги на карту

Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки. Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара. Это в значительной степени облегчает дело. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата. Помните, что для этого есть только 14 дней.

Сколько идет возврат денег на карту

Потребителей, которые успели расплатиться картой за товар в магазине, часто совершенно не устраивают сроки возвратов. Но реальность такова, что возможная задержка – это не прихоть продавцов. Оформление возврата средств представляет собой довольно сложную процедуру.

Деньги за товар должны быть возвращены на банковский счет или счет карты покупателя буквально на следующий день. Продавцы и сотрудники магазина не решают все вопросы о сроках возврата. Сроки зачисления и оперативность могут напрямую зависеть и от работы сотрудников банка.

Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин. Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка. А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства. Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек.

Возврат денег на карту – сроки

Очень часто бывает так, что процедура оформляется с ошибками или на каком-то этапе происходит заминка. Конечно, самым лучшим решением, которое сэкономит время и деньги как потребителю, так и оппонентом станет решение о самостоятельном урегулировании вопроса возмещения денежных средств. Можно обратиться с претензией в магазин, а можно прямо в суд. Все зависит от суммы возврата, решительности покупателя и количества свободного времени, потому что этот процесс может оказаться довольно длительным.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

Невыполнение обязательств

Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки. Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы. Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.

Как вернуть деньги за товар, если он был оплачен пластиковой картой

– Я покупала обувь в магазине, оплачивала ее банковской картой своей мамы. Дома оказалось, что размер мне не подошел. Когда я попыталась вернуть товар, то продавец мне отказал, так как у меня при себе не было карты. Могу я вернуть деньги за покупку наличными или на другую карту?

– Потребителю гарантировано право на замену товара или возврат денег независимо от того, как он оплатил товар: наличными или с использованием банковской карты. Но при безналичной оплате есть некоторые нюансы, о которых следует знать покупателю. Разберемся подробней.

  • 💰 Правила возврата денег за товар, оплаченный банковской картой
    • Срок возврата
    • Что необходимо иметь при себе
  • ❗ Могут ли отказать
  • ⚡ Порядок обжалования незаконных действий продавца
  • ❓ Часто задаваемые вопросы

💰 Правила возврата денег за товар, оплаченный банковской картой

За возвратом денежных средств обращаться нужно в торговую точку, где был куплен товар. Здесь предстоит оформить заявление на обмен или возврат денег за покупку при отсутствии альтернативы для замены. Покупку обязаны принять в любом из сетевых магазинов, но при условии их принадлежности единому юрлицу (магазины могут работать по франшизе и иметь разных владельцев).

Чтобы обменять или вернуть в магазин качественный товар, покупатель должен уложиться в отведенные ему 14-дневные сроки. Во временной период для возврата включены выходные и праздники (на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Читайте также:  На кого лучше оформить машину

Если товар оплачен наличными, то деньги вернут так же наличными либо на карту. Предпочтительный способ выбирает покупатель. Но при оплате с использованием банковской карты средства вернут в безналичной форме. Самым оптимальным вариантом станет возврат денег на ту же карту, которой была оплачена покупка. Никаких препятствий для этого возникнуть не должно.

В случае если покупка была оплачена картой, продавцы часто отказывают в возврате наличных, так как боятся санкций со стороны контролирующих инстанций. В ходе проверки торговой организации возврат наличных из кассы могут трактовать, как незаконное обналичивание денег или нарушение кассовой дисциплины. Но организация потенциально может снять сумму для возврата покупателям со счета и вернуть ее в наличной форме.

Если покупатель предпочитает оформить возврат на карту, но за время, прошедшее с момента покупки, у него поменялась карта, он закрыл счет или изменились реквизиты, то в заявлении на возврат можно указать новые реквизиты.

Бланк заявления на возврат денег можно попросить у продавца или скачать по ссылке.

Срок возврата

Если товар возвращается в день покупки, то средства обычно поступают на карту в тот же день. Продавцу нужно просто отменить операцию по оплате с использованием карты.

В случае возврата товара не в день покупки возврат денег потребует некоторого времени. Но в любом случае деньги за оплаченный товар обязаны вернуть в течение 3 дней.

Что необходимо иметь при себе

При себе покупателю нужно иметь:

  1. Паспорт.
  2. Документ, подтверждающий покупку. Оптимально, если у покупателя сохранился кассовый или товарный чек. При оплате товара картой можно скачать электронный чек в мобильном приложении банка (если такая возможность предусмотрена). Но при отсутствии чека вернуть деньги могут на основании свидетельских показаний.
  3. Банковская карта, которой был оплачен товар (необязательно, но это ускорит или упростит процедуру возврата).

Также возврат денег за товар осуществляется только после возврата самой покупки в торговую точку.

❗ Могут ли отказать

Отказать в возврате денег могут в следующих случаях:

  1. Товар входит в перечень невозвратных.
  2. Нарушены сроки для возврата качественного товара (покупатель не уложился в 14-дневный период охлаждения).
  3. Покупка не сохранила товарный вид и имеет явные следы использования: она испачкана, сломана, сорваны пломбы и пр.
  4. Покупатель никак не может подтвердить факт покупки в указанном магазине (нет чеков, показаний свидетелей).

Другие основания для отказа будут противоречить закону: например, то, что товар приобретен на распродаже, с использованием дисконтной карты друга, с применением другой банковской карты и пр.

Если торговая точка отказывается вернуть деньги на другую карту, то в заявлении покупателю необходимо сослаться на Письмо Центробанка от 2011 года. В документе подчеркивается, что при утрате и закрытии карты деньги можно вернуть на другие реквизиты. Банк России также поручил другим кредитным организациям прописать порядок возврата денег за товар, если клиент лишен возможности предоставить банковскую карту, которой он оплатил покупку.

⚡ Порядок обжалования незаконных действий продавца

Пожаловаться на незаконный отказ в возврате денег за оплаченный картой товар можно в Роспотребнадзор, а также в суд.

Порядок обжалования незаконных действий продавца будет следующим:

  1. Покупатель пишет претензию на возврат денежных средств на имя генерального директора торговой точки. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии следует сохранить у себя в подтверждение того, что покупатель уложился в 14-дневные сроки. Нередко продавцы идут на удовлетворение требований покупателя во внесудебном порядке после поступления претензии, так как помнят о возможности взыскания с них штрафа за отказ от добровольной оплаты. Но если претензия не помогла, покупатель может жаловаться в Роспотребнадзор.
  2. Направляет жалобу в Роспотребнадзор. По результатам обращения Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина и сообщит покупателю о принятых мерах.
  3. Пишет исковое заявление в суд. В исковом заявлении с продавца, помимо денег за товар, можно взыскать компенсацию ущерба и штраф 50% от стоимости покупки за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.

Покупателю следует заранее позаботиться о сборе доказательной базы: получить от продавца подтверждение о приеме заявления на возврат денег, акт или накладную на возврат денежных средств (если продавец согласился на возврат средств, но фактически деньги не вернул), официальный отказ вернуть деньги с указанием причины и пр.

В течение какого времени возвращают деньги на карту при возврате товара?

Действующим законодательством установлен ряд случаев, при которых покупатель имеет право вернуть товар назад в магазин. При этом если покупка была совершена при помощи банковской карты, то возврат денег будет произведен именно на нее.

Итак, в какой срок деньги поступят назад на карту? Что для этого надо предпринять? Как действовать, если продавец игнорирует просьбу о возврате средств?

Условия и основания возврата денег

В Законе РФ «О защите прав потребителя» (Закон «О ЗПП) предусмотрено два основных случая, при которых граждане имеют право вернуть покупку назад:

1) Товар оказался некачественным (ст. 18) – попав в такую ситуацию, одним из требований, которое может предъявить покупатель является возврат уплаченных денег.

Кроме того, потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации ущерба, который был причинен в результате использования товара, содержащего недостатки.

2) Продукт надлежащего качества (ст. 25) – в этом случае произвести возврат можно, если изделие не подошло по каким-то отдельным параметрам (например, цвету, фасону, модели, размеру и т.д.). Однако тут есть три важных условия, которым должен соответствовать такой товар:

  • не относится к продуктам питания,
  • не входит в перечень изделий, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55,
  • наличие товарного вида – изделие должно быть абсолютно новым и не иметь каких-либо признаков, указывающих на то, что оно было в эксплуатации.

ВНИМАНИЕ. Вернуть деньги за изделие надлежащего качества можно будет только в том случае, если не получается обменять его по причине отсутствия в магазине аналогичной модели, фасона и т.д.

Инструкция по возврату товара с возвращением денег на карту

Для того, чтобы вернуть деньги за товар назад на карту необходимо предпринять следующие основные действия:

  1. Аккуратно упаковать купленное изделие, приложив все этикетки, бирки и т.д.
  2. Подготовить заявление на имя руководителя магазина.
  3. Собрать дополнительные документы.
  4. Явиться к продавцу, объяснить ситуацию и предъявить полный пакет бумаг вместе с купленным изделием (можно использовать и другие способы доставки. Например, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении).
  5. Дождаться ответа.

СПРАВКА. Если требование окажется правомерным магазин должен будет произвести перечисление средств на карту в установленные сроки. В противном случае в адрес покупателя должны будут направить письменный отказ с обоснованием такого решения.

Какие документы потребуются

Как уже было отмечено выше для того, чтобы предъявить продавцу требование о возврате денежных средств за купленный товар необходимо собрать ряд документов. Данный список включает следующие основные бумаги:

  • заявление;
  • чек;
  • результаты независимой экспертизы (в случае, если проводилась).
Читайте также:  Как писать автобиографию для опеки образец

Стоит иметь в виду, что даже, если у покупателя не сохранилась квитанция это не является основанием для того, что отказать в удовлетворении его просьбы о возврате средств назад на карту. В этом случае можно привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки в своих письменных показаниях.

Как написать заявление

Одним из обязательных документов, которые следует предъявить в магазине, является заявление. Оно составляется в письменном виде и имеет произвольную форму, так как его образец на официальном уровне не утвержден.

Содержание этого документа должно включать следующие основные пункты:

  • название магазина и ФИО его руководителя;
  • сведения о заявителе (ФИО, реквизиты паспорта, адрес, контактный телефон);
  • дату совершения покупки, характеристику товара (модель, цвет, стоимость и т.д.);
  • причину возврата изделия, а также требование вернуть деньги с соответствующей ссылкой на Закон РФ «О ЗПП»;
  • реквизиты банковской карты, на которую должны быть перечислены средства;
  • дата составления и подпись потребителя.

В конце заявления также следует указать список приложений.

Сроки возврата денег на карту

В Законе РФ «О ЗПП» предусмотрены разные сроки возврата денег на карту. Главным образом они зависят от причины предъявления такого требования.

Итак, магазин обязан перечислить денежные средства в течение следующих периодов времени:

  • не позднее 10 дней с момента поступления заявления от покупателя – для товаров, в которых выявлен недостаток, а также приобретённых дистанционным способом (ст.22, абц.5 п.4 ст.26.1);
  • не позднее 3 дней с момента возврата изделия – такой срок действует для товаров надлежащего качества (п.2 ст.25).

ВАЖНО. Продавцу следует иметь в виду, что за просрочку сроков, отведенных для возврата денег за некачественный продукт, с него могут взыскать пеню в размере 1% от общей стоимости изделия (п.1 ст.23 Закона РФ «О ЗПП»).

Возможен ли возврат наличными

Возврат средств за товар наличными возможен только в том случае, если изначально он приобретался за наличные деньги.

В Законе РФ «О ЗПП» установлены единые сроки, в течение которых магазин должен удовлетворить требования покупателя о возврате средств за товар (более подробно об этом написано выше). Они действуют и при наличном расчёте, и в случае перевода денег через банк.

Дополнительно можно отметить, что если покупка того или иного продукта была оплачена при помощи банковской карты, то и возврат средств будет произведен аналогичным способом. При этом в большинстве случаев гораздо быстрее получить деньги наличными, чем ждать перевода на карту. Объясняется это особенностями взаимодействия магазина и кредитного учреждения и контролем органов исполнительной власти за незаконным обналичиванием денежных средств.

Что делать, если деньги не вернули

На практике иногда встречаются случи, когда руководство магазина не желает возвращать деньги за товар и всячески игнорирует просьбу покупателя. Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие действия:

  1. Подготовить жалобу и направить ее с Роспотребнадзор – одной из функций данного органа является контроль за соблюдением норм Закона РФ «О ЗПП». По факту поступившего обращения сотрудники Роспотребнадзора обязаны будут провести проверку и в случае выявления нарушения привлечь виновника к ответственности.
  2. Подать исковое заявление в суд о нарушении законных интересов потребителя – такое право вытекает из содержания ст. 17 вышеупомянутого Закона РФ. При этом в свой иск можно включить не только требование о возврате денег за товар, но и пеню за несвоевременное удовлетворение просьбы потребителя, а также взыскать компенсацию за моральный ущерб.

СПРАВКА. В случае подачи заявления в суд истец освобождается от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП»).

Таким образом, сроки возврата денег за купленный товар, в том числе и путем зачисления на банковскую карту, полностью регулируются законодательством, действующим в сфере защиты интересов покупателей. При этом конкретный период времени будет отличаться в зависимости от причины, по которой потребитель желает вернуть изделие назад продавцу.