Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели – Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели

При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает договор. Договор подряда заключается с исполнителем. Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.

Важно проследить, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке, и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Информация о мебели должна содержать сведения:

– фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на приня­тие претензий от покупателей;

– обозначение стандартов, обязательным требова­ниям которых должен соответствовать товар;

– сведения об основных потребительских свойствах товара;

– правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

– гарантийный срок, если он установлен изготови­телем для конкретного товара;

– цену и условия приобретения товара.

– если приобретаемый покупателем товар был в упот­реблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом;

– сведения о функциональном назначении;

– сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

– сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Кроме договора изготовитель (исполнитель) должен выдать следующие документы:

– Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели по индивидуальному заказу, к потребителю на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводит в присутствии заказчика. Лист замеров подписывается обеими сторонами.

– Дизайн-проект составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами.

– Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

– Кассовые (товарные) чеки на оплату товара.

– Договор на сборку и монтаж мебели.

– Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он впра­ве потребовать от продавца возмещения убытков, при­чиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Мебельные магазины предлагают потребителям выбрать мебель по каталогам.

Для такого рода покупок существует законодательный акт – «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612. Согласно которого продавец в момент доставки должен в письменной форме предоставить покупателю полную информацию о товаре, в том числе о его основных свойствах, сроках возврата товара, гарантийном сроке.

Отказаться от товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно в любой момент до его получения и в течение 7 дней после. Если же в документах, представленных продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец обязан осуществить предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Качество полученной мебели и количество ее элементов отражаются в акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось. Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы). Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре. Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п.5 ст.28 Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Возврат качественной мебели

При покупке кухонных, столовых или спальных гарнитуров, наборов для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и других комплектов, а также мебели, изготовленной на заказ вернуть нельзя, если в ней нет недостатков и дефектов, брака. Мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмен на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф можно вернуть на основании ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

– назначить исполнителю новый срок;

– поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

– потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

– отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в мебели обнаружены недостатки:

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и оговорены в договоре, потребитель по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Читайте также:  Как избавиться от звонков коллекторов родственникам

Для предъявления любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями.

Подать претензию можно несколькими способами: вручить лично, отправить по почте, вручить при свидетелях.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Договор купли-продажи мебели

  • 1 Законодательные основы
  • 2 Правила совершения покупки
  • 3 Правила оформления договора купли-продажи мебели
  • 4 Ответственность участников сделки

Составление договора купли-продажи мебели или какого-либо иного товара предоставляет участникам сделки определенные гарантии. Обе стороны договора купли-продажи, ставя свою подпись в данном акте, обязуются выполнять его условия в установленные сроки. Поэтому продавец может быть спокоен, что клиент перечислит нужную сумму денег, а покупатель может быть уверен, что заказанная им мебель будет доставлена к нему вовремя. Далее будут рассмотрены критерии, в соответствии с которыми осуществляются подобные сделки купли-продажи.

Законодательные основы

Реализация товаров на основании договора купли-продажи регламентируется некоторыми законодательными актами. Среди них:

  • Гражданский Кодекс (скачать кодекс можно тут);
  • ФЗ «О защите прав потребителей» (текст закона доступен по ссылке).

Вышеуказанные акты законов предусматривают правила оформления сделки купли-продажи мебели, а также обязанности и ответственность обеих сторон соглашения.

В Федеральном Законе о потребительских правах содержатся положения, на основании которых покупатель имеет право вернуть приобретенную мебель. Согласно закону, оформить возврат или обмен мебели возможно при обнаружении в ней недостатков. Совершить подобные действия, по закону, разрешается лишь в установленные сроки. Возврат и обмен купленных шкафов, диванов и иного по договору предусматривается законодательством с целью сохранения и обеспечения потребительских прав.

Гражданский законодательный акт содержит в себе главу 30, положения которой необходимо изучить для составления договора купли-продажи мебели. Ее содержание отражает подробное описание правил оформления соглашения о продаже. Их не соблюдение может привести к признанию сделки юридически не значимой.

Правила совершения покупки

Законом предусмотрено, что продавец обязан оглашать в договоре купли-продажи мебели подробную информацию о товаре. В соглашении обязательно указываются только корректные сведения и детальное описание товара. Данное положение важно, так как если описание товара будет отличаться от действительности, то вернуть его или обменять не представиться возможным. Также, по закону, такая сделка будет считаться недействительной и все действия, совершенные в соответствии с ее заключением, будут аннулированы.

Перед осуществлением оплаты и перед подписанием договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю возможность лично осмотреть мебель. Данная возможность способствует сопоставлению действительности и описанию в договоре купли-продажи. Если после осмотра покупатель обнаруживает несоответствие описанному в соглашении, то он вправе отказаться от подписания сделки и от совершения покупки данной мебели.

Продавец, в случае обнаружения недостатков в мебели, обязан сообщать об их наличии покупателю до завершения сделки купли-продажи.

В тексте договора купли-продажи обязательно указывается пункт оплаты. В нем должна содержаться информация о валюте, о сроках оплаты, о способах — аванс, полная оплата или рассрочка. Если клиент не соблюдает установленные правила, то его могут привлечь к ответственности или расторгнуть договор купли-продажи.

Переход прав собственности при приобретении мебели по договору купли-продажи осуществляется в момент, когда покупатель полностью расплатился с продавцом.

Правила оформления договора купли-продажи мебели

Законом установлено, что договор купли-продажи мебели должен быть оформлен в двух экземплярах. Один для покупателя, второй для продавца. В соглашении должны быть указаны все нюансы оформления покупки, а именно:

  • срок оплаты и транспортировки;
  • правила по сборке, установке и др.;
  • условия проведения оплаты — сумма, период, способы расчетов;
  • место передачи мебели. Например, доставка по месту жительства клиента по ул. Ивановской д. 1 кв. 4;
  • меры ответственности, которые будут возложены на продавца и покупателя, если они не будут соблюдать обязательства, указанные в договоре купли-продажи;
  • условия предоставления гарантии — период, ремонт, обмен или возврат.

Со стороны продавца в договоре купли-продажи мебели обязательно должна быть указана информация — ее подробная характеристика:

  • список комплектующих — количество, размеры и названия. Это необходимо, так как как зачастую мебель доставляется в разобранном виде;
  • цвет товара;
  • габариты;
  • название и модель;
  • материал изготовления;
  • особенности;
  • сведения о компании — производителе.

По закону, возможно два варианта указания описания мебели в договоре купли-продажи:

  • в самом тексте соглашения;
  • в дополнительном бланке, прилагаемом к основному акту.

В описание продаваемой мебели также следует включать пункт о наличии дефектов, если таковые имеются. Указывая данную информацию в документе, покупатель будет осведомлен о наличии неполадок и ставя свою подпись в договоре купли-продажи, он соглашается приобрести мебель с дефектом.

Ответственность участников сделки

Пункт об ответственности сторон обязателен для включения в текст соглашения о продаже. Законом предусмотрено, что несоблюдение одной из сторон условий сделки может привести к расторжению контракта или к наложению штрафных санкций. К оплате неустойки могут быть привлечены как продавец, так и покупатель.

Потребитель привлекается к ответственности в двух случаях:

  • производится несвоевременная оплата;
  • невозможно осуществить доставку заказа по указанному клиентом адресу.

В зависимости от обстоятельств, привлечение к ответственности будет в виде уплаты неустойки, так как поставщик может понести расходы. Например, на транспортировку.

Ответственность продавца заключается в следующем:

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • уменьшить соразмерно цену на покупку, если она продается с наличием дефекта;
  • устранить неполадки за свой счет или компенсировать подобные расходы клиента. По закону, на устранение дефектов предназначен период, не превышающий 45 дней;
  • вернуть денежные средства за возвращенную мебель.

В договоре купли-продажи, вышеуказанная ответственность возлагается на продавца в течение 14 дней после реализации мебели. Также, по договору купли-продажи мебели возможно обратиться к поставщику с претензией по качеству в течение периода гарантии.

Договор купли-продажи мебели

Скачать бланк в формате docx:
dogovor-kupli-prodazhi-mebeli.docx [15,74 Kb] (cкачиваний: 790)

Скачать бланк в формате pdf:
dogovor-kupli-prodazhi-mebeli.pdf [49,45 Kb] (cкачиваний: 140)

ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя набор мебели или двери купе (в дальнейшем «Товар»), а Покупатель обязуется принять товар и уплатить за него Продавцу денежную сумму, порядке и размере, установленными настоящим договором.

1.2. Предметом настоящего договора является товар, заказанный Покупателем и соответствующий описанию, указанному в Спецификации и Чертеже, являющимися неотъемлемыми частями настоящего договора (в дальнейшем «Приложения»).

1.3. Покупателю могут быть предоставлены дополнительные услуги по замеру, сборке, установке (монтажу) и доставке товара; стоимость услуг включается в стоимость товара. Указанные услуги предоставляются Покупателю только при условии приобретения товара. Описание заказанных Покупателем услуг, сроки, время и условия их предоставления указываются в договоре и Приложениях к нему.

2. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Покупатель, ознакомившись с демонстрируемыми образцами, потребительскими свойствами и условиями поставки, заказывает изготовление необходимого ему товара. При этом Продавец заполняет необходимые Приложения, учитывающие характерные и особенные признаки, размеры и детали товара.

2.2. Продавец осуществляет продажу товара (отметить нужный пункт):

2.2.1. С предварительным замером с выездом на место предполагаемой установки; Стоимость услуг по замеру определена в Приложении №1.

2.2.2. Без предварительного замера. В случае отказа покупателя от замера, покупатель несет ответственность за предоставленные им размеры.

2.3. Установка (монтаж) товара осуществляется (отметить нужный пункт):

2.3.1. Продавцом; Стоимость услуг по установке (монтажу) товара определена в Приложении №1.В случае установки (монтажа) товара Продавцом, Покупатель обеспечивает возможность работы представителей Продавца в заранее подготовленном помещении, предназначенном для установки товара, освободив указанное помещение от лишних предметов и обеспечив необходимые условия безопасности. Если Покупатель не обеспечил должного уровня безопасности в помещении, из-за которых возникло повреждение стен и полов в помещении клиента, вся ответственность за повреждения лежит на Покупателе. Установка (монтаж) товара осуществляется Продавцом без выравнивания пола, потолка и стен помещения Покупателя, а так же без проведения сантехнических работ, установки и переноса электрических розеток, газовых труб и подводок. Выполнение услуг по монтажу товара Продавец вправе осуществлять как в день доставки товара, так и в любой другой рабочий день по согласованию с Покупателем. Время начала выполнения работ подлежит согласованию между Покупателем и Продавцом.

Читайте также:  Образец акта о незаконном подключении к электросетям образец

2.3.2. Покупателем самостоятельно без участия Продавца; В случае отказа Покупателя от установки (монтажа) товара Продавец не несет ответственности за последствия, вызванные некачественной установкой (монтажом) товара, произведенной Покупателем самостоятельно или с помощью выбранных им лиц.

2.4. Доставка товара Покупателю осуществляется Продавцом по адресу, указанному Покупателем. Стоимость услуг по доставке товара определена в Приложении №1. Срок и время доставки согласовываются Покупателем и Продавцом, но не менее, чем за одни сутки до доставки. При этом Продавец информирует Покупателя о сроке и времени доставки. Если доставка товара произведена в согласованные сторонами сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится во вновь согласованные сторонами сроки после дополнительной оплаты Покупателем стоимости доставки товара. При этом Покупатель и Продавец могут заключить отдельный договор на повторную доставку. Стоимость указанных услуг не включается в сумму настоящего договора.

2.5. Срок исполнения по доставке и сборке составляет рабочих дней.

2.5.1. Дата выполнения заказа не позднее « » 2020 года Заказ может быть доставлен Покупателю ранее указанной даты, о чем Покупатель будет уведомлен не менее чем за сутки до доставки товара. В случае отказа Покупателя принять товар раньше даты выполнения заказа, Продавец вправе доставить товар Покупателю позднее даты выполнения заказа и срок выполнения заказа считается согласованным с Покупателем.

2.5.2. Продавец оставляет за собой право приостановить действие данного договора или увеличить срок исполнения услуг по доставке и сборке в одностороннем порядке, если в течение срока исполнения услуг по доставке и сборке Продавец не сможет созвониться с Покупателем и установить дату доставки и сборки товара.

2.6. Товар должен быть доставлен по адресу: .

2.7. Передача товара осуществляется вручением его Покупателю либо другому уполномоченному им лицу, представившего оригинал настоящего договора.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И СУММА ДОГОВОРА

3.1. При заключении договора Покупатель вносит аванс в размере % от суммы, указанной в п.3.3 Договора.

3.2. Окончательный расчет по договору производится представителю Продавца по факту передачи товара и оказания услуг Покупателю.

3.3. Сумма договора составляет рублей.

3.4. Все расчеты по настоящему договору осуществляются в рублях в соответствии с нормами действующего законодательства.

3.5. Дополнительные элементы Покупателя, купленные не у Продавца устанавливаются только за дополнительную плату и подлежат обязательному отражению в Приложении №1 данного договора в графе «дополнительные работы» с указанием наименования и количества устанавливаемых изделий.

3.6. В случае отсутствия в Приложении №1 оплаченной установки дополнительных элементов или несоответствия количества оплаченных элементов количеству фактически устанавливаемых, Продавец вправе отказать Покупателю в установке всех неоплаченных элементов.

3.7. В случае отказа Покупателя от установки каких-либо элементов товара, заказанных им у продавца (полок, декоративных и фальш-панелей, фурнитуры и т.д.) их стоимость не вычитается из стоимости товара, и Покупатель обязан оплатить товар полностью, а данные элементы остаются в его полном распоряжении.

4. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

4.1. Гарантийный срок на товар .

4.2. Гарантийный срок не распространяется на электрооборудование, поставляемое вместе с товаром, на стекло без армирующей пленки, а также на механические повреждения товара при его эксплуатации Покупателем.

4.3. Покупатель теряет гарантийный срок на товар, заказанный в данном договоре, а также гарантийный срок на товар, заказанный им ранее по предыдущим договорам, в случае невыполнения своих обязательств по любому из договоров.

4.4. В случае если Покупатель устанавливает товар, приобретенный у продавца, самостоятельно, то гарантия на товар распространяется только на механизм раздвижных дверей купе.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Договор вступает в силу с момента его подписания.

5.2. Датой окончания договора будет дата передачи Покупателю или лицам, его представляющим, товара, соответствующего описанию, указанному в Приложениях. При оказании услуг, указанных в договоре, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Покупатель вправе потребовать от Продавца выплаты штрафа в размере % за каждый день просрочки от суммы услуг по доставке и сборке, указанной в Приложении №1.

6.2. Штраф не взимается с Продавца в случаях, когда Покупатель нарушил сроки, установленные п.2.4 договора. В случае отказа Покупателя от получения заказанных товаров (услуг) согласно спецификации и эскиза, денежные средства, уплаченные Покупателем за товары (услуги) остаются у Продавца в качестве штрафных санкций.

6.3. В случае отказа Продавца от исполнения настоящего договора, Продавец возвращает Покупателю денежные средства в сумме внесенных Покупателем денежных платежей.

6.4. Претензии по договору принимаются в течение гарантийного срока на товар при предъявлении Покупателем оригинала настоящего договора и всех приложений к нему.

6.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по настоящему договору стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

6.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами (форс-мажорные обстоятельства). К таким событиям относятся наводнения, пожар, землетрясения, взрыв, шторм, оседание почвы, эпидемия и иные явления природы, военные действия, технологические катастрофы.

6.7. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, исполнение договора может быть без каких-либо санкций по отношению к пострадавшей стороне приостановлено на время их действия и ликвидации их последствий.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Все разногласия и споры, которые могут возникнуть между сторонами из настоящего договора и в связи с ним, будут по возможности решаться путем переговоров.

7.2. В случае, когда возникшие споры путем переговоров не урегулированы, они подлежат разрешению в судебном порядке.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий договор, составленный на четырех страницах, а также любые приложения к нему, заключается между двумя сторонами в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, и передаются по одному экземпляру каждой из сторон.

8.2. Изменения и дополнения к настоящему договору не допускаются. В случае если Покупателю необходимо внести изменения или дополнения в данный договор, договор подлежит расторжению, а вместо него оформляется новый договор с новой датой и новым сроком исполнения услуг по доставке и сборке. Покупатель в этом случае оплачивает дополнительно работы связанные с переоформлением договора в размере стоимости услуг связанных с предварительным замером товара.

8.3. Ни одна из сторон договора не вправе передавать свои права по настоящему договору другому лицу без письменного согласия другой стороны.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели – Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

Читайте также:  Иностранный работник с патентом: уменьшаем НДФЛ на фиксированный авансовый платеж

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели

При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает договор. Договор подряда заключается с исполнителем. Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.

Важно проследить, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке, и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Информация о мебели должна содержать сведения:

– фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на приня­тие претензий от покупателей;

– обозначение стандартов, обязательным требова­ниям которых должен соответствовать товар;

– сведения об основных потребительских свойствах товара;

– правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

– гарантийный срок, если он установлен изготови­телем для конкретного товара;

– цену и условия приобретения товара.

– если приобретаемый покупателем товар был в упот­реблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом;

– сведения о функциональном назначении;

– сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

– сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Кроме договора изготовитель (исполнитель) должен выдать следующие документы:

– Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели по индивидуальному заказу, к потребителю на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводит в присутствии заказчика. Лист замеров подписывается обеими сторонами.

– Дизайн-проект составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами.

– Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

– Кассовые (товарные) чеки на оплату товара.

– Договор на сборку и монтаж мебели.

– Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он впра­ве потребовать от продавца возмещения убытков, при­чиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Мебельные магазины предлагают потребителям выбрать мебель по каталогам.

Для такого рода покупок существует законодательный акт – «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612. Согласно которого продавец в момент доставки должен в письменной форме предоставить покупателю полную информацию о товаре, в том числе о его основных свойствах, сроках возврата товара, гарантийном сроке.

Отказаться от товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно в любой момент до его получения и в течение 7 дней после. Если же в документах, представленных продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец обязан осуществить предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Качество полученной мебели и количество ее элементов отражаются в акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось. Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы). Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре. Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п.5 ст.28 Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Возврат качественной мебели

При покупке кухонных, столовых или спальных гарнитуров, наборов для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и других комплектов, а также мебели, изготовленной на заказ вернуть нельзя, если в ней нет недостатков и дефектов, брака. Мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмен на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф можно вернуть на основании ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

– назначить исполнителю новый срок;

– поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

– потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

– отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в мебели обнаружены недостатки:

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и оговорены в договоре, потребитель по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для предъявления любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями.

Подать претензию можно несколькими способами: вручить лично, отправить по почте, вручить при свидетелях.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.