Как связаться со службой поддержки МТС Банка

Как связаться со службой поддержки МТС Банка

Начиная с 2002 года, МТС Банк активно укрепляет свои позиции на российском рынке финансово-кредитных услуг. На сегодняшний день компания входит в десятку лучших банков, предлагающих наиболее современные сервисы и продукты. Таким образом, не последнюю роль в обслуживании частных и корпоративных клиентов занимает центр поддержки пользователей.

p, blockquote 1,0,0,0,0 –>

p, blockquote 2,0,1,0,0 –>

Служба поддержки МТС Банка: основные возможности

Обратившись в контактный центр любым удобным вам способом, вы всегда можете:

p, blockquote 3,0,0,0,0 –>

  • Получить последнюю и наиболее подробную информацию обо всех продуктах и услугах банка;
  • Получить помощь в работе с онлайн сервисами и мобильными приложениями банка;
  • Оформить запрос на получение справок банка;
  • Узнать о состоянии баланса карты, счета или депозита;
  • Уточнить сумму остатка кредитной задолженности и размер следующего платежа;
  • Получить информацию о последних передвижениях средств;
  • Заблокировать карту и сообщить о ее утере или краже;
  • Сообщить об изменениях личных данных клиента;
  • Подключить дополнительные сервисы или деактивировать их;
  • Оформить отзыв о качестве обслуживания клиентов или написать обращение по любому вопросу касательно работы банка;
  • Узнать режим работы и местонахождение отделений, банкоматов и терминалов.

Как связаться со службой поддержки МТС Банка

На сегодняшний день существует несколько альтернативных способов связи с работниками саппорта:

p, blockquote 4,0,0,0,0 –>

  • Телефонный звонок по номерам контактного центра или отправка факса;
  • Отправка сообщения на электронную почту руководства банка;
  • Оформление отзыва или обращения на сайте банка;
  • Отправка письменного заявления по почтовому адресу главного представительства банка.

Почтовый адрес главного офиса МТС-Банка: РФ, 115432, г. Москва, п-т Андропова, д. 18, корп. 1

Как позвонить в МТС Банк

Связаться с консультантами МТС банка можно по таким контактам:

p, blockquote 6,0,0,0,0 –>

  1. Бесплатный номер круглосуточной горячей линии 8-800-250-05-20 для звонков с мобильных или городских телефонов России.
  2. Номер международного формата +7-495-777-00-01 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов России.
  3. Номер факса +7-495-745-98-52 для юридических лиц и корпоративных клиентов.

Дозвонившись по бесплатному номеру, вы прослушаете голосовое меню автоматического оператора связи. При помощи набора числовых комбинаций вы можете найти необходимую информацию или получить ответы на самые популярные вопросы пользователей. Для начала разговора с консультантом банка нажмите соответствующую кнопку и ожидайте соединения.

Служба поддержки МТС Банка: как связаться онлайн

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве обслуживания клиентов банка необходимо:

p, blockquote 8,0,0,0,0 –>

  1. На сайте МТС Банка нужно открыть «Связаться с нами» и перейти по ссылке «Написать в банк».
  2. Отметить категорию отзыва (жалоба, благодарность или предложение) и точку обслуживания (офис, банкомат или горячая линия).
  3. Выбрать регион обслуживания и указать ФИО сотрудника банка.
  4. В поле для текста подробно описать ситуацию.
  5. Отметить, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом.
  6. Указать ФИО, телефон и электронную почту.
  7. Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
  8. Подтвердить согласие с условиями и отправить отзыв.

Если вы желаете отправить сообщение сотрудникам банка – выберите данный пункт в разделе контактов и реквизитов и заполните анкетную форму. Укажите тип сообщения, свои ФИО, город проживания, телефон, электронную почту, а также подробно опишите свой вопрос.

Заявки, отправленные таким образом, немедленно поступают в обработку специалистам банка, а ответ на них может быть предоставлен уже в течение суток по указанным в вашей анкете контактным данным.

Претензия или жалоба в МТС

Если вы недовольны качеством оказываемых МТС услуг, вы можете подать жалобу. МТС заботится о своих клиентах — будьте уверены, что претензию обязательно рассмотрят и примут все возможные меры по исправлению ситуации.

Ниже расскажем о возможных способах рассказать МТС о вашем недовольстве.

Важно понимать, что, какой бы способ вы ни выбрали, необходимо будет сообщить свои личные данные — ФИО, адрес подключения (если речь об услугах домашней связи), номер лицевого счета. Ведь согласитесь, анонимные жалобы доверия не внушают!

Читайте также:  Образец договора договора найма рабочих на стройплощадку

У вас есть 3 варианта рассказать о своей проблеме МТС. Ниже мы подробно описали каждый из них.

По телефону

для быстрого информирования о проблеме

Через интернет

для экономии своего времени

В офисе

для уверенности

Позвонить в службу поддержки

Подходит, только если имеются технические проблемы: например, внезапно перестал работать домашний интернет или вы погасили задолженность, а телевидение не заработало. В этом случае оператор зафиксирует неисправность и пришлет мастера или удаленно активирует подписку. Но многие сложности невозможно урегулировать во время короткого телефонного звонка, так как они требуют более длительного и внимательного рассмотрения.

Телефон оператора технической поддержки МТС 88002500890.

Тариф «Весь МТС»

При подключении домашнего интернета – мобильная связь в подарок вам и дополнительные скидки друзьям и родным.

Отправить жалобу онлайн

Вы можете подать жалобу через интернет, и она обязательно будет рассмотрена. Способов это сделать несколько.

— Опишите проблему на сайте МТС.
Для этого найдите форму обратной связи и заполните все поля: паспортные данные, включая адрес регистрации, контактная информация (телефон и электронная почта), подробности о характере проблемы.

— Обратитесь к онлайн-консультанту.
Но фактически, этот способ не отличается от звонка в техподдержку ничем, кроме получения скорости ответа — через онлайн-консультанта будет быстрее. Для связи с ним зайдите на официальный сайт МТС, кликните по кнопке «Задать вопрос» и начните диалог.

— Используйте соцсети
МТС активно общается с абонентами в социальных сетях, и работающие в них менеджеры всегда будут рады прийти к вам на помощь. Вы можете не только потребовать ответ на претензию, но задать абсолютно любой вопрос, написав в сообщения официальной группы МТС Вконтакте.

— Отправьте претензию по электронной почте
Вы можете в свободной форме описать проблему в письме на адрес [email protected] Обязательно подробно опишите, какие возникли сложности и в чем суть вашей жалобы. Составьте текст так, чтобы вначале была изложена спорная ситуация, затем ваши требования. Не забудьте указать свои ФИО, город и адрес подключения, все возможные способы связи с вами.

Оставить письменную претензию в офисе

Что написано пером — не вырубишь топором. Поэтому написать жалобу на бумаге — самый надежный способ, особенно, если речь идет о серьезных финансовых претензиях. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

  1. Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
  2. Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
  3. В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.
Читайте также:  Как восстановить свидетельство о браке

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.

Горячая линия МТС банка, как написать в службу поддержки

МТС-банк — одно из крупнейших банковских учреждений России из ТОП-50. Впервые банк был создан в 1993 году с названием Московский банк реконструкции. С 2012 года МТС-банк. Учреждение заявлено в более 40 регионах страны, 74 городах. Занимается предоставлением классических услуг в этой сфере для частных, корпоративных клиентов, юридических лиц.

Телефон горячей линий МТС банка позволяет поддерживать связь с клиентами, партнерами финансового предприятия. В качестве основного канала для обмена информацией, консультаций используется телефонная коммуникация. Доступны и альтернативные методы связи, в виде электронных обращений на сайте, в приложении, отправке сообщений в социальных сетях.

Как написать в службу поддержки МТС банка?

Служба поддержки клиентов направлена на то, чтобы упростить обращение для пользователей. Поэтому кроме классических горячих телефонов, направить отзыв, комментарий, жалобу можно и через электронное сообщение.

Сделать это просто, необходимо воспользоваться:

  • Формой «Обратная связь». Для подачи обращения необходимо выбрать на сайте вкладку «Связаться».
  • Обращение посредством отправки письма на электронный адрес не поддерживается. Однако, ответ клиенту может быть направлен и на email.

Аналогично форме на сайте устроен раздел «Написать нам», встроенный в мобильном приложении. Необходимо вписать в свободные «поля» личные данные и контакты.

В качестве неформальных средств коммуникации, в МТС банке рассматриваются социальные сети. Несмотря на недавнее создание групп, и страниц, популярность у такого способа связи растает. Пользователь пишет комментарии в группе (соц. сети ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники) и получает ответ от администратора. В среднем на ответы уходит от 2 до 10 минут. При необходимости, клиента уведомляют о том, что для решения его вопроса потребуется личное присутствие или обращение в специальный отдел банка. Личные данные запрошены не будут.

Какой телефон горячей линии МТС банка?

В отличие от электронных обращений, звонок на номер горячей линии позволяет решить задачу более оперативно и в широком «поле» тем. Горячая линия МТС банка реализована в бесплатном режиме. Номер горячей линии бесплатный и дозвониться на него можно с любой точки страны. Для регионов контактный номер — 8 800 250 0 520.

Для разгрузки основного канала была создана ещё одна линия, обслуживание и прием звонков от жителей Подмосковья и Москвы. Номер телефона горячей линии — +7 (495) 777 000 1.
Ещё один номер горячей линии создан для возможности позвонить с мобильных телефонов, независимо от оператора звонок бесплатный — 05 12.

Назначение горячей линии МТС банка в том, чтобы обслуживать владельцев карт, консультировать по кредитам, блокировать карты, отвечать на прочие вопросы клиентов.
Специально для безопасности клиентов банка, МТС внедрил отдельный канал для сообщений о случаях или попытки мошенничества, нарушений. Рассказать о подобных случаях можно по телефону — +7 (495) 745 84 66.

Связь с техподдержкой через приложение

Возможности мобильного приложения (мобильный банк) МТС банк не ограничиваются:

  • Пополнением мобильных.
  • Оплатой других счетов.
  • Переводами с карты.
  • Просмотром истории платежей.
  • Просмотром новостей, предложений, акций.

Активировавший Личный кабинет пользователя, получает доступ к главному меню, где открыта вкладка «Помощь» или «Написать нам». Техподдержка принимает любые сообщения, касающиеся деятельности банка. Связь по спец. форме, как правильно оформить и что написать, уточним ниже.

Приложение доступно только для смартфонов на базе «Андроид» и iOS.

Читайте также:  Исковое по вновь открывшимся обстоятельствам уменьшение алименты

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно на действие конкретного сотрудника, в целом на предприятие. Жалоба на МТС банк может быть подана такими способами:

  • По телефону;
  • Через сайт;
  • С помощью приложения.

Для отправки претензии или жалобы придется авторизоваться и указать свои личные данные. Сама форма выглядит так:

  • ФИО;
  • Контакты;
  • Адрес;
  • Паспортные данные;
  • Тема обращения;
  • Суть проблемы;
  • Факты и доказательства;

К последнему пункту относятся любые доказательства вашей правоты — фото, видео или аудио файлы.

Режим работы

Написать отзыв, задать вопрос, оставить претензию на МТС банк можно круглосуточно. В зависимости от темы, сроки ответов не позже 24 часов. Время работы телефонного канала также круглосуточное.

Электронное обращение

Уважаемый посетитель!

На нашем сайте мы предоставляем возможность гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам направить электронное обращение в адрес СООО «Мобильные ТелеСистемы». Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм для электронных обращений.

Форма для отправки электронного обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Прежде чем задать свой вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы в «On-line поддержке».

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.

Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение электронных обращений осуществляется в формате Online-поддержки, т.е. ответы МТС могут не содержать ответа по существу обращения, а содержать ссылку на источник информации, короткое разъяснение, консультацию о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Ответы на электронные обращения могут быть предоставлены: – в электронном виде в виде ответа за подписью специалистов группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении либо – в устном виде в виде консультации специалиста Контактного центра, если в ответном письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, будет предложено обратиться в Контактный центр МТС.

Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца. Электронное обращение считается рассмотренным в срок, если в указанный срок было направлено ответное электронное письмо специалистом группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, с консультацией о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Оставляются без рассмотрения обращения, которые (по которым):

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка;
  • представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.

Отзыв электронного обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения. Отзыв электронного обращения осуществляется путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.