Оформляем возврат некачественного товара

Оформляем возврат некачественного товара

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Претензия на некачественный товар

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

  1. В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?
  2. Как правильно составить претензию на некачественный товар?
  3. Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе
  4. Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
  5. Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
  6. Образец претензии на некачественный товар
  7. Что вправе потребовать покупатель от продавца?
  8. Как направить претензию в магазин?
  9. Юридическая помощь при составлении претензии
Читайте также:  Налоговый вычет после операции

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу. В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Как составить претензию на некачественный товар

Обзоры КонсультантПлюс

Верховный суд опубликовал обзор по коронавирусу № 1 и № 2

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

Читайте также:  Кому полагается единовременная выплата

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 . Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Как составить претензию на некачественный товар

Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, каждый российский покупатель обладает неотъемлемым правом на предоставление ему товара надлежащего качества. В случае нарушения этого положения он может обратиться за защитой в контролирующие органы. Для этого продавцу подаётся претензия на некачественный товар. В данной статье рассмотрим основные правила и нюансы её составления.

Читайте также:  Как в эльдорадо поменять товар по страховке

  1. Основания для обращения с претензией
  2. Законодательная база
  3. Как написать претензию на некачественный товар
  4. Оформление сведений о продавце и потребителе
  5. Описание причин возврата
  6. Указание требований
  7. Образец претензии
  8. Необходимые документы
  9. Возможные требования покупателя
  10. Способы направления претензии
  11. Сроки рассмотрения
  12. Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

Основания для обращения с претензией

При обнаружении у приобретённого товара неких производственных дефектов покупатель имеет полное право отказаться от некачественного изделия, потребовать его гарантийного ремонта либо замены на другую вещь. Для исполнения продавцом перечисленных требований потребителем пишется официальная претензия на товар ненадлежащего качества.

Перед подачей заявления клиенту следует оценить, насколько вескими являются основания для выдвижения требований о возврате или обмене купленной вещи.

С юридической точки зрения, таковыми причинами являются:

  1. Выявление серьёзных производственных недостатков, влияющих на эксплуатационно-технические характеристики приобретённого товара.
  2. Изделие не соответствует указанным в техпаспорте или иных сопроводительных документах характеристикам.
  3. Гарантийный ремонт некачественной вещи затянулся на срок свыше 1,5 месяца, а в случае повторной поломки – более 30 суток.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи с возвратом уплаченных за некачественный товар денег.

Когда при визуальном осмотре продавец не может определить характер неисправности, он вправе отправить вещь на экспертизу. По её итогам принимается решение в удовлетворении претензий потребителя либо в отказе.

Если выяснится, что поломка вызвана неправильными действиями владельца, допущенными в ходе эксплуатации, в обмене или возврате ему будет отказано.

Законодательная база

При выдвижении требований к торговой организации покупатель должен руководствоваться положениями действующего законодательства. Прежде всего, это Закон о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1). В нём прямо указывается, что покупатель вправе возвратить некачественное изделие, потребовав назад уплаченные за него средства (ст.21 ФЗ №2300-1). Также процедуру возврата бракованного товара регламентирует Гражданский кодекс в статье 475.

Как написать претензию на некачественный товар

Согласно установленным правилам, для возврата бракованного товара потребитель должен написать и передать продавцу претензионное заявление. Чтобы оно было принято к рассмотрению, его необходимо оформить в соответствии с принятыми юридическом делопроизводстве стандартами.

Составляться претензия может как на готовом бланке, предоставляемом торговыми организациями, так и на стандартном листе формата А-4. Главное – соблюдение необходимой структуры документа.

Оформление сведений о продавце и потребителе

В верхнем правом углу бумаги заполняется так называемая «шапка». В ней указываются наименование торговой организации, адрес её месторасположения. Здесь же вносятся данные заявителя – ФИО, адрес проживания и контактный телефон. При наличии е-мела, можно указать и его в качестве варианта связи.

Описание причин возврата

Далее по центру листа пишется основной текст. В нём описываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Указывается дата совершения покупки, подробно описывается приобретённый товар и выявленные производственные недостатки.

Если потребителем была проведена независимая экспертиза характера неисправности, это также следует указать в заявлении. К претензии на возврат товара в данном случае прилагается официальное заключение экспертов.

Указание требований

Далее в претензии выдвигаются требования к продавцу: совершить возврат денег, заменить бракованное изделие или произвести его гарантийный ремонт. Все требования должны подкрепляться ссылками на определённые нормативные акты. В данном случае это ФЗ №2300-1.

Допустимо указать срок исполнения требований, но он не должен быть менее того, что определяется в законодательных актах.

Образец претензии

Согласно юридическим нормам, претензионное заявление должно оформляться по определённому стандарту.

Ниже приведён образец претензии на некачественный товар:

Необходимые документы

После составления заявления необходимо приложить к нему определённый пакет документации:

  • Чек, квитанция или иные доказательства совершения покупки определённого числа в данной точке. В их отсутствие подтверждающими документами могут выступать счета-выписки с карты, свидетельские показания или фото-, видеоматериалы.
  • Гарантийный талон. Предоставляется при наличии такового, до истечения срока установленной на товар гарантии.
  • Ксерокопия паспорта заявителя. Необходима для идентификации его личности, в соответствии с заявленными в претензии данными.
  • При проведении независимой экспертизы изделия прилагается копия заключения специалистов.

Возможные требования покупателя

При обнаружении у купленного изделия неких заводских дефектов, негативным образом влияющих на его эксплуатационные свойства, клиент вправе потребовать от продавца:

  1. Произвести замену бракованной вещи на аналогичный товар или другой с учётом разницы стоимости.
  2. Отремонтировать неисправное изделие в сервисном центре.
  3. Сделать перерасчет стоимости покупки, учитывая характер дефекта.
  4. Расторгнуть сделку покупки и возвратить обратно уплаченные средства.

Способы направления претензии

Подать претензию на некачественный товар допускается несколькими способами:

  • При личном посещении торгового заведения, передав документ из рук в руки продавцу. В этом случае заявление составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у подателя, а второй передаётся представителю магазина.
  • Путём отправления заказным письмом по почте.
  • Через официальный сайт торговой организации, при наличии такового.
  • С помощью курьерской доставки.

Во всех перечисленных случаях на руках у потребителя должно остаться подтверждение подачи претензии. В случае личного посещения это второй экземпляр документа. При пересылке заявления посредством интернета – его скриншот.

При отсылке адресату через почту или курьером следует сохранить уведомление или квитанцию о доставке.

Сроки рассмотрения

Продавцу законом отводятся определённые сроки на рассмотрение поданного претензионного заявления и для ответа на него. Отреагировать на полученный документ уполномоченный представитель торговой организации обязан в течение 10 суток. Когда для выяснения характера обнаруженного дефекта назначается товароведческая экспертиза, этот срок увеличивается до 3-х недель.

Отсчёт времени начинается не с момента отправки заявления потребителем, а со дня его получения продавцом.

При нарушении установленных для ответа сроков клиент вправе обратиться с жалобой в контролирующие инстанции, к которым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

Когда продавец отказывается принять заявление либо не желает удовлетворить изложенные в нем требования, покупатель вправе предпринять следующие шаги:

  1. Собрать необходимую доказательную базу для передачи дела в надзорные органы: заключение экспертов о наличии производственного брака, свидетельство подачи претензии продавцу.
  2. Написать жалобу в органы Роспотребнадзора (подготовить иск в судебную инстанцию).
  3. По итогам поданной жалобы (иска), контролирующие органы производят разбирательство.