Как подать в суд на интернет-магазин

Как подать в суд на интернет-магазин?

Интернет уже давно стал для нас одной из самых популярных площадок осуществления торговой деятельности. Сегодня мы приобретаем в онлайн-магазинах все: одежду, технику продукты, товары для дома и многое другое. Интернет-шопинг удобен, в первую очередь, за счет того, что для него не обязательно выходить из дома. Но и у него есть свои недостатки, из-за которых многие люди по-прежнему крайне скептически относятся к такого рода покупкам. Действительно, товар в онлайн-магазине нельзя как следует рассмотреть, потрогать и проверить в действии.

Но, к сожалению, увеличение числа покупателей в Сети неизменно приводит и к росту активности интернет-мошенников. С каждым днем становится все большей фейковых онлайн-магазинов, который просят покупателей о предоплате, а после чего исчезают. О том, как гарантированно защитить свои права потребителя и как подать в суд на интернет-магазин, расскажем в данной статье.

Причины для обращения

Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.

Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:

  • Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
  • Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
  • Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
  • Задержка почтовой посылки;
  • Товар оказался ненадлежащего качества.

Порядок подачи

Торговля через интернет-магазины уже давно регулируется соответствующими нормами законодательства, а именно статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей. Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.

Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора. Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы. Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

  • Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
  • Направить жалобу в Роспотребнадзор;
  • Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;
  • Составить и подать исковое заявление в суд.

Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов. Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд.

Необходимые документы

Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт. А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.

Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Квитанцию об оплате госпошлины;
  • Досудебную претензию руководству магазина;
  • Электронные чеки и квитанции, доказывающие факт оплаты;
  • Почтовое уведомление о доставке товара;
  • Распечатанная страница с перепиской с продавцом;
  • Заключение экспертизы технологий и товаров.

Составление иска

Подготовка искового заявления – важный этап судебного процесса. Правильно оформить подобное обращение совсем не сложно. Важно помнить одну простую вещь – грамотно составленное заявление во многом определяет исход разбирательства. Вы можете поручить это дело профессиональному юристу или составить документ самостоятельно – достаточно соблюдать несколько требований. В соответствии со статьей 131 ГПК РФ исковое заявление о возврате денежных средств с интернет-магазина должно содержать следующую информацию:

  • Название и место расположения суда;
  • ФИО и адрес истца и ответчика;
  • Краткое описание, в чем конкретно заключается нарушение прав;
  • Обстоятельства, на которых основываются исковые требования;
  • Цену иска с расчетом взыскиваемой суммы;
  • Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к магазину;
  • Перечень документов, которые прилагаются к иску;
  • Дату составления заявления и подпись заявителя.

Количество экземпляров заявлений напрямую зависит от числа участников рассматриваемого дела. При этом вы вправе снять с него ровно столько копий, сколько вам необходимо. Само обращение же можно предоставить в суд двумя способами – подать его в канцелярию лично или отослать по почте заказным письмом. В течение пяти дней суд обязан рассмотреть исковое заявление и принять решение о его дальнейшей судьбе. На вынесение итогового решения ему отводится 2 месяца с момента принятия иска к рассмотрению.

Как подать в суд на интернет-магазин?

На данном этапе в нашей стране набирают обороты различные интернет – ресурсы, в том числе магазины с дистанционном способом продажи товаров. К сожалению, также, в геометрической прогрессии растет и количество конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем.

Самые популярные обращения в данной сфере:

  • «заплатила предоплату за товар в интернет-магазине, а товар не пришел, деньги не возвращают»
  • «купил бракованный товар. Продавец отказывается вернуть деньги, поясняя, что поломки могли возникнуть из-за почтовой службы».
Читайте также:  Внесение изменений в законодательство долевая собственность

Все эти и другие вопросы Мы сегодня рассмотрим в нашей статье.

Для начала, хочется сказать, что всегда стоит попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Попробуйте написать претензию в адрес продавца. Если на нее ответили отказом, либо проигнорировали, смело обращайтесь в суд.

Если рассматривать такой конфликт через призму судебного процесса, то главными помощниками выиграть суд для нас выступают: грамотное исковое заявление и весомые доводы, которые должны быть приведены в четкой и аргументированной форме. По сути, споры с Интернет-магазином аналогичны спорам с реально существующим магазином за углом Вашего дома.

Поэтому не нужно бояться такого спора. Но, перед тем, как решить начать судиться с интернет магазином, необходимо подготовить кое-какие документы (ст.132 ГПК РФ)

Какие документы мне нужно собрать?

Деятельность Интернет-магазинов, прежде всего. Регулируется Законом «О защите прав потребителя», а, в частности, статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». А вот документы, без которых Вам не обойтись при подаче искового заявления в суд на Интернет-магазин.

  • Квитанция об оплате товара или услуги с Вашей стороны.
  • Возможно, у Вас есть возможность приложить переписку с интернет магазином. Это будет дополнительным преимуществом для Вас, но фотографии переписки необходимо предварительно заверить у нотариуса.
  • Если проблема в том, что Вы получили некачественный товар, то вероятнее всего придется проводить экспертизу в рамках судебного разбирательства.
  • Подумайте над всеми возможными документами, которые в Вашем случае, помогут доказать факт нарушения прав покупателя.

После того, как вы собрали необходимые документы, юристы «Податьвсуд.РФ» помогут Вам сформировать обращение в суд.

Важно знать:

  1. Вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи Вам. Однако, Вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом.
  2. После получения товара, Вы также можете вернуть товар в течение 7 дней. Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства.
  3. Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил Вам компьютер. А вы поняли, что Вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон. Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества.

Есть ли шанс выиграть?

Шансы, безусловно, есть. Но дело это вести нужно грамотно и продуманно. Чтобы не допустить ошибок, которые могут для Вас в итоге дорого вылиться, привлеките к этому делу юриста. Если верно выстроить стратегию, получить верные данные об интернет-магазине, у Вас есть все шансы выиграть дело и вернуть себе уплаченные деньги.

Юристы «Податьвсуд.РФ» всегда готовы Вам помочь!

Как подать в суд на магазин?

Практически каждый день мы имеем дело с самыми разными магазинами, которые предоставляют всем желающим товары, а иногда и услуги. И абсолютно все магазины, независимо от их размера, вида и известности, обязаны подчиняться одним и тем же законам, а так же соблюдать установленные этими законами стандарты качества.

Но что делать, если магазины совершают правонарушения, экономические преступления или выполняют иные махинации, которые наносят вред клиентам и иным гражданам? В этом случае нужно защищать себя, и помочь в этом может суд. В этой статье мы расскажем вам, как составить и подать иск в суд на магазин.

Как подготовиться к суду

Для того, чтобы составить и подать иск в суда на магазин нужно знать, когда и как это можно делать. Вы можете обращаться в высшую инстанцию в следующих ситуациях:

  • Нарушение закона о защите прав потребителя;
  • Отказ мирно урегулировать сложившиеся конфликты;
  • Мошенничество или иные экономические преступления;
  • Нарушение норм обслуживания;
  • Продажа опасных и некачественных товаров;
  • Распространение персональных данных вне рамок законодательства.

И иные, более редкие случаи. Важно помнить, что вы можете подавать иск сразу после нарушения ваших прав, но при этом такая тактика действий будет малоэффективной. Для того, чтобы повысить ваши шансы в суде, вам нужно:

  • Провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к руководству магазина, потребовав решения вашей проблемы и при этом сославшись на закон «О защите прав потребителя». Можно подать и устную жалобу, но она никак не фиксируется и поэтому в будущем вам не поможет;
  • Обратиться в госслужбы. В спорах с магазином вам могут помочь либо Роспотребнадзор, либо прокуратура. В Роспотребнадзор можно подавать любые жалобы, так или иначе связанные с продажей товаров и предоставлением услуг, а в прокуратуру следует направлять только те обращения, что связаны с нарушением ваших гражданских прав магазином;
  • Собрать доказательства и найти свидетелей. В суд лучше обращаться имея определенные готовые материалы дела. Так что в первую очередь соберите все имеющиеся документы (ответы от магазина и госслужб, договора, квитанции, чеки и пр.), а так же найдите граждан, которые либо были свидетелями нарушения, либо так же пострадали от действий магазина.

Только после того, как все эти шаги будут выполнены, у вас появятся все шансы на успешный исход дела. Так что спешить с судом не стоит, особенно если учесть что проблема может решиться и без него.

Читайте также:  Как ввести суммированный учет рабочего времени в организации

Как составить иск

Для того, чтобы суд принял ваш иск против магазина и начал разбирательство, вам потребуется подать исковое заявление. Написать его довольно просто, если следовать следующей схеме:

  1. Заголовок. В него вам нужно прописать:
    1. Полное наименование суда, включающее его название и адрес;
    2. Данные по истцу (то есть о вас), включающие ФИО и адрес регистрации, а так же контакты для связи;
    3. Данные по ответчику (то есть по магазину), включающие название организации, имеющиеся реквизиты, адрес регистрации;
    4. Цену иска. В неё будут входить все требования о компенсациях, включая судебные издержки и моральный ущерб.
  2. Информационная часть. В неё по порядку следует прописывать следующие данные:
    1. Информацию по причине конфликта. Нужно подробно описать, с чего именно начался спор и как именно магазин нарушил ваши права;
    2. Сведения об урегулировании спора. Нужно перечислить все действия, которые вы предпринимали для урегулирования конфликта без суда, а так же ответы, которые вы получили в ходе этих попыток от самого магазина и от государственных служб;
    3. Подробный разбор цены иска. Каждая ваша цифра должна быть подтверждена каким – либо документом, моральные компенсации назначаются в индивидуальном порядке судом на основе цифры, указанной истцом;
    4. Перечень требований к суду. Вам нудно указать все ваши просьбы, а так же обосновать их с помощью текста договора, закона «О защите прав потребителя» или иной нормы закона.
  3. Заключение. Оно будет включать:
    1. Данные по свидетелям, включая ФИО и контакты;
    2. Полную опись всех приложенных материалов дела;
    3. Вашу подпись;
    4. Дату отправки иска в суд.

Во время написания искового заявлении вам следует помнить, что в нём не должно быть никаких оскорблений и ненормативной лексики, так как если они будут присутствовать в тексте то ваше обращение просто вернуть без разбирательства. Кроме того, писать исковое заявление в суд на магазин нужно в строгом деловом стиле, избегая вольного изложения текста и личного взгляда – вы составляете официальный документ, который не раз будет использован в деле.

Образец

Как подать иск

Подать исковое заявление в суд на магазин достаточно просто. Для этого вам нужно воспользоваться одним из способов:

  • Лично передать заявление и материалы дела в суд;
  • Направить исковое заявление в суд с помощью представителя, имеющего от вас доверенность;
  • Передать исковое заявление в суд заказным письмом с помощью «Почты России»;
  • Воспользоваться услугами юриста для передачи иска в суд.

Как проходит разбирательство

После того, как иск будет подан, его будет рассматривать уполномоченный представитель в течение 5 – 7 дней. Если в вашем заявлении в суд на магазин не будет каких – либо важных сведений или не обнаружится правонарушение, то иск вернут по адресу истца. Если проблем не будет обнаружено и правонарушение будет признано судом, то истцу, ответчику и свидетелям будут направлены уведомления о начале заседаний в суде.

В назначенный день все приглашенные граждане и представители магазина должны будут явиться в здание суда. С этого момента начнутся сами слушания, в ходе которых суд будет подробно рассматривать материалы дела, вызывать свидетелей по делу для дачи показаний, а так же при необходимости назначать проверки и экспертизы. При этом заседаний будет несколько, суд – процесс длительный.

После того, как спор будет разобран, стороны выслушаны, а материалы дела изучены, суд вынесет решение. Оно может быть одним из трех:

  • Суд удовлетворяет требования истца в полном объеме. В этом случае магазин признается виновным, суд требует удовлетворить все требования истца. Такое решение может быть оспорено ответчиком в течение 10 суток с момента вынесения;
  • Суд удовлетворяет требование истца частично. То есть суд удовлетворяет определенные требования истца, а остальные признает неправомерными (например, может быть выплачена компенсация за издержки и понесенный убыток, а требования возмещения морального вреда отменены). При этом такое решение могут оспорить и истец, и ответчик;
  • Суд не удовлетворяет требования истца. В этом случае ответчик освобождается от обвинения и может требовать с истца некоторые судебные издержки. Такое решение может быть оспорено истцом в течение 10 суток.

Как выиграть дело

Выиграть дело – задача не из легких. Особенно если выступать против юридического лица, коим является магазин. Но закон для всех один, так что у вас есть шансы, главное – хорошо подготовиться. Вот несколько советов, которые помогут вам подготовиться к слушаниям:

  • Наймите юриста. Имейте в виду, что магазин обязательно будет работать через человека, хорошо разбирающегося в законодательстве и имеющего опыт судебных разбирательств. Так что вам тоже потребуется поддержка такого специалиста, без неё у вас не так много шансов;
  • Найдите свидетелей. Чем больше человек выскажется в вашу пользу, тем больше к вас шансов на то, что суд примет вашу сторону;
  • Используйте доказательства. Видеосъемка, аудиозаписи, платежные квитанции, банковские выписки – все это может послужить отличным подспорьем в деле и доказать вашу правоту. Так что при подготовке к подаче иска соберите как можно больше документов даже если они кажутся бесполезными;
  • Подавайте ходатайства. Требуйте проведения проверок и экспертиз, просмотра записей с камер наблюдения, записей звонков – у вас есть на это право. Ведь зачастую ответчик прячет от суда доказательства своей неправоты, и только с помощью судебного запроса у вас появится к ним доступ;
  • Составляйте коллективные иски. Если в деле есть и другие пострадавшие, то объединяйтесь с ними и подавайте коллективные иски. Так суд будет вынужден более внимательно изучать дело, и шансы на победу в деле ответчика резко уменьшатся;
  • Изучайте судебную практику. Каждое слушание уникально, но при этом похожих на ваш случаев в судебной практике может оказаться весьма много. Так что вам может пригодиться положительный опыт тех, кто уже прошел через дела, подобные вашим.
Читайте также:  Бывший суд без срока давности

Как подать в суд на магазин?

| Потребляйте со знанием дела | 0 |

Все мы ежедневно получаем какие-либо услуги – совершая покупки в магазине, заправляя автомобиль или пользуясь общественным транспортом. Время от времени нам приходится обращаться в специальные учреждения за медицинской помощью, а также в банки или страховые компании. Но когда наши права нарушают, мы часто не спешим ничего предпринимать. Продавцы же активно пользуются невнимательностью и юридической неграмотностью своих клиентов, продавая некачественные товары или осуществляя незаконную предпринимательскую деятельность.

Однако действующее законодательство дает нам право защитить себя и свои интересы. Например, можно обратиться за помощью в судебную инстанцию. Конечно, эта процедура имеет множество нюансов, в том числе, необходимость в составлении искового заявления. Без правильного письменного оформления своих требований у вас даже не получится начать судебное разбирательство, поэтому стоит уделить этому особое внимание. О том, как написать и подать иск в суд на магазин, расскажем в этой статье.

Когда подавать

Каждый потребитель вправе защищать свои права и свободы всеми доступными ему способами, если они, конечно, не запрещены законодательством. В частности, Закон «О защите прав потребителей» дает возможность рассматривать такие дела в судебном порядке. Порой это самый надежный способ защитить свои интересы, но прибегать к нему стоит только после попытки провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно будет обратиться с письменной претензией к продавцу. Если же тот откажет в удовлетворении ваших требований, вам могут помочь Роспотребнадзор или прокуратура. И только в случае бездействия этих двух структур, у вас появятся шансы на успешное решение дела в суде.

Поводом для обращения в суд могут стать множество ситуаций. Рассмотрим подробнее те из них, в которых права покупателя нарушаются наиболее часто:

  • Неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей;
  • Мошенничество при расчете с покупателем;
  • Покупка некачественного товара;
  • Нарушение сроков и условий хранения разных категорий продукции;
  • Недостоверная или недостаточно полная информация о товаре;
  • Отказ в обмене товара или возврате денежных средств.

Кроме того, в суд имеет смысл обращаться, имея уже готовые доказательства и материалы дела. Не лишним будет пригласить на заседание свидетелей, если таковые имеются. Наконец, главное, что нужно запомнить – не спешите с обращением в суд, особенно если есть возможность решить вопрос и без него.

Как составить иск

Чтобы исковое заявление в суд на магазин гарантированно приняли к производству, необходимо четко соблюдать установленные законом требования к его оформлению. Правила составления любого гражданского иска сегодня установлены в с. 131 и 132 ГПК РФ. Уделите этому особое внимание: если эти нормы не будут учтены, судебный орган может оставить ваше заявление без движения и установить необходимый для устранения недостатков период.

Для того, чтобы судья начал разбирательство по вашему иску, во время его составления придерживайтесь следующей схемы:

  1. Заголовок. В него обычно входят:
  • Реквизиты судебной инстанции;
  • ФИО, адрес регистрации и контактные данные заявителя;
  • Название и место нахождения организации, нарушившей права потребителя;
  • Цена иска, если он подлежит оценке.
  1. Мотивировочная часть. Здесь нужно уделить внимание следующим деталям:
  • Фактам и обстоятельствам дела. Подробно опишите, с чего именно начался конфликт, и какое нарушение допустил продавец;
  • Сведениям о досудебном порядке урегулирования спора. Перечислите все действия, предпринятые вами для самостоятельного разрешения разногласий с руководством магазина;
  • Полному разбору цены иска. Укажите все затраты на судебные тяжбы, а также сумму материального и морального вреда, который вам причинили;
  • Требованиям истца к ответчику. Например, это может быть требование об обмене либо возврате товара ненадлежащего качества.
  1. Заключение. Оно должно включать в себя:
  • ФИО и контакты свидетелей;
  • Перечень приложенных к иску документов;
  • Дату составления иска;
  • Подпись заявителя.

Грамотно оформленное обращение в суд во многом определяет исход разбирательства. По общему правилу, исковое заявление всегда оформляется в письменной форме. При этом следует придерживаться официально-делового стиля письма. Кроме того, запрещено использовать эмоциональные и стилистически-окрашенные выражения, а также нецензурную лексику. Наконец, не забудьте приложить к заявлению копию договора купли-продажи, все имеющиеся у вас чеки, квитанции, а также данные независимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковые требования.