Пожаловаться на работу Сбербанка России

Пожаловаться на работу Сбербанка России

Любое государственное или коммерческое учреждение, деятельность которого направлена на предоставление гражданам неких услуг, обязано, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», осуществлять свои действия на должном уровне. Даже если речь идет о самой крупной банковской организации – «Сбербанк России». В последнее время люди часто сталкиваются с досадными недоразумениями в расчетах или недобросовестным исполнением сотрудниками банка своих обязанностей. Тогда возникает вопрос – куда жаловаться на «Сбербанк России» и как правильно это делать?

При любом нарушении гражданских прав, в том числе и прав потребителя, граждане Российской Федерации имеют возможность их защитить, неважно, где их нарушили: в библиотеке ли, в магазине ли, а в банке – тем более. И не надо ждать какого-то особого нарушения – сразу, как только ваши права были нарушены, нужно их защищать.

Информация о нарушении прав потребителей необходима не только вам для их защиты, но и для самой организации, дабы не повторить подобные ситуации и сохранить свою репутацию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Способы оформления жалоб

Оформить жалобу можно такими способами:

  1. Письмо-жалоба в письменной форме – может быть написано от руки или может быть заполненный образец бланка, скачать который можно будет ниже. Подается руководителю структурного подразделения банка на сотрудника Сбербанка, который допустил оплошность.
  2. Оставить претензию к неподобающим действиям работника можно в виде претензии, выложенной на сайте данного банковского филиала.
    Скачайте бланк по ссылке.
  3. Распечатанное заявление с претензией по работе банковского подразделения можно также отдать в любой офис Сбербанка.
  4. Получить необходимую помощь можно, обратившись в службу поддержки в Сбербанке, где подскажут к кому обратиться, в какой форме и куда можно написать жалобу на Сбербанк, что делать, если банкомат «съел» карточку и другое.

Какой способ жалобы выбрать

Несмотря на обилие форм и способов оформить жалобу на обслуживание в отделение сбербанка, нужно знать, на что стоить обратить внимание в первую очередь.

  • Если конфликт с сотрудником банка произошел только что, то нужно сразу же на месте недоразумения составить жалобу о нарушении прав потребителя, изложив в ней суть претензии. Образец жалобы можно посмотреть и скачать ниже;
  • Если недоразумение по поводу банковских операций произошло спустя некоторое время после общения с банковским работником, или когда потребитель имеет дело с техническим оборудованием банка (например, через банкомат или терминал), лучше использовать интернет-ресурсы или телефонную связь;
  • К вышестоящим организациям и государственным учреждениям, занимающимся рассмотрением подобных спорных ситуаций (Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, прокуратура, суд) стоит обратиться, когда вопрос не будет решен на уровне банковской структуры.

Как показывает практика, более эффективным способом решения конфликта является первый способ – подача письменной жалобы. Так как сотрудник, на чье имя высказывается претензия, заинтересован в быстром решении возникшей проблемы.

Содержание текста жалобы

Основные моменты содержания и формы заявления в письменной форме:

  • Вначале указывается название банка и реквизиты его отделения;
  • Далее – изложение сути претензии к банковским работникам, указывая их ФИО и должности;
  • Завершают жалобу персональные данные гражданина, чьи права были нарушены, с обязательным указанием почтового адреса,
  • Если по делу возникшего недоразумения необходимо предоставить дополнительные документы, тогда составляется список их ксерокопий;
  • Текст жалобы должен исключать общие фразы и личные эмоции;
  • Если жалобу не оставляют собственноручно в банковском офисе, ее нужно отправить по почте заказным письмом,
  • После чего следует ожидать письменного ответа – решения возникшего вопроса-недоразумения.

Ответ-решение на вашу претензию должен быть только в письменной форме, а не устным на словах или по телефону. Так как он является документом, который можно будет использовать при дальнейших возможных спорах в суде или остальных вышестоящих государственных учреждениях.

Жалоба онлайн

Метод Обратная связь с банком Через интернет-банк
Сайт Главный сайт Сбербанка

Личный кабинет в Сбербанк Онлайн

Шаги изложения жалобы

  • Переходим по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Находим форму «Обратная связь с банком»;
  • Указываем, с чем связано ваше обращение, регион обслуживания и место возникновения ситуации.
  • Описываем ситуацию – не более чем в 5000 символах, только факты;
  • Указываем электронный адрес для получения ответа;
  • Обязательно запомните (запишите) номер вашего обращения;
  • По номеру проверяйте (через тот же сайт) статус обращения;
  • Проверяем электронный адрес на наличие официальной копии ответа.
  • Заходим в личный кабинет Сбербанка по ссылке https://online.sberbank.ru.
  • Ищем в самом низу страницы мелким шрифтом: «Письмо в банк».
  • Пишите сообщение, в котором выкладывает суть претензии.
  • Ожидаете в истории сообщений ответ на вашу жалобу.

Жалоба региональному директору

Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши потребительские права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Обращение в Роспотребнадзор

Если решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона не удалось, не стоит отчаиваться – нужно обращаться в вышестоящие организации, напр., Роспотребнадзор. Это государственное учреждение, контролирующее, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел. 8-800-100-00-04), а также сайт, на страницах которого можно осуществить онлайн обращение. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ). Темой обращения нужно указать «Некачественное предоставление банковских услуг», при этом обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Самое главное банковское учреждение

Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Связаться с его представителями можно через электронную приемную, в которой надо четко указать суть нерешенной проблемы. Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ.

Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд.

Современная жизнь сделала походы в банковские учреждения обычным делом: мы не можем представить жизнь без переводов, пополнения счетов, кредитов, депозитов и многих других услуг, предоставляемых «Сбербанком России». Но там, где дело касается денег и расчетов, существует много возможностей обмана и махинаций. К тому же, всегда остается человеческий фактор, не исключающий плохое настроение и право на ошибку. Свои права надо знать и защищать, особенно, если они касаются ваших финансов и материального благополучия. И в случае нарушения прав следует за них бороться и не бояться жаловаться на своих обидчиков.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться на Сбербанк

Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России. Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника банка можно несколькими способами:

  • По телефону 8800 555-55-50 — бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь — Горячая линия.
  • На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо руководителю структурного подразделения, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru .

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения — до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). Можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 до 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приёме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Куда пожаловаться на сбербанк, кто рассматривает подобные жалобы и как их правильно оформить – разбираемся

Некорректное поведение сотрудников Сбербанка, нарушение рабочего графика или отказ исполнять свои обязанности – веский повод, чтобы пожаловаться в полномочные организации на данное банковское учреждение. Конечно, ОАО «Сбербанк» зарекомендовал себя как очень качественный банк, работающий под существенным покровительством Центрального Банка РФ.

Однако огромное количество пунктов организации по всей стране делает просто невозможным досконально изучать всех принимаемых на работу лиц, поэтому случается, что тот или иной сотрудник организации время от времени превышает свои полномочия. В такой ситуации можно остаться равнодушным, но лучше всего – восстановить справедливость. Сделать это нетрудно, достаточно отправить соответствующую жалобу в полномочные госорганы. Более подробно о данном мероприятии поговорим в приведенной ниже статье.

Когда стоит жаловаться на Сбербанк

Сбербанк — один из самых надежных банков

Как было упомянуто ранее, Сбербанк – это очень хорошая и добросовестно работающая организация. Более того, данный банк является крупнейшей финансовой сетью на территории РФ и тесно работает с главным финансовым институтом нашей страны – Центральным банком (именно ему принадлежит около 52 % всех акций Сбербанка).

Столь качественная организация работы банка позволила ему открыть немалое количество отделений по России и заручиться доверием огромного количества граждан. По статистике, каждый второй житель РФ так или иначе сотрудничает или сотрудничал со Сбербанком.

Несмотря на такой авторитет в своей специализации, даже такой крупный банк иногда дает сбои в процессе работы. Конечно, подобное явление не является ничем странным, ведь сотрудники Сбербанка – прежде всего люди, которым свойственны нервные срывы и аналогичные вещи, способные нарушить нормальный режим работы.

В некоторых ситуациях можно сделать послабление банковским работникам, но что делать, если они уж совсем «потеряли берега» и работают в откровенно хамском режиме? Выход в такой ситуации один – жаловаться на организацию в полномочные органы.

Безусловно, если вас, к примеру, обслуживали на 15 минут дольше, то жалоба – это лишнее. Но при более серьезных нарушениях в работе игнорировать подачу жалобы не стоит. Наиболее существенные и часто встречаемые причины, почему клиенты жалуются на Сбербанк, представлены следующим перечнем:

  1. некорректное поведение работников (хамское поведение, отказ выполнять свои обязанности и т.п.);
  2. плохое качество обслуживания (чрезмерно долгое проведение простых операций, не предоставление необходимых бумаг и т.п.);
  3. допущение существенных ошибок при начислении или выдачи денежных средств;
  4. неправильный расчет ставок или пени по кредитным обязательствам.

Представленный выше перечень причин для подачи жалобы не является окончательным.

Жаловаться на Сбербанк можно в любой ситуации, когда права клиента явно нарушены или работники банка превышают свои полномочия.

Образец жалобы можно скачать здесь:

Кто рассматривает жалобы на банковские организации

Жалобу нужно составить четко и грамотно

В процессе подачи жалобы важно определить, куда лучше отправить данную бумагу. Стоит отметить, что рассмотрением жалоб на Сбербанк занимается немалое количество полномочных организаций и лиц. Наиболее простой вариант пожаловаться – это написать жалобу в книгу «жалоб и предложений» того отделения, работники которого некачественно выполняют свои обязанности, или оповестить об этом полномочных лиц в режиме-онлайн через соответствующую службу поддержки.

Подобная практика возможна всегда, но пригодна для использования лишь при незначительных нарушениях в работе банка. В более серьезных ситуациях желательно прибегать к более серьезным подходам подачи жалобы. К последним относится обращение в одну из представленных ниже организаций:

  1. Центральный банк РФ. ЦБ занимается решением вопросов всех уровней сложностей, которые связаны с нарушением прав клиентов банков или превышением полномочий их сотрудников.
  2. УФСНРБ (Управление федеральной службы по надзору за работой банков). Данный госорган более узко специализируется на решение спорных «банковских» вопросов между банками и их клиентами, нежели ЦБ РФ. Поэтому обратиться в данную организацию можно при проблеме любой сложности и гарантировано получить помощь.
  3. Прокуратура или суд. Обращение в подобные полномочные организации целесообразно при грубых ошибках работников Сбербанка, из-за которых клиент понес значительный ущерб. Именно прокуратура или судебные органы разных инстанций способны организовать расследование и отстоять нарушенные права гражданина.
  4. Роспотребнадзор. Этот госорган отвечает за решение вопросов, касающихся неправильной работы Сбербанка. Чаще всего клиенты обращаются в Роспотребнадзор с проблемами неправильного начисления процентов по кредитам, отказа предоставления займов и подобных.
  5. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба). Сюда обращение целесообразно лишь в той ситуации, если сотрудники Сбербанка откровенно пытаются «развести» клиента на услуги, которые ему не нужны, используя при этом превышение своих полномочий и различные рекламные уловки.

Обратиться в ту или иную организацию можно несколькими способами:

  • путем личного посещения отделения госоргана;
  • через официальный сайт организации;
  • при помощи отправки заказного письма на адрес головного отделения полномочной организации.

Вне зависимости от того, куда обращаетесь конкретно вы, важно понимать, что рассматриваются только те жалобы, которые составлены грамотно, имеют доводы в сторону позиции пострадавшего клиента и оформлены юридически правильно (содержать общеобязательные пункты, не содержат ненормативную лексику и т.п.).

Как правильно составить жалобу

Замечания можно оставить на офсайте Банка

Зафиксировав нарушение в работе Сбербанка и решив, куда стоит жаловаться, необходимо приступить к составлению жалобы. Законодательно закрепленной формы подобной бумаги в России нет. Несмотря на это, при составлении жалобы важно учитывать основные юридические нормы и правила подобной процедуры.

В качестве бланка жалобы необходимо использовать лист формата «А4». Информация на нем излагается разборчивым почерком или печатным текстом. Основные пункты жалобы таковы:

  • данные заявителя, то есть отправителя жалобы (за исключением того случая, если бумага оправляется анонимно);
  • указание того, являетесь ли вы физическим лицом (обычный гражданин или ИП) или же организацией/корпоративным клиентом;
  • общая суть жалобы (на какой филиал банка составлена жалоба, с чем она связана и т.д.);
  • причина обращение с максимально грамотным и лаконичным пояснением сути проблемы;
  • контактные данные заявителя;
  • подпись и дата составления жалобы.

При наличии документов или прочих доказательств, подтверждающих вашу правоту, их также необходимо приложить к жалобе. Не забывайте, что информация в отправляемой бумаге должна быть изложена максимально подробно, но в то же время лаконично и грамотно. Неприемлемо использовать ненормативную лексику или всячески оскорблять сотрудников банка.

В целом, ответ на вопрос о том, куда пожаловаться на Сбербанк, лежит на поверхности и определяется в зависимости от индивидуальных особенностей каждого случая. В ситуациях с некритичным нарушением вполне можно ограничиться письмом в книгу «жалоб и предложений», но если случай имеет более серьезный характер, то придется писать жалобы в полномочные организации. Сделать все правильно и с максимальной эффективностью поможет представленный выше материал. Надеемся, статья была для вас полезна и дала ответы на интересующие вопросы. Удачи в отстаивании своих прав!

В статье перечислены пять органов, в которые рекомендовано жаловаться на работу Сбербанка. Но есть еще и универсальная инстанция – это суд. В конечном итоге, если обращения в предыдущие инстанции оказались неэффективными, то в суде есть возможность самому непосредственно принять участие в доказывании своей правоты и неправомерности действий банка. Используйте эту возможность.

Как правильно составить жалобу, подскажет видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Жалоба на Сбербанк — как правильно написать на сотрудника и банк

Сбербанк – финансовое учреждение, которое обязано строго выполнять законодательные акты и соответствовать требуемым стандартам. В некоторых случаях происходят недопонимания между организацией и клиентом: неправильный растёт процентов, начисление дополнительных комиссий, навязывание услуг и неподобающие обслуживание сотрудниками банка. В случае бездействия Сбербанка гражданам приходится отстаивать свои права и подавать жалобы в вышестоящие инстанции. В статье подробно разберем ситуации, в которые может попасть гражданин, а также как правильно написать жалобу на Сбербанк и рассмотрим перечень органов, производящие рассмотрения жалоб как на банк, так и на отдельных специалистов компании.

  1. Когда жалоба необходима
  2. Кто вправе подать жалобу на Сбербанк
  3. Куда можно пожаловаться на Сбербанк России
  4. Текст претензии – обязательные пункты
  5. Куда пожаловаться на сотрудника Сбербанка
  6. Центральный банк России
  7. Роспотребнадзор
  8. Роскомнадзор
  9. Подача онлайн жалобы через сайт
  10. Сколько рассматривается заявление
  11. Что говорит закон

Когда жалоба необходима

На практике жалоба подается в следующих ситуациях:

  • возникновение очередей в отделении банка из-за долгого обслуживания менеджерами банка, а также неподобающее общение сотрудников с клиентами;
  • произведен неправильный расчет процентов;
  • навязывание услуг, необязательных для банковского обслуживания;
  • задержка зачислений по оплаченным платежам;
  • блокировка или приостановление работы расчетных счетов и карт;
  • отказ банка в выдаче наличных в большинство офисах;
  • несоответствие указанных в рекламе, документах годовых ставок по кредитам или вкладам;
  • отказ в удовлетворении заявления на досрочное погашение кредита или пересчет долга.

Претензии к банку и обслуживанию возникают и другого характера, описаны более популярные ситуации. Изначально подается жалоба на сотрудника Сбербанка, если документ будет не удовлетворен, гражданин праве обратиться в государственные структуры.

Кто вправе подать жалобу на Сбербанк

На кредитную организацию вправе подать жалобу лицо как юридическое, так и физическое, которое взаимодействовало с банком. Чтобы добиться выполнения полноценной работы финансового учреждения клиент подает жалобу не только на имя руководителя, но и в другие государственные органы, которые производят дополнительные проверки и обеспечивают защиту прав потребителя, гражданина РФ. Помимо выполнения требований, по жалобе выплачиваются денежные средства для удовлетворения морального ущерба.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк России

Главным вышестоящим органом для Сбербанка выступает Центральный банк России. Кроме него заявление может быть подано в Сбербанк на адрес:

  • председателя банка;
  • руководящего состава филиала банка.

Также жалоба подается в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор – федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • Роскомнадзор — контроль и надзор в сфере СМИ, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, защита прав субъектов персональных данных;
  • Финансовому омбудсмену — независимое лицо, защищающее интересы граждан, у которых возникли проблемы с финансовыми организациями;
  • Банковскую Ассоциацию — негосударственная некоммерческая организация, объединяющая коммерческие банки и другие кредитные организации;
  • Службу антимонопольных коммерческих отношений — федеральный орган исполнительной власти.

Помимо перечисленных организаций гражданин вправе пожаловаться на обслуживание в Сбербанке в органы, осуществлявшие охрану общественного порядка или производящие надзор за выполнением законов РФ. Если ответ не удовлетворяет, то существует вариант подачи иска в суд.

Документы такого типа принимаются в электронном варианте по почте: orp@sberbank.ru в текстовых документах форматов .pdf или .tiff, также можно уведомить банк по телефону 74956658605 или 88005555550. В централизованный офис по адресу Марксистская ¾ клиент обращается лично. Подписанная и отсканированная форма документа в формате .pdf подается по ссылке: www.sberbank.ru/common/img/uploaded/.

Текст документа содержит достоверные данные и суть жалобы указана конкретно, без возможности неправильно понимания ситуации. В конце документа заявитель указывает точный срок рассмотрения. Сбербанк обязан предоставить письменное удостоверение о принятии документа. Эта бумага необходима для подтверждения при обращении в другие инстанции.

Текст претензии – обязательные пункты

Чтобы заявление было принято к рассмотрению в него включаются следующие пункты:

  • персональные данные заявителя;
  • контактные номера телефонов и адрес проживания;
  • суть и цель жалобы;
  • приложение подтверждающих документов (выписки, справки, квитанции, аудио, видео-доказательства).

Правильно составленный документ имеет юридическую силу, что позволяет гражданину отстаивать защиту своих прав. При подаче жалобы через интернет, банк предлагает специальную форму, которая также имеет юридическое действие для вышестоящих государственных органов.

Куда пожаловаться на сотрудника Сбербанка

В России существуют следующие инстанции, которые обязаны произвести рассмотрение жалобы:

Центральный банк России

Он оказывает надзорную функцию на финансовые учреждения и подконтрольные им организации. Заявление в форме жалобы подаются как центральный офис организации, так и в филиалы, находящиеся в зоне обслуживания банка. Также существует возможность подачи электронного варианта формы по ссылке cbr.ru/Reception. Текст жалобы оформляется как деловое письмо, с отсутствием нецензурной лексики, написано русским языком с правильным оформлением документов.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Телефон, по которому можно получить консультацию: 88001000004. Подать жалобу можно в электронном виде по адресу: rospotrebnadzor.ru/feedback.

Роскомнадзор

Производит контроль и надзор в сфере СМИ, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, защита прав субъектов персональных данных. Заявления, относящиеся к претензиям по банковским учреждениям, принимаются один раз в неделю по четвергам. Адрес в Москве: проезд Китайгородский 7. По телефону можно получить дополнительную консультацию или узнать возможность онлайн-подачи документа: 74959876800. Официальный сайт органа: rkngov.ru. Электронная почта: rsocin@rkngov.ru.

Подача онлайн жалобы через сайт

Ссылка для подачи онлайн-жалобы на финансовое учреждение: sberbank.ru/ru/feedback. Страница доступна круглосуточно. Зайдя на сайт, сервис предоставит право выбора предмета обращений. Жалоба относится к вкладке «Претензия». После ее выбора нужно написать текст в специальную форму или приложить файл документа, который будет соответствовать указанному формату.

Сколько рассматривается заявление

В соответствии с законом 59-Ф3 «О правилах рассмотрения обращений» существует нормативы по рассмотрению жалоб. Но Сбербанк – коммерческая организация и она не попадет под действие законодательного акта, поэтому заявление будет рассматриваться на усмотрение банка.

В защиту прав граждан в финансовой области существует пункт договора гласящий, что клиент получит ответ «по первому требованию». На основании этого пункта гражданин может обратиться в суд с соответствующим иском о нарушении его прав. Технические проблемы, отсутствие руководителей и другие причины в долгосрочном рассмотрении жалобы не должно касаться интересов заявителя. Гражданин при подаче иска не платит государственную пошлину и также имеет возможность получить возмещение материального и морального вреда. На основании 15 ЗоПП можно получить компенсацию от банка в свою пользу.

Что говорит закон

На основании законодательных актов и учредительных документов Сбербанк осуществляет свою деятельность. Найти необходимую информацию можно в следующих правовых документах:

  • Конституция Российской Федерации;
  • устав ПАО Сбербанка с приложениями и дополнениями;
  • Федеральный закон 395 «О деятельности банков»;
  • положение акционерного собрания кредитной организации;
  • корпоративный Кодекс;
  • документы контролирующие отношения внутри банка;
  • Этика корпоративных отношений.

Список не исчерпывающий. Жалобы возникают разного характера и обязательно рассматриваются руководителем банка. Ответ поступает лично в руки заявителю. При неудовлетворении требований жалобы подается заявление в вышестоящие инстанции и государственные органы.