Жалоба на водителя автобуса: как написать и куда подать

Жалоба на водителя автобуса: как написать и куда подать.

  1. Законодательная база.
  2. Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.
  3. Кому можно жаловаться на общественный транспорт.
  4. Правила составления жалобы на водителя автобуса.
  5. Если компания-перевозчик не реагирует на жалобу.
  6. Заключение.

Жалоба на водителя автобуса подается при нарушении «Правил пользования городским пассажирским транспортом», именно они регулируют отношения между шофером и пассажиром. Но для претензий должны быть веские основания, не все случаи рассматриваются руководством автопарка, человек должен обосновать свои притязания в рамках существующих законов.

Законодательная база.

Перевозка пассажиров в общественном транспорте, к коим относится автобус, вне зависимости от того, кто является перевозчиком (владельцем) город или частник, осуществляется на основании следующих законодательных актов:

  1. «О защите прав потребителей».
  2. ФЗ « 259-ФЗ 08.11.07 (устав).
  3. ФЗ № 196 10.12.95 («О безопасности дорожного движения»).
  4. Постановление правительства № 112 от 14.02.09 («Правила перевозок…).

Привычка водителей курить во время движения автобуса, часто становится причиной жалобы на водителя автобуса в Москве или других регионах РФ.

Помимо нарушения общественных норм, не каждому приятен дым от сигарет, и в салоне могут быть маленькие дети, астматики, что является прямым риском для здоровья человека и причиной конфликта.

Пожаловаться на водителя на этом основании можно, опираясь на ФЗ № 870ФЗ от 10.07.01 «Об ограничении курения табака».

Важно! В перечисленных законодательных актах содержатся указания для пассажира, как поступить в том или ином случае нарушения корректного поведения водителя автобуса и маршрутки.

Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.

Подать жалобу на водителя автобуса можно, если пассажир столкнулся со следующими видами нарушения перевозок:

  • Систематический срыв графика движения.
  • Вождение не по правилам, создание опасных ситуаций на дорогах ст.7, ст. 14 ЗЗПП (превышение скорости, обгоны и т.п.).
  • Нарушение посадки или высадки пассажиров, невнимательность, захлопывание дверей «перед носом».
  • Хамство, грубость, оскорбления, мат, пренебрежение просьбам.
  • Курение в салоне или разговор по мобильнику.
  • Антисанитария, грязь, неприятный запах, все, что создает дискомфорт для пассажира, пачкает его одежду (жаловаться можно, если по трудовому договору водитель обязан мыть автобус сам).
  • Отказ везти льготников согласно условиям предоставления льгот по перевозкам пассажиров в автобусах.

Существуют ряд спорных случаев, когда водитель прав, согласно «Уставу..», но неправ по человеческим меркам сострадания.

Речь идет о перевозке школьников, потерявших деньги, проездной – часто их высаживают из автобуса, несмотря на риск потеряться, замерзнуть и пр.

Важно! Перевозчик имеет право высадить пассажира (возраст не важен), если тот не оплатил проезд, но ребенок до 16 лет не может нести административную ответственность за это.

В этом случае жалоба будет правомочна согласно ст. 238 ч.1 «Оказание услуг не отвечающим требованиям безопасности…», нарушителю грозит штраф, лишение свободы до 2 лет или работы до 360 часов.

В первую очередь рассматриваются коллективные жалобы, затем в порядке поступления. Водителя, при подтверждении нарушения могут снять с маршрута или уволить.

Но, если в суде докажут его невиновность, он может подать встречный иск и затребовать компенсацию по моральному ущербу.

Если пассажир получил травму, то, на основании ФЗ № 67-ФЗ от 14.06.12 , можно подать иск в страховую компанию и получить компенсацию.

Всегда, на время нахождения пассажира в автобусе и при покупке билета, происходит автоматическое страхование жизни. Хотя об этом положении почти никому не известно.

Кому можно жаловаться на общественный транспорт.

Обязаны отреагировать на претензии пассажира в:

  • ИП, компании, которая занимается перевозками.
  • Управлении транспорта (обращаться в горадминистрацию).
  • Ростехнадзоре.

Для составления претензии нужно знать номер автобуса, ФИО водителя, контактные телефоны организации-перевозчика.

Все эти сведения должны быть вывешены в салоне. Неплохо запомнить остановку (место инцидента), точное время, записать ФИО и телефоны свидетелей.

Правила составления жалобы на водителя автобуса.

Как написать жалобу на водителя автобуса? Претензия составляется письменно (можно в Ворде и распечатать), на листе формата А4.

В шапке указывают наименование компании-перевозчика, ее адрес, если известно – ФИО руководителя. От кого: ФИО подающего жалобу, адрес проживания, телефон.

По центру листа пишут слово «претензия (жалоба)», далее, в сжатой форме, максимально точно, без эмоций и оскорблений, излагают ее суть.

Внизу ставят дату и подпись.

В заключительной части важно упомянуть цель претензии, что хочет получить в итоге обратившийся. Это может быть: увольнение, наказание, штраф, возмещение морального ущерба и т.п.

В случае с материальной составляющей лучше предоставить скрины чеков, счетов, медсправок или заключение врача, если действия водителя нанесли ущерб здоровью.

Важно! Претензию в 2-х экземплярах несут к организатору перевозок, тому, кому принадлежит автобус и у кого работает шофер. На рассмотрение дается 30 дней (ФЗ № 59 ст. 12).

Второй экземпляр подписывают у секретаря или у непосредственного начальника АТП, ставят дату, подпись. Так можно доказать наличие жалобы, если первый экземпляр вдруг затеряется.

Если компания-перевозчик не реагирует на жалобу.

Когда по истечении 30 дней результатов по жалобе не наблюдается, заявителю не позвонили и не прислали письменного ответа, можно обращаться в прокуратуру и суд.

Берут первичный документ-претензию, на которую не получено ответа и пишут жалобу, что от перевозчика не пришел ответ, в течение срока, предусмотренного по закону.

Читайте также:  Как отразить ночные часы в табеле учета рабочего времени

Обычно, когда к делу подключаются судебные инстанции, владелец автобуса (директор АТП), быстрее реагирует на жалобу и пытается урегулировать конфликт мирным путем.

Заключение.

При написании претензии необходимо четко понимать, где нарушил закон водитель (правила ПДД, курение, хамство и т.п.), а где ответственность лежит на юридическом лице.

Не стоит жаловаться на грязь в автобусе, водитель по ст. 57 ТК РФ работает в рамках штатного расписания и не обязан его сам мыть, если дополнительные условия не вписаны в договор.

То же касается поломок поручней, сидений и т.п. Такие «проблемы» полностью в ответственности владельца автобуса.

На городские автобусы и их водителей пожаловаться можно круглосуточно

В департаменте транспорта начинает работать круглосуточная «горячая линия». В рамках комплексной проверки деятельности перевозчиков особое внимание обратят на соблюдение водителями культуры обслуживания пассажиров, внутреннее и внешнее оформление транспортных средств, согласно требованиям действующего законодательства, санитарное состояние подвижного состава, работоспособность терминалов безналичной оплаты проезда, систему автоматического голосового объявления остановок. Также проконтролируют соблюдение требований нормативных документов по организации выпуска подвижного состава на маршруты, расписания движения, обеспечению водителей необходимой путевой и билетной документацией.

Передать информацию о нарушениях, связанных с работой городского пассажирского транспорта, граждане могут круглосуточно по телефонам «горячей линии»: 8(4742) 31-70-16, 8(4742) 31-80-15.

Бесплатно сделать прививку от гриппа липчане могут в медучреждении по месту жительства

Торжество приурочили к юбилею системы профессионально-технического образования России

Лабораторные исследования подтвердили качество ремонтных работ

На обработку автобуса ежедневно уходит по 25 литров хлорактивного состава

За сутки выздоровели 29 человек

Молодых людей ждут части Западного военного округа

  • Промышленность
  • ЖКХ
  • Благоустройство
  • Образование
  • Здоровье
  • Дети
  • Семья
  • Социальные вопросы
  • Сельская жизнь
  • Экология
  • Безопасность
  • Транспорт
  • Программа передач
  • Россия 1
  • Россия 24
  • Руководство
  • Рекламодателям

«Государственный интернет-канал «Россия». Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77-59166 от 22 августа 2014 года, выдано Роскомнадзором. Учредитель — федеральное государственное унитарное предприятие «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания». Главный редактор — Панина Елена Валерьевна. Редактор группы интернет — вещания филиала ФГУП ВГТРК «ГТРК-Липецк» — Евглевская Майя Геннадьевна, т. 72-00-82. Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об интеллектуальной собственности. Любое использование текстовых, фото, аудио и видеоматериалов возможно только с согласия правообладателя (ВГТРК) и со ссылкой на сайт «vesti-lipetsk.ru» (для интернет-проектов — с гиперссылкой). Для детей старше 16 лет.

Материалы помеченные «На заметку» размещены на правах рекламы.

Жалоба на Департамент транспорта администрации города Липецка

 Жалоба в Департамент транспорта администрации города Липецка – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

  1. телефон организации: 8 (4742) 23-92-12]
  2. адрес: Липецкая область Липецк Театральная площадь, 1, Липецк
  3. факс: информация отсутствует
  4. email: информация отсутствует
  5. официальный сайт: http://www.deptrans48.ru/
  6. график работы: пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–13:00; пт 8:30–16:30, перерыв 12:00–13:00
  7. координаты на карте: 52.605072 39.594058

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Перед написанием и подачей жалобы в рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

И главное, помните, написать жалобу – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную жизнь, гарантированную Вам Конституцией.

Департамент транспорта администрации города Липецка

Каждая ситуация индивидуальна – не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Липецкая область Липецк Театральная площадь, 1, Липецк

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Департамент транспорта администрации города Липецка

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами, или фамилию, имя и отчество, того, с кем это случилось, в чьих интересах вы подаете жалобу), 25 марта 2020 года (укажите точную дату события) столкнулся со следующей проблемой, а именно (укажите конкретные факты) и обратился в Департамент транспорта администрации города Липецка, далее указываем причину нашего обращения (это может быть получение услуги, какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.), так как именно данный орган (учреждение, должностное лицо), по моему мнению, может мне помочь в сложившейся ситуации.

Читайте также:  Изменение условий оплаты труда по инициативе работодателя

Вместе с тем, в указанном органе (учреждении) со стороны сотрудников (персонала, начальника и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействие) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей):

  • мне было отказано в оказании услуги (выдаче какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано», или «в связи с тем, что сотрудник работает только в определенные часы» и т.п.);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • сотрудник протянул нарушил сроки и я не успел оформить документы в необходимый срок;
  • от меня требуют дополнительные документы (не предусмотренные законом или регламентом оказания услуги);
    сотрудник отказал мне в приеме документов;
  • сотрудник допустил халатность;
  • мне была неправильно представлена льгота (допущена ошибка в расчете пособия, выплаты, указаны неправильные реквизиты и т.д.);
  • после консультации в учреждении мой вопрос так и не решился (меня неправильно сориентировали в проблеме и указали на некомпетентный для обращения орган, или ввели в заблуждение относительно решения проблемы по месту обращения и т.д.);
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • сотрудник грубо относился ко мне в процессе предоставления услуги, выяснения обстоятельств ситуации, в связи с которой я обратился.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

  • принять меры в отношении сотрудника (укажите фамилию, имя и отчество сотрудника) учреждения (органа)(название);
  • принять меры в отношении иного персонала учреждения;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать документы, назначить соц. выплату и т.д.).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.

Здесь (при необходимости и наличии) перечислите все прилагаемые к жалобе доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей

Каждая ситуация индивидуальна – не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Когда жаловаться

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  • Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  • Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
  • Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
  • Курение в салоне транспортного средства.
  • Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  • Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Порядок действий

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  5. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
Читайте также:  Дорожно транспортная экспертиза сроки проведени

Транспортное предприятие

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

  • Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
  • Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
  • Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.
  • Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

  • В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
  • Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
  • Подавать лично в приемную предприятия.
  • По адресу электронной почты «Общественного контроля» ok@gupmta.ru.

В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  • Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
  • Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
  • Лично подать жалобу в приемную предприятия.
  • Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.

Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

Министерство транспорта Российской Федерации

Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

  • По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
  • Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
  • Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
  • Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.

Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

  • По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
  • Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
  • Лично подать заявление в приемную министерства.
  • Написать письмо на электронную почту MTDI@mosreg.ru.

Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

Администрация муниципального образования

Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля.

Онлайн-жалоба на водителя автобуса

Интернет-портал «Добродел»

Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана.

Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

  1. Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
  2. Кратко опишите суть проблемы.
  3. Укажите месторасположение с помощью карты.
  4. Оставьте свои контактные данные
  5. Подтвердите создание жалобы.

Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

Законодательная база

Правила использования городского транспорта регулируются:

  1. Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
  2. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
  3. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.

Видео репортаж о конфликте пассажира и водителя автобуса

Дежурные юристы

Окружные префектуры города Москвы относятся к территориальным органам власти, осуществляющим управление на местах. Они…

В сферу обязанностей судебных приставов входит обеспечение порядка деятельности судов и принудительное исполнение…

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…