Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: что делать и как прекратить этот беспредел

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: что делать и как прекратить этот беспредел?

Основной принцип работы коллектора – это общение по телефону с должником с целью получения оплаты по долгу, например, кредиту. Конечно, не всегда взыскатели ведут себя в рамках закона и могут хамить или угрожать заемщику по телефону. Важно знать, что угрозы и вред должнику строго запрещены.

У тех, кто постоянно получает звонки возникает немало вопросов о том, как себя вести с ними и какие права есть у таких специалистов. Например, могу ли звонить родственникам или на работу? В этой статье мы расскажем вам о том, какие права есть у коллектора и как защитить себя от их звонков, в том числе и на работу.

Общие положения

Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать. Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.

Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств. Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?

На что же направлена деятельность коллектора и как происходит общение с заемщиком? Основная причина, по которой может вам позвонить сотрудник агентства – это:

  1. Информирование о наличии просроченной задолженности.
  2. Передача сведений о штрафах, пенях по кредиту.
  3. Предложение вариантов погашения долга.
  4. Информирование о последствиях вашего уклонения от финансовых обязательств.

Могут ли звонить не только вам, но и на работу или родственникам? Что касается ваших близких, то специалисты компании не имеют права беспокоить их, а также требовать оплату долга вместо вас. А вот звонки коллекторов на работу все равно совершаются. Но тут существуют определенные ограничения.

Коллекторское агентство не имеет права разглашать информацию относительно вас, вашего финансового состояния, размера задолженности. В противном случае вы можете привлечь компанию к ответственности по статье 183 Уголовного кодекса РФ («Незаконное разглашение коммерческой, банковской или налоговой тайны»).

Что делать и как прекратить звонки?

Формально закон РФ не запрещает звонить специалистам по взысканию на все указанные должником контактные номера телефонов. К ним могут относиться и рабочие номера. Так что делать, если они звонят на работу вам или вашему руководителю?

Есть вопрос по действиям коллекторов?

Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Для начала разберем причины, по которым специалист по работе с долгами может звонить работодателю:

  • Выяснить ваше место работы, ваш статус и как давно вы трудитесь;
  • Донести до должника информацию о необходимости решить вопрос с задолженностью;
  • Попросить руководителя передать должнику сведения о том, что нужно погасить кредит.

Знаете ли вы о том, в какой форме должен быть ваш телефонный разговор с коллекторами? Помимо вежливости и отсутствия угроз, специалисты должны придерживаться нескольких правил. Среди них:

  1. Звонки должны быть в строго отведенное законом время. Никаких ночных звонков не должно быть.
  2. Не допускается звонить по задолженности родственникам заемщика, его детям или коллегам. Все финансовые вопросы должны быть решены только с должником.
  3. Коллекторы не вправе требовать от вас получения сведений относительно вашего места жительства, работы и дохода. Также специалисты не вправе приходить к вам домой.
  4. Категорически запрещено наносить вред здоровью заемщика и его родственникам, а также личному имуществу должника.

Один из частых вопросов должников – как прекратить звонки коллекторов на работу и домой. К сожалению, избежать разговора с сотрудниками банка или компании по взысканию долгов не получится. Главное помнить: старайтесь объяснить коллекторам причины возникновения долга и возможные варианты решения сложившегося вопроса. Как правило, банки идут навстречу клиентам: предлагают реструктуризацию долга, отсрочку или рассрочку.

Вы имеете полное право вести запись телефонного разговора с представителями коллекторского агентства. Однако есть важное условие – необходимо сообщить коллектору о том, что вы ведете запись. В противном случае при дальнейших разбирательствах ваша аудиозапись не будет признана доказательством чего-либо.

Если беспокоят по долгу сотрудника — действия руководителя

Как мы выяснили, коллекторы могут позвонить должнику на работу, однако, не могут раскрывать личную информацию о работнике его работодателю или другому лицу. Что же делать работодателю при звонке?

Специалисты могут уточнить о том, работает ли должник на предприятии, какой его стаж работы. Коллектор может также попросить руководителя передать просьбу перезвонить должнику. Нужно знать, что звонки не могут быть регулярными, ведь работодатель не несет ответственности за долги своего подчиненного.

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника — что делать руководителю и как вести себя при телефонном разговоре:

  • При звонке по долгу подчиненного руководитель может выслушать информацию от сотрудника компании и передать ее должнику;
  • Желательно поговорить с работником о сложившейся ситуации и плане действий;
  • Руководитель может самостоятельно отправить жалобы в надзорные органы на деятельность агентства по взысканию или сделать это совместно с подчиненным.

Если представители агенства звонят на работу по долгу сотрудника постоянно, то руководитель может написать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам. Вместе с обращением стоит приложить и доказательства своих слов. Например, к заявлению можно прикрепить выписку с телефонного номера, копии сообщений или аудиозаписи телефонных разговоров.

Обращения в государственные инстанции быстро приносят свои плоды. После проверки коллекторы перестают звонить на работу должнику и ведут себя мирно. Однако не нужно блокировать все их номера и стремиться забыть о долге. Рано или поздно кредит нужно возвращать.

Читайте также:  Многодетная мать одиночка льготы

Полезное видео

Заключение

Коллекторы могут звонить не только самому должнику, но и его работодателю. Однако, кроме уточнения сведений о месте работы, сотрудники компании по взысканию задолженности больше не могут ничего спрашивать или раскрывать. Коллекторское агентство или работодателя можно привлечь к ответственности в случае, если стороны передали друг другу личную информацию о должнике, суммах его долга или размере заработной платы.

Работодатель не несет ответственности за долги своих подчиненных, однако и его могут донимать агентства по поводу долга подчиненного. Если коллекторы звонят на работу постоянно, то справиться с ними можно, написав жалобу, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Звонки коллекторов на работу. Как прекратить?

Часто должники жалуются, что коллекторы их буквально преследуют, в том числе позволяя себе звонки на работу гражданина. Чтобы взыскатели перестали звонить, нужно воспользоваться механизмами, которые предусмотрены в законе о коллекторах. Сегодня о них и расскажем.

Если гражданин оформил микрозаймы на карту или займ без отказа, а затем не смог их выплатить, то кредитор предпримет действия по возврату просроченного долга. Обычно для решения этого вопроса используются собственные отделы взыскания, либо приглашенные коллекторы. Но, кто бы из них не занимался возвратом долга, все они должны соблюдать действующее законодательство, которое надежно защищает интересы заемщика.

Почему взыскатели пытаются звонить коллегам должника?

Взыскатели довольно часто используют в своей работе звонки по месту работы должника. Так они преследуют, как минимум 2 важные цели. Во-первых, хотят собрать больше информации о неплательщике. Порой должники меняют номера телефонов и всячески избегают любых контактов с кредитором. В результате взыскатели начинают искать любые контакты, которые помогут выйти на неплательщика.

Во-вторых, звонки на работу – это эффективный прием давления на должника. Никто не хочет, чтобы его долги обсуждали с коллегами по работе или даже с начальством, поэтому есть вероятность, что должник найдет в себе силы погасить задолженность.

Есть ли у взыскателей право звонить на работу?

В законе, который регулирует деятельность коллекторов, не содержится конкретного упоминания о звонках на работу, но есть пункт, где описываются контакты коллектора с иными лицами. К третьим лицам относятся:

  • Члены семьи должника
  • Родственники неплательщика
  • Соседи должника
  • Любые другие физические лица

Таким образом, коллеги должника вполне могут быть отнесены к третьим лицам, а значит коллекторы, чтобы звонить им и общаться по поводу должника, должны соблюдать 2 важных условия. Во-первых, коллекторы должны иметь на руках разрешение должника на контакты с иными лицами. Во-вторых, не должно быть протестов со стороны самого лица, к которому обращаются.

Как это происходит на практике? При получении микрозайма или кредита гражданин подписывает ряд документов, среди которых есть, в частности, и его согласие на контакты с иными лицами. По сути, гражданин своими руками разрешает взыскателям звонить на работу. Вот поэтому так важно внимательно изучать все документы, а не просто пробегать глазами в поисках места для подписи.

Что касается второго условия, то с ним тоже, как правило, проблем не возникает. Если коллекторы не переходят черту назойливости, то у лица даже мысли не возникает выразить явное несогласие на работу с ним.

Как прекратить звонки на работу?

Даже, если должник сам разрешил кредитору работать с иными лицами, куда в том числе попадают и коллеги по работе, закон предусматривает несколько путей, которые помогут неплательщику остановить поток звонков.

Первый путь – напомнить коллегам на работе об их праве отказаться от контактов с коллекторами. Если коллекторы услышат явный отказ от дальнейшего общения, то согласно закону должны будут прекратить звонить указанным лицам. К сожалению, организация, в которой работает должник, может быть крупной, поэтому с предупреждением всех коллег могут возникнуть проблемы.

Второй путь – отозвать свое согласие на общение коллекторов с иными лицами. У должника есть такое право, и он может воспользоваться им в любое время. Для этого ему нужно направить специальное уведомление через нотариуса или заказным письмом. Получив письмо с отзывом согласия должника коллекторы обязаны прекратить любые попытки связаться с иными лицами.

Третий путь – полностью отказаться от взаимодействия с коллекторами. Сделать это можно через 4 месяца после возникновения просроченной задолженности. Если взыскатели получат специальное уведомление от должника, то больше не смогут звонить должнику, встречаться с ним, писать СМС. В таком случае контакты с остальными лицами уже не имеет смысла для кредитора, ведь должник официально отказался от контактов. Взыскателям остается только готовить иск в суд, чтобы подключить к работе над долгом судебных приставов.

Как повлияет на проблему новая версия закона?

В данный момент ведется разработка новой версии законопроекта о коллекторах, которая должна сменить действующий вариант. Ожидается, что новая версия заработает в 2021 году и будет еще лучше защищать права простых граждан.

В частности, рабочая версия законопроекта предусматривает ужесточение условий общения коллекторов с иными лицами. Как мы ранее упоминали, сегодня взыскателям достаточно получить письменное согласие только должника на работу с другими гражданами. Если же примут новый закон с поправками, то кредиторы или коллекторы смогут связываться со знакомыми должника только при условии получения письменного согласия со стороны и должника, и иного лица.

Новые правила могут серьезно изменить рынок взыскания. Кредиторы и коллекторы просто не смогут сотрудничать с иными лицами, поскольку получить от них письменное согласие представляется сложной задачей.

Кому жаловаться на действия коллекторов?

Хотя закон детально прописывает все нюансы контактов с иными лицами, тем не менее на рынке встречаются нарушители. Осознанно или нет, но они не соблюдают требования законодательства, создавая тем самым дополнительные проблемы для гражданина.

Читайте также:  Льготы сотрудникам полиции

В таком случае должникам нужно готовить жалобу в Федеральную службу судебных приставов. Данное ведомство следит за порядком на коллекторском рынке. На сайте ведомства можно заполнить специальную форму электронного обращения, указав свои персональные данные, а также изложив суть проблемы.

Получив сигнал, приставы начинают разбираться в проблеме, проверяя данные. Для этого они, например, могут запросить распечатку звонков, чтобы посмотреть, когда, кем и в каком объеме осуществлялись телефонные соединения.

Если госслужащие подтвердят факт нарушений, то они составят протокол. Данный документ отправится на рассмотрение в суд, который примет окончательное решение. Как показывает практика, многие нарушители законодательства о коллекторах получают существенные денежные штрафы.

Коллекторы звонят на работу, что делать?

Часто бывает, что при проблемах с платежами, когда дело передано банком коллекторскому агентству, коллекторы звонят на работу. Вопрос в том, что нужно при этом делать, как защититься? Долг при этом может быть мой или чужой долг другого человека.

Об этом и будет следующая статья.

Коллекторы звонят на работу

В случае образования просроченной задолженности перед банком либо микрофинансовой организацией данные учреждения вправе передать долговые обязательства коллекторским агентствам, которые занимаются взыскиванием этих денежных средств с плательщиков. Способы «выбивания» денег часто находятся вне закона.

Наиболее частый метод воздействия — это психологический террор: постоянные телефонные звонки, в том числе на рабочие телефоны, а также знакомым и друзьям, бесконечные угрозы и запугивания.

Самый тяжелый случай — когда есть задолженность, и это большая проблема и тайна. И вот, о ней узнают коллеги по работе, а также руководитель. А если коллекторы ведут себя неадекватно (что чаще всего и происходит), то обстановка в коллективе будет из-за этого негативной.

Звонки на работу, а также родственникам и родителям — это, пожалуй, основная причина, по которой задолжники из кожи лезут, чтобы выплачивать долг. Основная причина — стыдно, если об этой проблеме с долгом узнают коллеги или родители.

У меня есть личный пример — я долго не решался прекратить платить кредит ПриватБанку, поскольку у банка был телефон моих родителей. Но, слава Богу, родителей не беспокоили.

Незаконные угрозы со стороны коллектора. Что нужно знать?

  • 1. Коллекторские агентства могут взыскать долг только по решению суда. Для подобных организаций заявление в суд – это вероятность получения отсрочки для плательщика, что совершенно им невыгодно.
  • 2. Угрозы о том, что на ваш адрес выедет группа захвата, не имеют никакой законной силы, поскольку Конституция РФ гарантирует неприкосновенность жилья, и зайти в дом можно только с согласия владельца либо по решению суда.
  • 3. Конфискация имущества и взыскание денежных средств представителями коллекторского агентства неправомерны. Такие действия осуществляют только судебные приставы по решению суда.

Кроме того, если звонящий представляется сотрудником банка, то это ложь. В банке знают точно, что звонки на работу — это разглашение персональной тайны. Максимум, на что имеют право звонящие из банка или из коллекторского агентства — это попросить вас к телефону. И всё. Если вы не подошли к телефону — разговор на этом должен быть закончен, либо могут попросить перезвонить по такому-то телефону.

Что конкретно нарушают коллекторы

Какие законы нарушают коллекторы звонками на работу?

Прежде всего, это часть 2 ст 183 УК РФ — Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

ст 183 УК РФ — Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну

Другой закон — ФЗ № 152 ,Федеральный закон «О персональных данных», что влечет наказание по ст.13.14 КоАП РФ.

Оба этих закона легко прочитать в интернете.

Кстати, сотрудник, которому эти персональные данные разгласили, тоже может попасть под эти статьи, если начнёт рассказывать направо и налево о ваших проблемах с банком. Мягко намекните, что трепаться и ваших проблемах с сослуживцами — не только неэтично, но и противозаконно.

Например, если вас вызвали в отдел кадров и сообщили, что позвонили из банка, попросите по-хорошему о неразглашении проблемы, и пообещайте всё уладить в ближайшее время.

Ссылка на эти законы обязательно должна быть в письмах-жалобах, о чём ниже.

Правила поведения во время разговора с коллектором

Если всё же к телефону позвали, то правила должны быть те же, как если бы позвонили на личный телефон.

  • 1. Записать весь разговор любым способом. В случае угроз именно аудиозапись является доказательством для суда. При разговоре стоит упомянуть о том, что ведется запись. Как правило, коллектор меняет свой тон, и разговор происходит более корректно.
  • 2. В самом начале разговора необходимо уточнить должность собеседника, название агентства, его адрес (юридический и почтовый) и контактную информацию.
  • 3. Обязательно необходимо уточнить основания, какие позволили коллекторскому агентству требовать возврата долга и требовать предоставления оригинала договора между банком или микрофинансовой организацией, которые уступили право возвратного требования. Помимо этого, звонивший должен назвать номер кредитного договора и дату его заключения, которые должны совпадать с данными на документах, находящихся на руках должника.

В случае если на все или некоторые вопросы коллектор отказывается давать ответы, необходимо сразу же закончить разговор. С этого момента действия звонившего попадают по ст. 163 УК РФ о вымогательстве, о чем ему нужно сообщить, перед тем как положить телефонную трубку.

Напоминаю, что вы не обязаны по телефону предоставлять кому бы то ни было информацию о себе. Нигде в договоре с банком не указывается, что нужно говорить с непонятным человеком на личные темы.

Что конкретно делать?

Во-первых, нужно успокоить коллег. Со спокойным видом нужно рассказать, что кредит платится нормально, а это какая-то ошибка в банке. Либо, просрочили на 1 день, или у них там что-то зависло.

В общем успокоить людей и немного себя)

Читайте также:  Как заполнить документы для получения вычета за обучения ребенка

А дальше — действовать.

Если платеж действительно заплачен, а звонки идут, то нужно немедленно звонить и писать жалобы в банк с требованием прекратить звонки. При этом постоянно напоминать, что разглашение информации — это противозаконно.

Всех, кому есть что рассказать о мошенниках и несправедливости в этом мире, я приглашаю на свой блог. Если вы боитесь за свою безопасность, конфиденциальность – могу предоставить возможность высказаться о том, что наболело.

Если по какой-то причине вы перестали платить, и платить не собираетесь, то нужно кинуть все силы на то, чтобы прекратить звонки. А именно:

Написать и позвонить в банк и в коллекторское агентство (а какое агентство звонит — это можно узнать в банке) жалобы, о противозаконном разглашении банковской тайны и личных данных. Как писать такие жалобы на коллекторов — у меня есть статья с примером.

Также очень хорошие примеры писем-жалоб на коллекторов есть в статьях про жалобу на коллекторов ЭОС и про жалобу на коллекторов МБА Финанс. Рекомендую тексты писем, изложенные там, изменить под себя, и последовать советам, изложенным в этих статьях.

Копии писем обязательно нужно разослать во все инстанции — РосКомНадзор, ЦБ РФ, Прокуратура, Полиция, Администрации города, области, и даже Президента. Письмо должно содержать как можно больше фактической информации.

Очень хорошо, если в письме вы немного «приукрасите» события. Ведь, пока письмо дойдёт (а это несколько дней), события будут развиваться. И если вы напишете, что звонили более 10 раз, а на самом деле всего 5 — кто это будет проверять?

Обязательно в письмах должны быть ссылки на правовые акты, примерно в такой форме:

Сотрудники коллекторского агентства *** систематически нарушают часть 2 ст 183 УК РФ, а именно — объявляют сумму моего долга перед банком первому, кто снял трубку телефона, без проведения процедуры идентификации.

Грубо нарушают ФЗ № 152, что влечет наказание по ст.13.14 КоАП РФ.

Оставляю за собой право:
• Считать, что данное заявление получено и должным образом прочитано
• Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ «О персональных данных», с момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части.

Все эти советы применимы не только к ситуации, когда звонят должнику, но и в случае если преследуют людей, контактные данные которых указаны в кредитном договоре.

Большая просьба — делиться в комментариях, как удалось преодолеть эту проблему и прекратить звонки на работу.

Что делать должнику, если коллекторы звонят на работу?

Многие банковские должники сталкиваются с неприятной ситуацией, когда коллекторы звонят на работу, позволяя себе превышение полномочий и даже угрожая должнику, используя методы шантажа. Решить эту проблему можно, нужно только знать, какими правами обладают представители этой профессии.

Какие права имеют коллекторы

Закон устанавливает правила, которым должны подчиняться специалисты по возврату долгов или коллекторы, как их называют чаще. В том числе осуществлять звонки по телефону на работу должнику можно только в некоторых случаях:

  • чтобы узнать, имеется ли в штате организации данный сотрудник;
  • убедиться в правдивости сведений, предоставленных клиентом о компании, в которой он трудится;
  • чтобы передать должнику о необходимости связаться с кредитором. При этом называть какие-либо подробности о цели звонка нельзя.

Если коллекторы сообщают руководству или сотрудникам должника любые подробности о размере долга и прочую конфиденциальную информацию, эти действия являются незаконными и могут привести в зависимости от конкретной ситуации к уголовному или административному наказанию.

Что делать если коллекторы звонят на работу

Что делать должнику

Поскольку главной задачей коллекторов является получение задолженности с клиента, они могут осуществлять телефонные звонки руководству должника, рассчитывая, что тот из страха разглашения информации о его долге постарается любыми способами рассчитаться с кредитором. Но в большинстве случаев коллекторы звонят на работу, если заемщик игнорирует их попытки выйти на связь, таким образом пытаясь установить с должником контакт.

Кроме того, пообщавшись с руководством клиента, не выплачивающего кредит, коллектор выясняет, работает ли должник и какими финансовыми средствами может располагать.

Прежде всего, нужно понимать, что сам факт, что коллекторы осуществляют телефонные звонки на работу должнику, еще не означает, что их действия незаконны. Так, звонят по рабочему адресу и в том случае, когда просто не могут дозвониться по домашнему или мобильному номеру, поэтому должнику следует соблюдать правила общения с коллекторами.

Но если в телефонном разговоре прозвучали какие-либо нарушения, в том числе если коллекторы раскрывают конфиденциальные данные, стоит сразу принимать меры.

Должник должен знать меры, к которым стоит прибегнуть в этой ситуации для борьбы с неправомерными действиями:

  • разговаривая с коллектором, сообщить о том, что разговор записывается;
  • обратиться в ассоциацию коллекторов с жалобой на незаконные действия представителей их сообщества;
  • написать заявление с жалобой и детальным объяснением ситуации (если ассоциация коллекторов не приняла соответствующие меры, эти заявления направляют в прокуратуру или полицию).

Иногда коллекторы прибегают к звонкам на работу родственников должника. Важно знать, что к родственникам коллекторы имеют право обращаться, лишь если они в договоре выступают в качестве поручителя или созаемщика. Но даже в этом случае звонки на работу с любым разглашением информации недопустимы.

Что делать руководителю

Перед определенной дилеммой в случае, если коллекторы звонят на работу, оказывается и руководство организации. Вмешиваться в кредитные вопросы сотрудника начальник не имеет права, поэтому в подобной ситуации стоит предоставить подчиненному самостоятельно решить свои проблемы. Увольнять или понижать в должности сотрудника по причине проблем с кредитами руководство не имеет права.

Если же внимание коллекторов к сотрудникам и руководителю должника остается навязчивым, также можно сообщить об этом факте в прокуратуру либо правоохранительные органы.

С радостью отвечу на все вопросы в комментариях к статье.