Права потребителя

Права потребителя

Более сотни обращений на продавцов мебели поступило в Роспотребнадзор по Самарской области с 2014 по 2016 год. Львиная их доля – на индивидуальных предпринимателей, торгующих от имени компании “Много мебели”. Однако адвокаты отмечают нехорошую тенденцию: игнорировать закон о защите прав потребителей в последнее время стали и фирмы, ориентированные на “элитных покупателей”, что ранее встречалось крайне редко.

От имени группы фабрик “Много мебели” в регионах действует немало ИП, и в последнее время к ним возникают претензии по качеству. По данным Роспотребнадзора по Самарской области, только на ИП Глебову А.С. и ИП Козулькова В.А. с 2014 г. в общей сложности поступило 44 жалобы. Обе фирмы торгуют мебелью, их покупатели думали, что приобретают свои диваны и шкафы в “Много мебели”, а судиться им пришлось с индивидуальными предпринимателями.

“Поступающие к нам жалобы основаны на нарушениях сроков доставки товара, отказах вернуть деньги за некачественный товар, отказах в его замене или проведении экспертизы, а также на нежелании доставить крупногабаритный товар весом более 5 кг на проверку качества, – сообщила заместитель руководителя Роспотребнадзора по Самарской области Римма Галимова. – И у всех обратившихся потребителей имелись законные основания для удовлетворения заявленных требований”.

Ведомство уже провело шесть административных расследований в отношении ИП Глебовой по фактам нарушений правил продажи товаров, по результатам которых предпринимательница была оштрафована, еще два дела пока на рассмотрении. В отношении ИП Козулькова сейчас ведется 10 административных расследований.

“ООО “Много Мебели” является поставщиком товаров для указанных ИП, мы действительно работаем с ними по договору поставки, – прокомментировала ситуацию руководитель по региональной рекламе группы компаний “Много мебели” Наталия Чукалина. – Как поставщики мы несем ответственность за качество поставленного товара. По данным внутреннего мониторинга, а также по данным сторонней организации “тайных покупателей”, с помощью которых мы осуществляем контроль деятельности всех салонов “Много мебели”, процентное соотношение недовольных покупателей к довольным составляет два к 98, соответственно”.

В те самые 2% недовольных попала самарчанка Ольга Щ. “У меня в договоре значился некто ИП Кожуховский С.В., хотя покупала диван я в “Много мебели, – рассказала она порталу Волга Ньюс. – Домой мне его доставили уже через три дня, но покупке я радовалась не особенно долго: через два года у дивана вылезли скобы, порвался кожзам, которым он был покрыт, а сам диван весь прогнулся, потрескался. Хорошо, что на него была гарантия три года. В октябре 2015 года я позвонила в “Много мебели”, объяснила, что к чему, выслала фотографии. В фирме признали, что случай гарантийный, и 9 ноября 2015 года его забрали. Через 30 дней я поинтересовалась, когда же мне привезут замену, а они находили причины оттянуть срок: то они его найти не могут, то инвентаризация, то еще что-то. Два месяца я периодически звонила им и писала на сайт, но так ничего и не добилась. Пришлось идти в суд”.

Дело растянулось еще на несколько месяцев, но в итоге 23 мая 2016 г. суд вынес решение: исковые требования Ольги Щ. к ООО “Много мебели” о защите прав потребителей удовлетворить частично, расторгнуть договор и взыскать в пользу истицы 97 455 рублей, включающих в себя стоимость товара, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, плюс 3 273 рублей компании придется заплатить муниципальному бюджету в качестве госпошлины.

“В последнее время намечается нехорошая тенденция: продавцы не удовлетворяют законных требований потребителя в досудебном или претензионном порядке, – отметила юрист юридического центра “Аргумент” Светлана Савинова. – У нас, в среднем, пять судебных дел в месяц по защите прав потребителей, и обычно большая их часть – это как раз тяжбы с ИП, торгующими мебелью. Такая позиция предпринимателей нелогична: ведь в конечном счете с учетом неустоек, компенсации морального вреда и представительских расходов сумма, которую им придется заплатить, возрастает минимум на 30%. Совсем недавно мы работали с компанией, которая установила кухонный гарнитур стоимостью 132 тысячи рублей, но “забыла” про пять механизмов общей стоимостью в 8 тысяч. В досудебном порядке дело решить не удалось: ИП скрывался от заказчика, по телефону грубил, претензии игнорировал. В результате по решению суда он обязан заплатить 23 тысячи рублей”.

С начала года в районных судах Самары рассматриваются иски по защите прав потребителей в отношении ООО “Модная мебель”, ООО “Мебель сити”, ООО Торговый дом “Миассмебель”, ООО “Студия индивидуальных интерьеров “Персона мебели”, ООО “Русинтер-мебель”, ООО “Самара Мебель” и ИП Козульков В.А. По части из этих дел уже вынесены решения в пользу покупателей, другие еще в стадии рассмотрения.

Что делать, если вы не довольны товаром:
“В соответствии со ст. 131 ГПК РФ потребитель, чьи права были нарушены, должен обратиться к продавцу с претензией и в ней изложить все свои требования. Это нужно для того, чтобы не нарушать досудебный порядок обращения, ведь, возможно, продавец пойдет навстречу и проблема будет решена, – объяснила заместитель руководителя Роспотребнадзора по Самарской области Римма Галимова. – Если претензию оставят без ответа, то нужно идти с иском в суд по месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав”.

В “Много мебели”, много лишних денег

Вчера я писал о правильной реакции “Эльдорадо”, сегодня хочу написать о неправильной реакции торговой компании “Много мебели”.

Фото из свободного доступа.

В начале этого года, мой сын приобрёл диван в компании “Много мебели”. Внешне диван был очень не плох, сидеть на нём тоже было удобно, а вот спать абсолютно невозможно. Дело в том, что когда диван раскладывался, спальное место было не ровным и напоминало ступеньку. Вызванный мастер подтвердил, что это заводской брак. Сын написал заявление о замене дивана на новый. Каково же было моё удивление, когда он рассказал мне, что компания отказалась заменить диван, предложила лишь ремонт. Я уж думал сейчас таких Глупых (специально написал с большой буквы) продавцов не осталось. В законе “О защите прав потребителей” чёрным по белому написано, что клиент имеет право выбора, замены товара ненадлежащего качества на такой же новый надлежащего, ремонта или возврата товара продавцу с возвратом уплаченной суммы покупателю. Именно на выбор покупателя, а не продавца. Судебная практика по этим вопросом давно уже наработана, но остались ещё дебилы, которые этого не знают.

Читайте также:  Больничный в захлест с отпуском без содержания

Я практикующий юрист, для меня подобный иск, проще чем расстегнуть ширинку. Написал я исковое заявление, сын отволок его в суд. Попросили мы неустойку, которая на момент подачи иска была не очень большая, но всё же. Попросили моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы и, соответственно, замены дивана на новый.

И тут началось, звонки юристов из Саратова (компания находится в Саратове), предлагали какие-то копейки и соответственно соглашались заменить диван. Но были вежливо посланы. Время шло, сумма неустойки росла.

Я не буду тянуть кота за яйца, итог судебного разбирательства: замена дивана на новый, и общая сумма компенсации чуть меньше 20 000 руб. Сам диван стоил 14 000 руб. А могли бы ведь совершенно бесплатно просто заменить на новый и всё, но ведь надо было повыё5ываться.

Хочу ещё добавить, что буквально за три месяца до этого, у меня родители отсудили у “Много мебели” почти тридцатку.

Ко мне сто лет ни кто не обращался за юридической помощью связанной с подобными случаями ибо такие вопросы продавцы давно решают в досудебном порядке. Но “Много мебели” просто мазохисты или дебилы.

Обращаюсь ко всем читателям, если у Вас есть подобная проблема с компанией “Много мебели”, обращайтесь, с удовольствием накрячу их ещё раз, при чём стоимость моих услуг они тоже оплатят. Так, что обращайтесь, Вы в любом случаи ничего не теряете. Даже если у Вас проблемы с другой компанией, тоже помогу с удовольствием.

Здесь можете подписаться на мой блог

Тут подружиться со мной

Подписывайтесь на мой канал в Ютубе, там скоро будет очень много интересного.

Если у Вас есть интересная новость, присылайте её на мой канал в Телеграмм Voenjur

А так же добавляйтесь ко мне в друзья в соцсетях: ВК, ФБ

Группа Фабрик “Много Мебели”, Сеть магазинов – отзыв

Много мебели, дергающийся глаз, судебные приставы.

Всем привет! Кто пишет, что ждал свой заказ – 2..3 месяца – это всё цветочки. Через ад с этой фирмой прошла я. В связи с переездом на новую квартиру, где не было шкафа – я решила заказать шкаф-купе Престиж в магазине Много мебели. Пришла в магазин 11 июля 2014 года, оформила для этих целей потребительский кредит, который у них типа “без процентов”. Обещали привезти через месяц.

Прошел месяц..шкафа нет. Прошел второй месяц – наконец-то сообщили, что шкаф пришел. Как-то претензий сначала по задержке поставки не было, т.к. счастью не было предела – ПРИВЕЗЛИ ЖЕ ШКАФ. Привезли шкаф 9 сентября, как всегда грузчики всё быстренько выгрузили и уехали..комплектацию точно не успеешь проверить, да и тем более я не сборщик мебели..сами представители Много мебели корпусную мебель не собирают..только диваны. Потом вызвали мастера по сборке мебели, который нам и сообщил, что не хватает 2 деталей корпуса – крышки и низа (это не какие-то полочки, без которых можно обойтись при сборке.) Позвонили по горячей линии, подали рекламацию. Позвонили в магазин (находится он в г.Тула на ул.Сойфера, если кто читает с г.Тулы), там сообщили, что нужно приехать в магазин и написать заявление. Приехала на следующий день – написала заявление о нехватающих деталях и заодно заявление о выплате неустойки по срыву сроков поставки (везли 2 месяца, эти деньги мне вернули быстро). Администратор магазина сказала. что ко мне приедет их мастер, который зафиксирует факт о нехватке деталей. Сказали ждать где-то месяц придется детали и это несмотря на то, что их косяк и им бы побыстрее его исправить..Но тогда я еще была нормального мнения о магазине и верила, что детали быстро привезут. Мастер пришел, зафиксировал нехватку, я ему подписала заявление, которое у него же и осталось в 1 экз. Т.е. по факту у меня на руках ничего не осталось, что был мастер, что была подана рекламация (т.к. приняли ее по горячей линии).

Прошел сентябрь..октябрь..ноябрь..в конце ноября уже начали с мужем им названивать, ездить в магазин. С вопросом – где детали? На что отвечали – завод не справляется, много заказов, ждите. Две деревяшки ведь так долго делать и почему я должна была вновь в очереди по заказу находится.

В итоге в ноябре я собрала все документы, переговорила с представителями Роспотребнадзора, проконсультировалась с юристом. В итоге – написала претензию. Отнесла в магазин. Там отдельная история – магазин оформлен на какое-то непонятное ИП (сам магазин Много мебели в договоре никак не фигурирует), причем когда принесла претензию. где мне должны были поставить печать – у них уже оказывается было другое ИП. Причем один из продавцов высказывался, что они не обязаны ставить печать. Ну кое-как хоть подписали. 2 других претензии – отправила на юр. и фактический адрес ИП. (в.г Саратов).

Письма были получены ИП в Саратове. Но в ответ тишина..и с магазина – тишина.

В итоге в декабре вместо подготовки к новому году – занималась подготовкой документов к судебному делу. Пришлось брать на измор мастера, чтобы тот скинул мне то несчастное заявление с датой, когда он приходил. Отправила все в суд.

В общем в суде было где-то 5 заседаний, на которые конечно же никто не явился со стороны “Много мебели”. Решение было вынесено в апреле месяце – но оно было заочным, поэтому пришлось ждать пока оно вступит в силу (с учетом доставки письма в Саратов) до конца мая. Но в ответ тишина. Потом получила исполнительный лист и чтобы вернуть свои деньги – пришлось отправлять СУДЕБНЫМ ПРИСТАВАМ в Саратов, чтобы те списали сумму, т.к. полюбовно они не хотели это дело завершить.

Читайте также:  Льготы студентам на поезда дальнего следования

В конце концов – деньги судебные приставы перечислили мне где-то в середине июля.

Но вопрос был не только в деньгах – по судебному решению компания Много мебели должна была забрать шкаф в кротчайшие сроки с апреля месяца.

ВСЕ ВРЕМЯ у меня дома творился хаос в течение ЦЕЛОГО ГОДА, кругом вещи, которые некуда складывать, не пройти, не проехать как говорится. + кошка дома, которая по ним успешно прыгает. + шкаф новый не купишь..потому что стоит этот шкаф неполноценный.

В итоге не надеясь, что у меня шкаф вообще заберут и когда сдали нервы (а это было 1 сентября 2015 года. ) заказала недостающие дощечки и вызвала мастера, который собрал его (с горем пополам кстати).

Думала хоть эпопея закончилась, но нет. звонят мне 3 сентября в 20 часов с компании Много мебели и просто ставят перед фактом того, что завтра привезут упаковку. Такой наглости я не встречала никогда – хоть бы извинились за такую ситуацию в целом, во-вторых ключевая фраза в судебном решении была – “в согласованный с истцом день (т.е. со мной)”, а не когда Вам удобно.

Перезвонила им на другой день – спросила могу ли я отдать эти несчастные 15 тыс. рублей за шкаф и оставить его у себя в неполной комплектации. На что ответили, что нужно узнать у юриста. Потом в 11 часов вечера(. ) позвонили грузчики, которые должны были привезти упаковку.

Сегодня 5 сентября 2015 года – позвонила девушка и сказала, что шкаф они заберут – пришлют мастера, который его разберет и потом в другой день вывезут.

Если вдруг тут читают отзывы администраторы “Много мебели”, то хочется написать им несколько вещей (жалко нельзя матом):

1. Такое ощущение, что вы встали в принцип и решили меня доканать этим шкафом. в т.ч. хамским общением, ночными звонками грузкиков, долгим сроком для забора шкафа..и теперь когда он собран – лучше пусть будет груда деревяшек ДСП у вас на складе. которые нельзя собрать, чем у меня.

2. Когда придет мастер для разборки и не дай бог в этот день не заберут шкаф, я его просто выставлю на улицу, поскольку у меня квартира, а не склад для хранения ненужных мне чужих вещей. (даже в траснпортной за это деньги берут).

3. Относитесь нормально к своим клиентам..могли бы просто принести свои извинения за такую ситуацию. 1 ГОД И 3 МЕСЯЦА как вы не могли довезти 2 деревяшки и это самый главный показатель работы всей вашей компании.

4. ЮРИСТЫ..они у вас оказывается есть..я просто думала в течение всех слушаний и матаний по суду их у Вас нет.

Всем, кто прочел мой отзыв о наболевшем, спасибо. Будьте внимательны при покупке мебели, читайте договор, все бумажки собирайте и лучше переплатить немного, чем когда тебя считают не за покупателя, а какого-то отброса. Поэтому не доверяйте Много мебели. Выбирайте лучшее – организацию, которая ценит каждого клиента и выполняет свои обязательства по договору.

Думаю вы не готовы ждать свою мебель 1,5 года

Много Мебели – Не исполняют решение суда

Положительные стороны

Суд обязал продавца вывезти товар ненадлежащего качества и вернуть денежные средства. Деньги вернули при помощи приставов, но товар так никто и не вывез. Все сроки вышли. Могу ли я выбросить товар, так как он крупногабаритный и занимает много места?

Отрицательные стороны

все отзывы о компании

Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.

Отзывы о компании

Отрицательные стороны :
не компания а выжималка сотрудников. работать невозможно, каждые 5 минут сыплются бессмысленные сообщения от начальников. каждый день никчёмные созвоны и отчёты о том, что можно выяснить в телеграме за 2 минуты. есть там некий эрнест бархударян, мелкая собачёнка, получившая немного власти и возомнившая себя пупом земли. увольнял сотрудников за 3 дня, не дав пройти даже испытательный срок. при том, что Подробнее>>

Отрицательные стороны :
При трудоустройстве пели песни о том, как будет считаться за, на деле оказалось все совершенно не так, как рассказывали. Пришла на график 2/2, отработов месяц вынуждали перейти на другой график. Менеджер постоянно нарушал делавой вид одежды, говоря при этом, что она мать одиночка и ей все можно. Под такой же игрой забирала клиентов. Руководство на эти выходки закрывало глаза из за нехватки управляющих на салоны.

Гость Ирина:
В много мебели брали кухню примерно год назад, до сих пор нет никаких замечаний, красивая, недорогая, хорошего качества, удобная. Хотелось именно в классическом стиле или даже в стиле Прованс. Наша кухня белая, с рамочными фасадами, есть несколько со стеклом и решеткой, приятный внешний вид. В ней достаточно ящиков и полок, фурнитура работает хорошо, не даёт о себе знать. Столешница толстая, в пластике, с завалом по переду, влага во внутрь не попадает, столешница не разбухает. В ближайшее время планируем обновить кухонный стол со стульями, планируем опять идти в много мебели.

Отрицательные стороны :
Магазин самый плохой, который я знаю. Не покупайте там ничего, всегда будет брак хоть в чем и будете ждать 45 дней, чтоб привезли нужное что заказывали за неделю у 2х человек пришло не то что заказывали. Они не смотрят на складе, что ложат в коробки. Сначала не правильный цвет был у шкафа, потом другие детали. Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Диван брала в Много мебели с хороших отзывов продавца, сама его видела, только фото, пришёл, ужаснулась, разочаровалась, расстроилась, качество ужасное, сидеть невозможно, доски просто обтянуты дешевой тканью, на боковинах. Подробнее>>

Отрицательные стороны :
При покупке мебели, так называемый управляющий, заверил что все будет выполнено в срок и собственноручно прописала в договоре. Сначала позвонили и без согласования пытались привезти часть мебели, сейчас когда сроки подходят, ни чего вразумительного сказать не могут. Вроде бы как мебель на складе есть, но почему то не везут. Ссылаются на мнимый головной офис, контактов которого не знают)))))). Очередная ПИРАМИДА, только мебельная. Подробнее>>

Читайте также:  Выплаты после родов

Отрицательные стороны :
1. Запах тяжелый ФОРМАЛЬДЕГИДА И ФЕНОЛА; 2. Ткань плохая; 2. Неаккуратно натянута ткань скобами. 1. Предупреждаю всех покупателей, у кого есть маленькие дети, да и взрослые: покупайте качественную деревянную мебель! 2. Резкие и невыветривающиеся запахи фенола и формальдегида опасны для жизни. 3. Отказ в возврате мебели не обоснован и подлежит удовлетворению претензии со стороны покупателя. 4. Позже выложу претензию от юриста. 5. Позже выложу ответ комитета по защите прав потребителя. 6. Далее буду выкладывать ответы от всех инстанций. 8 декабря 2018 г. привезли ДУБАЙ ЛЮКС-У. Заказан был за Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Взяли диван, на 2 месяц пружины растянулись, обратились к продавцам сказали ваши проблемы, 100% это место обходить стороной будем, да ещё всё шурупы полетели, очень не качественно, очень. Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Покупали диван 16 июня 2019.Продавцы заверили, что диван будет у нас 19 июня 2019 года. Диван в указанную дату не привезли, на телефоны отвечать перестали. Представители магазина постоянно говорили, что диван в стадии доставки. Безобразное отношение к клиентам. Сколько мебели заказывали всегда, хуже чем здесь, никогда не встречали. Подробнее>>

Отрицательные стороны :
В своём отзыве о Много мебели я расписал подробно о том, как с ними боролся целый год, судился и оставил шаблон искового заявления и претензии: https://pikabu.ru/story/naebiznes_porusski_opyit_pokupki_krovati_v_magazine_mnogo_mebeli_otzyiv_6914525 Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Отвратительный магазин! Купили/оплатили в тот же день выбранный диван – прошли все сроки. Звоню в магазин – доставка должна быть ВЧЕРА, продавец говорит, чтобы я звонила логистам и узнавала, когда нам доставят наш диван, но по договору, который мы заключали на ул. Лермонтова, прошли все сроки. С покупателями не разговаривают, бросают трубки. Когда мы выбрали/оплатили диван, продавцы были так милы, но сейчас. Подробнее>>

Отрицательные стороны :
26.12.2019 заказала в много мебели по адресу Молодагвардейцев, 7, город Челябинск, трк Фиеста, диван оплатила стоимость 100%, после чего составили договор и как уверяли продавцы что доставят диван в течении 2 ух недель и даже раньше. Сегодня 21.01.2020 доставки не дождалась звоню каждый раз сегодня, завтра, через неделю. Так как товар на склад еще не поступил вообщем отвратительное отношение разводят как могут теперь не знаю что и делать. Не советую магазин много мебели. Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Привезли диван ужасного качества, на фото один, а по факту намного хуже. Продавцы ввели в заблуждение, расписав псевдо хороший диван. Будем оформлять возврат, пусть возвращают деньги. Никогда там больше ничего не купим! Подробнее>>

Даша:
Заказала комод и туалетный столик на сайте. Это уже не первый опыт покупки онлайн и снова без проблем. Заказ выполнен в 10 дней. Привезли всё в заводской упаковке, без повреждений или какого-либо брака. Отдельно оплачивала сборку. Хотя по факту оказалось всё просто, муж мог бы и сам собрать. Претензий нет.

Екатерина:
Ходили долго по магазинам, искали подходящий столик, но никак не могли найти. То цены заоблачные, то вид не тот. Случайно зашли в Много мебели, увидели столик-трансформер, понравился внешний вид и цена. Легко разбирается, этого оказалось достаточно, чтобы сразу его приобрести. Проверила качество, достойное, даже не скажешь, что такие приемлемые цены, и сделано в России, что не может не радовать.

Роман:
Осталось заказать в Многомебели диван, так гостиную и прихожку обставил. Качество достойное, а цены просто мизерные. А если еще нарваться на скидки, как получилось у меня, то вообще супер будет. Качеством в принцип доволен. Шкаф-купе в прихожке очень хорошего качества, несмотря на столь низкую стоимость Подробнее>>

Юлия:
В много мебели выбрали красивый, удобный, главное, недорогой диван в коже. Кода срочного цвета, отлично сочетается с подлокотниками из МДФ тёмного венге и горизонтальной полосой вдоль ниша дивана, тоже тёмно-коричневого цвета. Кожа естественно искусственная, но качество хорошее, это эко кожа, она дышит, поэтому эластичная, со временем не трескается, не осыпается. Диван мягкий, легко раскладывается, а сбоку ещё и столик небольшой есть с полкой под столешницей.

Алексей:
В прошлом году перед майскими праздниками искал на дачу стол и стулья, чтобы не сильно дорого, но чтобы добротные и качественные. Нашел в магазине Много Мебели, цена вообще порадовала, доставили очень быстро, я уж точно не помню, но чтото около 10 дней шел заказ, сами менеджеры похлже были удивлены этому)

Елена:
При переезде не стали брать старую советскую стенку, а решили купить новую. Походили по магазинам, а там цены заоблачные, только в Много мебели нашли хоть по нормальной цене. Выбрали стенку Вегас, потому что из всех вариантов (ну, еще Лофт), она самая стильная. Лофт не подошла по размеру, очень длинная. А вот Вегас в этом плане самое то. К тому же можно вообще модули ставить по-разному каждый раз. Стенка качественная. Мы довольны.

Валентина:
31.03.19 купила себе новый диван. Мне очень очень понравился диван Сансет из магазина Много Мебели. Пошла в магазин не случайно, так как слышала что цены у них приемлемые. Я очень долго металась от модели к модели. В итоге остановилась на нем. Купила и оформила доставку. По мне, так доставка у них дорогая. Диван привезли 07.04.19. Диван точь в точь как был в магазине, очень удобно на нем спать, нет никаких стыков, матрас цельнокройный.

О нас

ReTWORK – быстрый поиск отзывов о компании, магазине, сотруднике, работодателе в интернете. Сайт не несет ответственности за информацию полученную со сторонних ресурсов.

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.